ロシア出身のこのプレイヤーは、スーパーボス・カジノの問題について苦情を申し立てており、財務上のトラブルによりアカウントの閉鎖と資金の引き出しを要求していた。しかし、カジノ側はプレーヤーに112ドルのボーナスが付与されており、お金を引き出す前に11,000ドルを賭けるという条件があったため、この要求を拒否した。プレイヤーはボーナスをキャンセルして自分のお金を引き出すことを希望していました。カジノはボーナスのキャンセルには同意したが、入金額のみが返金されると述べた。このプレイヤーは12月以来プレイしておらず、残高は841ドルだったと主張していたが、カジノ側は最後の入金額199ドルのみを返金した。カジノ側は、残高の残りはボーナス資金であり、返金の対象にはならないと説明していた。プレーヤーはこの結果に不満を表明したが、苦情チームはカジノが確立されたルールに従って行動したと述べ、カジノの決定を支持した。この苦情は、不当な苦情であるため拒否されたものとして分類されていました。
現在、ギャンブルにより金銭面で深刻な問題が発生しているため、すべてのカジノへのアクセスを制限したいと考えています。アカウントを削除してお金を引き出すように依頼しました
しかし、スーパーボスカジノはそれは不可能だと言いました。ボーナス112ドルをくれたからです。私はこのボーナスを求めていません。彼らに 112 ドルを受け取らせて、私のお金を引き出してください。彼らは私が$11,000でカジノでプレイしなければならないと言います。私は奴隷ですか？そこには賭けたくない、気分が悪い
親愛なる13さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 SuperBoss Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
あなたがギャンブルの問題についてカジノに知らせたにもかかわらず、カジノはそれ以上のギャンブルを阻止する行動をとらなかったということを私は正しく理解していますか?
彼らは私にボーナスがあると言いました。ボーナスが有効な場合、出金することはできません。まずボーナスを賭ける必要があります。このボーナス 112 ドルは必要ありません。 841 - 112 = 729 ドルを引き出したいだけです。これは私のお金です。
is13さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、13です。
またしてもミハルです。この苦情も引き継ぎました。あなたの件を検討しました。この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
SuperBoss Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
SuperBoss カジノ様
プレーヤーがゲーム依存症についてあなたに知らせたように、最善の行動はボーナスをキャンセルしてプレーヤーのデポジットを返却し、もちろんできるだけ早くプレーヤーのアカウントを無期限に閉鎖することだと思います。これでプレイヤーに対応してもらえますか？
親愛なるミハル様
プレイヤーはギャンブル依存症のためブロックされました。プレイヤーは自分で入金ボーナスを有効にすることを選択したことに注意してください。また、登録時にボーナス条件にも同意します。ボーナスをキャンセルすることもできますが、この場合、賭け条件が満たされなかったため、ボーナス残高にある獲得資金は没収されます。したがって、デポジット金額のみが返金されます。
ご返答ありがとうございます、SuperBoss カジノチーム。
確かに、プレーヤーが初回デポジットのみの資格があることは理解できます。ルールに記載されているように、ボーナスの賭け金が履行されなかった場合、お客様にはボーナス金額とボーナスによって得られた賞金を無効にする権利が十分にあります。
12.10 有効なボーナスの賭け条件を満たしていない場合、ボーナスは受け取った賞金とともにキャンセルされます。
最初のデポジットがプレイヤーに返されたら、お知らせください。
彼らは私に112ドルをくれました。それらは必要ありません。ただ彼らに取らせてください。自分のお金で遊びました。ボーナスを 35 回賭けなければならないとは知りませんでした。見えなかった。お金を返してください
更新していただきありがとうございます。スーパーボスカジノチーム。
親愛なる13さん、
解決済みとして苦情を終了させていただきますので、資金を受け取りましたらお知らせください。
親愛なる13さん、
SuperBoss チームに依存症についていつ通知しましたか?上記の金額をいつ入金しましたか? SuperBoss チームに詳細を確認しますが、カジノ チームがデポジットの返還を処理できるのは、お客様がゲーム依存症であることを明確に伝えた場合のみであることを理解していただくことが重要です。ゲーム依存症についてカジノ チームに通知する前にデポジットが合法的に失われた場合、残念ながらカジノには以前の資金を返金する義務はありません。この決定はカジノのみが行います。
私の残高は841ドルでした。
私の預金:
2023 年 6 月 12 日 - 149 米ドル
8/12/2023 - 224 usdt (50% ボーナス デポジット - 112 ドルをくれました)
2023 年 10 月 12 日 - 199 米ドル
彼らは私に199米ドルしか送ってくれませんでした。完全に詐欺
私はこのお金を失いませんでした。彼らは私のバランスの上にありました。 841ドル。彼らは私に 112 ドルのボーナスをくれました。 729ドルは私のお金です。私は彼らに口座を閉鎖してお金を引き出すように頼みました。彼らは最後のデポジット 199 ドルだけを私に送ってくれました。
親愛なる13さん、
サポートするには、質問に対して正確に回答していただくことが重要であることをご理解ください。ギャンブル依存症について SuperBoss チームに正確にいつ通知したかを知ることが重要です。どの日？
親愛なる13さん、
2023 年 12 月に入金し、2024 年 1 月末にゲーム依存症についてカジノに通知すると述べました。依存症についてサポートに通知する前にゲーム活動に参加しましたか、それともカジノ アカウントに資金をそのまま放置しただけですか?
