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SuperNopea Casino - プレーヤーがカジノ アカウントを開設することは妨げられませんでした。

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金額: €4,346

SuperNopea Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年3月8日 | 終了したクレーム : 2023年3月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレーヤーは、カジノでアカウントを開設することを妨げられなかった後、全額払い戻しを要求します。必要な情報を収集した後、不当な申し立てを却下することにしました。

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1年前
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やあ。 2021 年 11 月 17 日現在、ベサード グループのカジノを含むいくつかのカジノに次のメールを送信しました (メールが添付されています)。そこで、ギャンブルの問題について話しました。「ギャンブルの問題があるため、サイトへのアクセスをブロックしてください。あなたのサイトのアカウント, 永久に閉鎖し、すべてのマーケティングを停止してください. まだ登録していない場合, 私がそうしないように最善の努力をしてください. この禁止があなたの「姉妹カジノ」にも適用されることを願っています.未来のカジノ」。


ご覧のとおり、アカウントを持っている場合は自己排除を要求しました。持っていない場合は、アカウントを開設しないようにしてください。また、すべての姉妹カジノに適用するようにこの要求を依頼しました。


自己排除メールにもかかわらず、2021 年 11 月 30 日の時点で Supernopea を登録することができ、2022 年 3 月まで Supernopea でギャンブルを続けました。自己排除メールの送信と Supernopea の登録の両方で同じメール アドレスを使用しました。


Bethard Group と Supernopea はどちらもメールを受け取ったことを認めていますが、まだ登録していない場合はブロックできないと言っています。お金を入金しないと Supernopea を登録することはできません。基本的に彼らは、お金を入金せずに自己排除する方法はないと主張しています。問題のあるギャンブラーにとって、これはばかげて間違っています。 2018 年の MGA ディレクティブ 2 によると:


「B2Cライセンシーは、以前にプレーヤーとして登録していないが、B2Cライセンシーに連絡して将来のゲーム活動から除外することを要求した個人は、B2Cライセンシーが許可しない限り、B2Cライセンシーのゲームサービスを利用できないようにするものとします。以前の要求を無視するよう求める同じ個人から、書面または電子形式で通知を受け取った。」


純損失 4346 ユーロの返金を要求しましたが、彼らは拒否し、「まだ登録していない人をブロックすることはできません」と言っています。これは明らかに MGA 指令に違反しており、私がリクエストした場合はブロックし、私がリクエストした場合は姉妹カジノにブロックを適用する必要があります。


純損失を取り戻すのを手伝ってください。私は 5 か月前にギャンブルをやめ、病気の治療を受けました。返金されたすべてのお金は、ギャンブル関連の債務の支払いに直接使用されます。マルタには 2 つの大きなカジノがあり、彼らの過ちを認め、不正行為のために私に返金してくれました (ケースはこれとまったく同じでした)。


他にドキュメントが必要な場合は、喜んで提供します。

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1年前
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naikou92 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。 SuperNopea カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

https://www.supernopea.com/en/terms-and-conditions

「10.4 自己排除当社は、指定された期間 (最低 6 か月) の間、アカウントを閉鎖できる自己排除機能を提供しています。お客様の要求に応じて、決定された特定の期間、お客様のアカウントを使用することを禁止します。自己排除を選択することにより、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、アクティブなすべてのマーケティングコミュニケーションからお客様を削除し、資金のプラス残高をお客様に返却します.自己排除期間中に保留中の資金を引き出すには、お問い合わせください. support@SuperNopea.com のサポートで引き出しをリクエストしてください. 自己排除期間中は、いかなる理由でもアカウントを再開することはできません. 自己排除をリクエストするには、support@SuperNopea.com までご連絡ください.
10.5 当社は、責任あるギャンブル ポリシーを実施するために合理的な努力を行いますが、それでもお客様がギャンブルを継続したり、関連する対策を故意に回避する意図でサービスを使用しようとしたりした場合、当社は一切の責任を負わないものとします。
10.6 自己除外を選択する場合は、プレイしている他のすべてのサイトからの除外を求めることを強くお勧めします。また、自己排除期間中は、http://www.gamcare.org.uk などのサポート組織から追加のサポートとアドバイスを求めることをお勧めします。」

Bethard カジノは、自己排除の最初の要求にいつ応答しましたか?大量のメールを送信する以外の方法で、SuperNopea カジノでの自己排除を要求しましたか?

お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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まず、「一斉メール」は一度も送信していません。私は自分自身に電子メールを送信しましたが、すべてのカジノは隠しコピーでした。すべての隠しコピーの受信者は個別の電子メールを受信し、チェーンは互いにリンクされておらず、受信者はお互いを認識しません。たくさんのカジノに個別にメールを送っても基本的には同じです。ただし、これは同じ電子メールを多数の受信者に送信するためのより効果的な方法であり、受信者がお互いに見えず、可能な応答が独自の電子メール チェーンを形成することを保証します。メールを送信するときの「隠しコピー」の意味を知っていると思います。


Bethard Group のカジノは、私の自己除外メールに返信したことはありません。彼らは、電子メールを受け取ったことを認めています。しかし、他のいくつかのカジノが応答し、私のアクセスをブロックしました。 Supernopea のアカウントを開設し、ログイン時に Web サイトのツールを使用して自己除外するまでギャンブルをすることができました。


