オーストリアのプレーヤーは、許可されたものよりも大きいシングルベットを行ったことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。問題は解決したと思っていたのに、プレイヤーの確認なしに、彼の苦情を拒否せざるを得ませんでした。
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SuperCat Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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金額: €2,000
SuperCat Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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デポジットフリースピンはありませんでした。
ここで約10ユーロを獲得しましたが、別のゲームで大きな利益を上げたので、それも実装しました。その後、お金はクレジットとして表示されました。私は遊び続けました。上下にあなたはそれを知っています。また、€1250ジャックポットを獲得しました。それから私はBTCで2000€のクレジット、500€（最大）から撤退したかったのです。そうでなければ、支払いとしてトークンまたはVisaしかありません。
デポジットなしでは引き出しがなかったため、€10をデポジットする必要がありました。
その後、申請書を提出しましたが、確認がないため却下されました。
私は自分自身を確認しました。 2回目の支払いは拒否され、クレジット全体（2000ユーロ）が取り消されました。理由：ボーナスマネーで遊んでいる間、€2を超える賭けをすることは許可されていません。不可能だったので試してみましたが、スロットは2ユーロ以上の賭けはできないと言っていました。
ベッティング履歴を入手できるかと聞いたところ、この日は何の返答もありませんでした。
私の個人的なホステスはもう答えません、そして電話でいいえ。あなたはおそらくブロックされたメールボックスにしか到達できません。
たぶん私はあなたの親愛なるカジノの達人チームから助けを得るでしょう。
前もって感謝します
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2年前
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親愛なるイシュミディ、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不便をおかけして申し訳ございません。私はウェブサイトで一般的な利用規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです（ここで）：
「30.2。ボーナスマネー：賭け（賭け）
..。
ボーナスを賭けるための最大賭け金額は、150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0.0000038 BTC / 1 000 KZT
賭けのパーセンテージは、ボーナスに応じて時々変わるかもしれません。したがって、疑問がある場合は、サポートサービスにご相談ください。
150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20以上の賭けNOK / 40 ZAR / 0.0000038 BTC / 1 000 KZTは、アクティブなボーナスを持っている間、ボーナスオファーの誤用と見なすことができ、そのような方法で受け取ったすべての勝利の厳格化につながる可能性があります。」
カジノがプレーヤーが許可された賭けよりも高い賭けをするのを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
必要な賭けを完了している間にボーナス機能を購入したかどうか教えてください。報酬を与えられたフリースピンからの最大キャッシュアウトについてアドバイスを受けましたか？
「9.17。デポジットボーナスなしからの引き出し額には制限がある場合があります。」
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちはペトロネラ、
いいえ、ボーナスを購入しませんでした。そして、このカジノには、より高い賭け金でプレーすることを防ぐシステムがあります。ボーナス残高でもボーナスは購入できません。
その後も、正しいバランスでボーナスを購入しませんでした。
これは私がサポートから受け取った最後のメールからの引用です。
「あなたがボーナスステークのルールに違反し、2ユーロ以上の賭けをしたとの通知を受けました。 」
私はそれ以上何も言われなかった。
2ユーロ以上を賭けることはできないので、それがどのように機能するか、そしてゲーム履歴からの抜粋を入手できるかどうかを書き戻しました。
2週間も回答がありません。
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2年前
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いいえ、フリースピンの最大量については知らされていませんでした。ルールには何もありませんでした。36回賭けなければならなかったのは10ユーロだけでした。私はそれをしました、そして私は€136のクレジットを見せられました（このクレジットがゼロになる前に）あなたはページだけでなくスロット自体だけであなたのボーナスクレジットを見ることができます。
その後、検証が完了し、2000ユーロの残高のうち500ユーロを引き出したいと思うまで、上下に数日間プレイしました。 KYCがないため、最初の支払いはキャンセルされました。
私はそれをすべて行い、成功しました。その後、2回目の支払いを要求し、残高は10ユーロにリセットされました（間にデポジットがあります）。
迅速な返信ありがとうございます
LG Ischmidii
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたIschmidiiに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはIschmidii、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、SuperCatカジノを会話に招待したいと思います。
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2年前
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こんにちは親愛なるIschmidii
賞金を無効にする前に、ゲームを注意深く分析しましたが、残念ながら、SuperCatカジノのルールに違反していることがわかりました。
30.5。ボーナスの永続的な誤用
ボーナス賭けに行く各レートは、ボーナス額の20％を超えてはなりません。レートが20％以上の場合、そのレートはカウントされず、ボーナス賭けのステータスが再検討されます。
