米国のプレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーは支払いの受領を確認しました。
2022 年 12 月 8 日に支払いを受けるためにすべての書類を提出しました。書類の処理には 4 営業日かかると言われました。これらの書類が承認されるまで、支払いを請求することはできません。私は電子メール、チャット、電話で彼らに連絡しましたが、回り道を続けています.電話でも同じように、90% の確率でチャットに応答しません。そして、12 月 7 日に 1 通のメールを受け取っただけで、さらに書類を提出する必要があるとのことでした。私は数日ごとにこのカジノをフォローアップし、彼らの担当者であるディオールと何度も話しましたが、それでも何もしていません.
jaimev33 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡する前に、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか?確認書類が承認または拒否されたという確認を受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちはトーマス、
私はそこで引き出しを成功させたことはありません。私はいくつかの書類を提出し、12 月 7 日に彼らは私に電子メールを送り、12 月 8 日に提出した書類をさらに提出するように求めましたが、彼らは私に承認も拒否も送ってくれず、この件に関して何度も連絡を取りました。 .彼らは電子メールで応答せず、電話(通常はディオール)またはチャットで誰かと話すと、彼らは私に返信すると言われていますが、彼らは返信していません.彼らは当初、私の書類を承認するのに 4 営業日かかると言っていました。これでほぼ一ヶ月。
jaimev33 さんにとってはイライラするに違いないことは理解しています。
すでに提出した書類と、追加で要求された書類を教えてください。賞金がボーナスを使用して蓄積されたかどうか教えてください。
あなたとカジノの間に連絡がある場合は、 tomas@casino.guruに送信してください。
お返事をお待ちしております。
これは、私の文書に関してカジノから受け取った唯一の通信です。
写真付き身分証明書の表と裏、cc の表と裏、住所付きの電気料金請求書、撤回フォーム、cc 承認フォームを提出しました。彼らは12/8までにこれらすべてを受け取りました。チャット担当者から最大キャッシュアウトがないと言われているボーナスを使用しました.私が使ったボーナスはこちら。
そして、キャッシュアウトの要件が満たされていることがはっきりとわかります。jaimev33 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちはjaimev33、
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。問題を解決するために、私はカジノに連絡します。
この会話に参加して調査に参加するよう、スーペリア カジノを招待したいと思います。
KYC 手続きの完了が遅れ、プレイヤーの出金リクエストに問題が生じた理由を教えてください。
敬具、
トーマス
jaimev33 様
財務部門に確認したところ、アカウントは承認され、500 ドルが BTC アドレスに送金されました。確認に必要な書類の不足が原因で遅延が発生しましたが、これは 1 回限りの手順であるため、それ以降は問題ありません。
ご不明な点がございましたら、財務部門までお気軽にメールでお問い合わせください。
敬具、
優れたカジノチーム
12 月 8 日までに必要なものをすべて送信し、問題が何であるかを突き止めるために何度もフォローアップしたときに、どうして書類が不足していたのでしょうか?優れたカジノは、数時間前に、500 ドルのビットコインを送信したというメッセージを私に送信しましたが、保留中のビットコインはまだありません。私は彼らにこれを知らせるメールに返信しましたが、彼らはそこに返信しませんでした.さらに、すべての入出金方法が銀行のページから削除されたこともメールで述べました。私は残りの 327 ドルについても尋ねましたが、まだ返事がありません。