時間枠: 2021 年 11 月 17 日 Hotmail のメール アドレスについて Bethard Group のカジノにブロックを依頼しました。 2021 年 11 月 30 日 ブロックをリクエストした同じ Hotmail で Supernopea アカウントを開設しました。 2022 年 3 月に、すべてのお金を賭けてお金を貸したときに、彼らのツールを使用して自己排除しました。


隠しコピー リストでわかるように、いくつかのベサード グループのカジノがあります。私は各カジノにブロックを要求し、姉妹カジノにもブロックを要求して、すべての Bethard Group カジノを自己除外するようにしました。


私の苦情は、MGA の「2018 年の指令 2」によると、ブロックを要求した Bethard Group の一部であるため、私の Hotmail メールで Supernopea アカウントを開くことができなかったという事実に基づいており、姉妹カジノに適用してください。 . 2021 年 11 月 17 日にリクエストしたとき、ベサード グループ全体が私をブロックするはずでした。


Supernopea の本日の最新の説明は、「2018 年の指令 2 が 2023 年 1 月に導入されたため、残念ながら返金できません」でした。これは明らかに真実ではありません。指令は 2018 年に導入され、2023 年 1 月に修正されました。しかし、修正は、私が言及している部分に影響を与えませんでした。 11ページから:

「B2Cライセンシーは、以前にプレーヤーとして登録していないが、B2Cライセンシーに連絡して将来のゲーム活動から除外することを要求した個人は、B2Cライセンシーが許可しない限り、B2Cライセンシーのゲームサービスを利用できないようにするものとします。同じ個人から書面または電子形式で、以前の要求を無視するよう求める通知を受け取った.」


Supernopea は「未登録のプレイヤーをブロックすることはできません」と何度か言っています。彼らのシステムがそれを許可しないとしても、それは彼らが指令に違反していないという意味ではありません.


これが私のケースをよりよく理解するのに役立つことを願っています. 2018 年の指令 2 には明らかな違反が見られます。

編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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2021 年 11 月 17 日の私の自己除外要求により、Bethard Group のカジノ (Cashmio) の 1 つがチケットをオープンしました。 「Ticket open」というメールが届き、2021年11月17日からの自己除外メールが添付されていました。


どうやら彼らはそこで何かをしている。


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1年前
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前回のメッセージで Supernopea T&C について言及されました。そのことについて何?プレーヤーが登録されていない場合、ギャンブラーのサービスへのアクセスをブロックしないという事実は変わりません. 2018 年の MGA ディレクティブ 2 に明らかに違反しています。B2C ライセンシーは、要求された場合、未登録のプレーヤーが除外されることを保証するものとします。


登録されていない場合、問題のあるギャンブラーをブロックする意図はありません。登録するには、お金を入金する必要があります。それは問題のあるギャンブラーにとってどのように機能しますか?そうではありません。彼らは、問題のあるギャンブラーのお金を体系的に集めることで、それを利用しています。


要約すると、未登録のプレーヤーが登録するのを本当に防ぐことができない場合、2018 年の指令 2 に違反しています。


2021 年 11 月 17 日に私が登録を要求したときに登録を妨げなかったとしても、2018 年の指令 2 にまだ違反しています。


どうもありがとう。

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1年前
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naikou92 さんの言い分はわかりました。詳細な説明をありがとう。


SuperNopea の条件について言及したのは、カジノが何をすべきかについて結論を出すために、カジノが持っている責任あるギャンブル ポリシーを調べているからです。


残念ながら、事前の自己排除はカジノが行うことではなく、アカウントの作成が妨げられなかった理由について合理的な説明が見つかりました.


私たちの基準によれば、あなたのアカウントの作成が妨げられなかった理由は正当であると信じているため、カジノはこの件に関して不当または間違った行動をとっていませんでした.


残念ながら、自己除外が有効であるという確認を受け取らなかったため、保護されませんでした。


MGA の指示に従わなかったと思われる場合は、MGA 当局に直接連絡する必要があると思います。MGA 当局は状況について私たちとは異なる意見を持っている可能性があるためです。


残念ながら、ライセンスの規制やポリシーに関する問題は扱っていません。あなたの意見は理解できますが、残念ながら、私たちは法的規則を施行する権限を持っていないため、あなたを助けることができる立場にありません.


見落としている追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、あなたの苦情を不当なものとして却下せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。

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1年前
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条件を読む限り、未登録プレイヤーの自己除外については何も言及されていません。ただし、彼らはまだそれを行うことができるはずです。

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1年前
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先週、私は電子メール アドレスと名前を作成し、登録のブロックを要求しました。彼らが真実を話しているかどうか知りたかっただけです。今、彼らは「私たちがあなたのためにブロックを設定できるように、あなたの個人情報を教えてください」と答えました.


つまり、彼らは明らかに未登録のプレイヤーをブロックできるので、私に嘘をついています (私の別の登録済みメールに)。


私の場合、あなたは私を助けることができませんか?

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1年前
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naikou92 様


カジノは、責任あるギャンブル ポリシーで、プレーヤーのアカウントの自己排除とアカウントへのアクセスの防止について言及しています。


カジノが「予防的に」あなたを自己排除すると言っていなかった場合、残念ながら、あなたの詳細をブロックするためのカジノでの自己排除プロセスが完了していないと結論付けなければなりません.


私たちの決定に同意しない場合は、マルタ当局に連絡して、純損失の返還を要求することをお勧めします.


前述の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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