プレーヤーは、最大許容レート0.72（ボーナス3.56）で1〜1.5のレートでプレイしました。
このため、親愛なるプレイヤー、あなたの賞金はゼロにリセットされました。
賭けとゲーム活動のスクリーンショットがカジノの第一人者のチームに提供されました
よろしくお願いします、
SuperCatカジノチーム
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2年前
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SuperCatチームにとって、
これは私にとって新しいことです、私はそれを言われました。
しかし、あなたが私に報われないようにできることをすべてやって、運が良かったとしても、あなたがお金を見ることができ、技術的にあなたが持っているような方法であなたのルールを実装することができないような方法でルールを設計するなら双方にとって公正な環境であれば、そのようになるはずです。
もちろん、私はもはやあなたの側でプレーすることはなく、私のソーシャルメディアグループの全員に、これを行うこと、またはあなたのボーナスとこのルールをカジノに有利に使用することに対してアドバイスします。
私の10ユーロの預金を、おそらく新しいユーザーインターフェースにうまく投資してください😉
しかし、世間の圧力がかかったとしても、結局私に連絡してくれたことを期待してください。
私の場合、Casino Guruチームのサポートに感謝し、すべてが非常に迅速に進みました。
私はそれをお勧めすることしかできません。一方、カジノはそうではありません、深刻なルールを持つより良いものがあります。
カジノへの短いフィードバック。
このボーナスを削除すると、プレーヤーにとってはかなり不親切になります。支払いなどが発生するとすぐに、何かを再度デポジットするよりも、プレーヤーを怖がらせる可能性が高くなります。
そして、私はこのような問題を抱えているのは私だけではないと思います。
双方を満足させる解決策が見つからなかったのは残念です。
暖かい挨拶。
カジノの達人チームとピーターに改めて感謝します。
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2年前
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みなさん、こんにちは。返信ありがとうございます。
SuperCatカジノチーム様、
「レート」とは正確にはどういう意味ですか？それはゲームのある種のゲーム貢献ですか？
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはIschmidii、
私は現在、Skypeのカジノ担当者とこの問題について話し合っています。私はあなたを最新の状態に保ちます。私はまた、私たちのチームと問題について話しました。私たちの立場は次のとおりです。1。20％の最大ベットは、2ユーロの最大ベットと一緒に特定の用語で言及する必要があります。
2.異なる言語からの翻訳が不十分なテキストのように聞こえるので、言い回しは間違いなく明確である必要があります（最大ベット=ボーナス賭けに行く各レート???）。
3. 20％の最大ベットが特定の用語で言及されていない場合は、2ユーロの場合と同じようにシステムによって強制される必要があります。特にどこにも言及されていない場合、0.72€の最大ベットで計算するプレーヤーは誰もいません。
要約すると、プレイヤーは全額を支払う必要があると強く確信しています。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはピーター、
サポートに感謝します。
私が言ったように、私は2€のルールしか知りません、そしてあなたが上の写真で見ることができるように、私はそれだけを言われました、そしてその後私は私の電子メールアドレスに決して書き戻されませんでした。
そして、はい、私はまた、ルールはプレイヤーにやさしいものになるように設計されており、長期的にはプレイヤーを怖がらせるだろうと言いました。このカジノにボーナスを提供しない方が良いでしょう。他のカジノもそれを行うことができ、なぜ彼らが賞金を取り戻し、それから再び報告しないことに固執しているのか理解していません。
しかし、少なくともあなた、ピーターは意見を受け取り、今あなたは全体の写真を持っています。
次に、カジノがどのように決定するか、そして彼らがあなたのようにそれを見るかどうかを示します。助けてくれてありがとう、あなたの働き方はとても称賛に値します、尊敬してください。
暖かい挨拶。
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2年前
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みなさん、こんにちは。
私たちはカジノの達人チームと長い対話をしました。この場合、次のことが起こりました。
プレイヤーはデポジットボーナスを受け取りませんでした。この時の彼のアカウントでは、それは空でした。彼のボーナスはこの3.56ユーロであり、その後の賭けは3.56の金額の20％を超えてはなりません。各賭けは、彼が受け取った金額の20％を超えてはなりませんでした。
誰にとっても難しいことだと気づきました。すべてのプレイヤーのすべてのプロジェクトでこのルールを削除します。
この特定のアピールでは、プレーヤーは賞金を返します。
親愛なるIschmidii、あなたは詳細と撤回要求を残すことによってそれを得ることができます。資金を受け取るためのカジノのルールを検討します。
参加と対話をありがとうございました。
よろしくお願いします、
SuperCatカジノチーム
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2年前
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双方のサポートに感謝します。
現在、サイトのアカウントにお金がありますが、現在、引き出しに問題があります。
私はサポートと連絡を取り、支払いが成功した場合は最新情報を提供します。
しかし、これまでのところ、あなたのサポートに大いに感謝します。
スーパーキャットカジノチームへ。
あなたが決断を下したのは良いことだと思います。それを取り除くことは正しい決断であり、
みんなのトラブルを大幅に減らし、プレイヤーは満足していて、全員が入金し続けます
それが公平であると見ることは、不透明なルールよりも双方にとって良いことです。
私はカジノにクレジットを与える必要がありますか、私はカジノの達人とそこに少し何かをチェックしました
それほど進んで実行することを望まないカジノがあります。
すべてがうまくいけば、私たちはもっと長く仲良くなり、明確な良心を持って再びカジノを推薦できることを願っています。
私が言ったように、私はすべてがうまくいったらすぐに更新をします。
それまでは、Casino GuruチームとPeterの助けに感謝し、カジノの迅速な解決に感謝します。
大切な方とのメリークリスマスをお祈り申し上げます。
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2年前