12月からはプレーしていませんでした。私の残高は841ドルです。私はお金を引き出すように頼みました。彼らはそれは不可能だと言いました。ボーナス112ドルなので。 11000ドル賭けなければなりません。賭けはしたくない。私は疲れました。
is13さん、追加情報ありがとうございます。
SuperBoss カジノチーム各位
なぜ最後のデポジット $199 だけがプレーヤーに返金され、残高 $841 全額が返金されなかったのか、もう少し詳しく説明していただけますか?
こんにちは、ミハル
12月6日 00:00 - デポジット 149,77$
12 月 6 日 00:00 - 入金ボーナスが有効化 149,77$
12月8日 18:20 - デポジット 224,63$
12月8日18:20 - 入金ボーナス有効化 112,32$
12月10日17時07分の残高は85.47ドルでした。
前回のデポジットのボーナスは有効のままでしたが、ルール 12.25.2 に従って、元のデポジットの金額は失われ、プレーヤーはボーナスを使用しました。
10.12 17:07 - デポジット 199,65$
アクティブなボーナスとその進行状況をキャンセルしました。最初の2回の預金がなくなって初めてギャンブル依存症に気づいたので、3回目の預金を返金しました。
親愛なる13さん、
12 月 6 日の 00:00 (金額: 149.77 ドル) と 12 月 8 日の 18:20 に行われた入金 (金額: 224.63 ドル) がゲーム活動中に利用されたという情報を受け取りました。あなたがゲーム依存症について言及したのは最後の入金後であることがわかりました。言及された残高 841 ドルにはボーナス プレイからの資金が含まれていました。ボーナスは、賭けを完了していないボーナス プレイの賞金とともに差し引かれるため、デポジット $199 のみが返金されます。返金の資格はリアルマネーでの入金にのみ適用されるため、カジノチームはこの金額を正しく差し引いています。
カジノチームが私の理解を確認してくれるとありがたいのですが、この状況では他にできることはあまりないようです。
入金するたびに、プレイヤーはボーナスを有効にし、常にボーナス資金を使ってプレイしました。ギャンブル依存症のためアカウントのブロックをリクエストした後、残高は 841.84 ドルでしたが、賭け条件が満たされなかったため、ボーナスの進行はキャンセルされました。プレイヤーはボーナス条件を読んでおらず、ボーナス資金を賭ける必要があることを知らなかったと直接宣言します。
それはただの詐欺です。入金してプレイしました。そして彼らはそのお金は本物ではないと言いました。彼らは私に 112 ドルをくれました。そして、11000ドル以上の賭けをしなければならないと言いました。完全に詐欺
親愛なる13さん、
残念ながら、最近の入金である 199 ドルを超える額を受け取るというあなたの考えは不正確であることをお知らせします。前に説明したように、841.41 ドルの残高にはボーナス プレイ資金が含まれており、実際のお金の残高を構成していません。ギャンブル依存症によるアカウントのブロックのリクエストの後、残高は 841.84 ドルになりました。ただし、ボーナスの賭け条件が満たされなかったため、ボーナスの進行状況は次のルールに従ってキャンセルされました。
12.10 有効期限までに有効なボーナスの賭け条件を完了しない場合、ボーナスは受け取った賞金とともにキャンセルされます。
返金の基準は実際の現金入金、具体的には受け取った 199 ドルのみに関係するため、カジノ チームはこの金額を正確に差し引きました。
返金金額がお客様の期待を完全に満たさない可能性があることは理解していますが、追加の返金を受ける資格がある正当な理由はありません。状況は十分に説明されたと思います。カジノチームは確立されたルールに従って行動しました。あなたの苦情は解決されたと考えられますか、それとも何か他にサポートが必要ですか?
もし戻ってくるのが 200 ドルだけだとわかっていたら、口座を閉鎖するように頼まなかっただろう。たったそれだけで600ドル負けました。その後、お金を返してください。ボーナスをスクロールします
親愛なる13さん、
前述のとおり、返金金額がお客様の期待に完全に応えられない可能性があることを理解しています。ただし、この場合、追加の払い戻しを正当化する正当な理由がないことを強調することが重要です。カジノチームは確立されたルールを遵守しており、私たちは彼らの決定を支持します。
一つ指摘しておきたいことがあります。私たちは、ギャンブルの問題に直面している個人にとって、その魅力が強いときに活動を中止することが難しい場合があることを理解しています。カジノは、そのようなプレーヤーを支援するための適切な措置を講じる必要があります。ただし、このような状況では個人の責任も重要な役割を果たします。自己排除や責任あるギャンブルなどのツールは、プレイヤーが不注意による経済的損失を制限または防止することを目的として設計されており、フェア プレーを通じて合法的に被った以前の損失を取り戻すためのものではありません。払い戻しの資格はリアルマネーの入金にのみ適用され、あなたの状況の場合のように、カジノチームがプレーヤーのギャンブルの問題について明確に知らされていることを条件とします。
私は状況が十分に解明されたと確信しており、対話を長引かせる正当性は見当たりません。この苦情の解決を確認していないため、不当な苦情であるため、残念ながら拒否されたものとして分類せざるを得ませんでした。カジノチームのご協力に感謝いたします。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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