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SuperCatカジノチーム様、
アップデートありがとうございます。この問題を詳しく調べて、プレーヤーの観点からも問題を確認していただき、ありがとうございます。あなたの決定は大歓迎です。
親愛なるイシュミディ、
賞金が戻ってきたと聞いてうれしいです。タイマーを10日に設定し、引き出しが成功するかどうかを確認します。また、メリークリスマスをお祈りしております。
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2年前
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やあ、
現時点では、支払いは機能しないようです。
引き出しオプションは3つしかないので。
入金での支払いしかできないので、最初はできませんでしたが、入金しました
Paysafe経由では、この支払いは存在しません。純粋な銀行支払いがないため、ビットコイン支払いを採用しました。
サポートから「JetonWallet」を作成するように言われ、リンクと手順が送られてきました。
Jeton Walletはそのデータ保護について批判されており、Trustpilotの評価は「悪い」（2.4 / 5）であるため、私はまだビットコインの支払いを望んでいました。
残念ながら、私はビットコインが技術的な理由で不可能であると知らされました。これらはどれであり、どのビットコインが与えるべきかはわかりません。したがって、それは内部エラーにすぎない可能性があります。
残念ながら、7つのデポジットオプションがありますが、支払いは3つしかなく、そのうちの1つはクレジットカードであり、これらは予約用ではないため、残念ながら批判のポイントに戻ります。 2つ目は批判されたトークンであり、ビットコインは現在不可能です。
私たちはすべての側面に適した解決策に到達することを願っています
よろしくお願いします。
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2年前
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みなさん、こんにちは。
決済サービスプロバイダーに関連する技術的な理由により、ご利用の方法で引き出しリクエストを処理できなかったことをお詫び申し上げます。財務部門が1つの方法に撤退する能力がないことを確認した場合、資金を受け取るための代替ソリューションを提供します。
現在、BTCウォレットとJetonウォレットにお金を引き出すことができます。
アカウントで利用可能なメソッドを確認することもできます。
はい、補充方法と支払い方法が異なる場合があります
親愛なるプレイヤー、できるだけ早く支払い部門に連絡してください。私たちはこの問題を解決するために必要なすべての支援を提供します
よろしくお願いします、
SuperCatカジノチーム
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2年前
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みなさん、こんにちは。
利用可能な支払い方法のリクエストはまだ成功していません。 30日以上経過しているので、最低入金額で3倍にする必要があります。
よろしくお願いします、
SuperCatカジノチーム
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2年前
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やあ、
これがアップデートです。
何日も努力してきましたが、常に支払いがない理由を考え出します。
私も支払いとプレイをしましたが、今回は理由もなく支払いが拒否されました。常に新しい理由があるので、今では本当に退屈です。
よろしく
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2年前
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それは理由もなく再び拒否され、私はすべての要件を満たしました。
ビットコインの支払いは不可能であり、私が使用できる他の支払いオプションはありません。
これは私が支払いを要求する10回であり、それが機能しない理由は常に他の要件または理由があり、最新のものでは理由もなく単に拒否され、常に財務部門に照会されるので、私は何をしなければなりませんか今、私がビットコインでお金を稼ぐことができるように、それは報われることができますか？
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2年前
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SuperCatカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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2年前
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親愛なるイシュミディ、
カジノが応答しなくなったのではないかと思います。それでも引き出しを受け取っていない場合は、キュラソー賭博局（certria@gaminglicences.com）に問い合わせて苦情を提出することをお勧めします。そこにある最高のライセンス機関ではありませんが、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（peter.m@casino.guru）。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
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2年前
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カジノの要請により、苦情を再開しました。カジノから次のメールを受け取りました。
「みなさん、こんにちは。
長い間お待たせしました。
12月20日、2000ユーロの金額がプレーヤーのアカウントに返金されました。
12月20日から28日まで、プレーヤーはプレイしていました。 12.01.2022彼は撤退要求を出しました-150ユーロを撤回し、プレーを続け、350ユーロが残りました。その後、彼は別の要求を残しました。
賞金はプレイヤーのウォレットにクレジットされます：
2022年1月12日16：01：06-150ユーロ-JETON_WALLET **** 679
2022年1月13日13：54：01-350EUR-JETON_WALLET **** 679
現在、アカウントに資金はありません。
よろしくお願いします、
スーパーキャットカジノチーム」
親愛なるイシュミディ、
上記の情報を確認して、苦情が解決したと見なすことができますか？
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