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SUPREMO Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 15834

金額: €14,000

SUPREMO Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年2月1日 | 未解決 : 2024年3月9日
未解決 Casino Guruの決定

カジノ側の証拠不十分

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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ギリシャのプレーヤーは、数日前に自己排除を要求しました。プレーヤーがかなりの額の賞金を貯めるまで、カジノはアカウントを閉鎖できませんでした。引き出しをリクエストした後、カジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖し、デポジットのみを返金することを決定しました。カジノはプレーヤーに賞金を支払うことを避けるために2つの言い訳を使用し、それらのいずれも関連する証拠/議論に裏付けられていなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。

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2年前
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2022年の26/1に、アカウントの閉鎖をリクエストしました。私のアカウントは開いたままで、誰も私に答えませんでした。私は預金を続け、プレーを続け、14,000ユーロを獲得しました。私は撤回リクエストを行い、彼らが私のリクエストを処理すると、彼らは私にメールを送ってくれました。 (2022年1月26日にリクエストしたとおり、アカウントは閉鎖されました。その後、すべてのデポジットが払い戻され、すべての賞金がキャンセルされます)私のアカウントは5日間開いていて、誰もそれを処理したことがなく、すぐに私の口座に書かれた金額、つまり私の利益ではなく、私の預金を返すことが彼らの利益であったものを私が14,000ユーロ獲得したこと。私のアカウントを閉鎖するリクエストは2022年1月26日に行われ、私のアカウントは2022年1月31日に閉鎖されました。何も逃げられない

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2年前
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Panolas1984からの追加コメント:

「彼らは私が勝った金額を私に与えることを拒否し、それを失うことを主張します。彼らは論理的に預金を返します。彼らは金額が大きくて彼らに合っているのでこれを行います。私がアカウントを閉鎖するように要求した日から、私のアカウントは残りました5日間。「まだアクティブです。そして、私が14,000ユーロの引き出しを要求したことを最初に見た後、彼らは彼を閉じました。」

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2年前
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親愛なるパノラス1984、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウント閉鎖のリクエストを転送していただけませんか。カジノが口座閉鎖を求めた後に行われた預金を返金することを決定したことを正しく理解していますか?

この問題に関してカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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引き出しの金額とアカウントが閉鎖された日付を正確に表示するチャットでチャットを検索していたとき、個人の電子メールアカウントにメッセージがないことに驚きました。スクリーンショットを撮っていて、すべてがはっきりしているので、会話のスクリーンショットを送信しました。なぜ彼らがこのカジノをそのように運営しているのか分かりません

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2年前
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Panolas1984、メールありがとうございます。残念ながら、私たちに送信されたすべてのスクリーンショットを確認することはできません。アカウント閉鎖のリクエストのみを転送していただけませんか。前もって感謝します。

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2年前
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supremoの管理者との会話全体をお送りしました。メッセージは絶えず削除されますが、私はそれらを他の場所に保存して見つけました

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2年前
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Panolas1984からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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しかし、私が理解していることから、誰もそれらを制御していません。彼らはやりたいことをします。このカジノからの私の信じられないほどの経験。彼らは責任を負いません。私は誰にもお勧めしません。

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2年前
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こんにちはPanolas1984、

私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、SUPREMOカジノを会話に招待したいと思います。

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2年前
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残念ながら、彼らは何も理解していません。事は、そのような勝利をプレーヤーが再び見るのは非常に難しいということです。私はなんとかそれを勝ち取り、彼女はそれをキャンセルしました。ごめんなさい

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2年前
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当初、A ****** u氏はチャットを介して「永続的な」アカウントの閉鎖を要求し、カジノの手順に従って、Supremoのカスタマーサービスチームから電子メールで要求を送信するようにアドバイスされました。彼はアカウントマネージャーに電子メールを送信することでこれを行いましたが、閉鎖要求の完了の遅延につながるカスタマーサービスは含まれていませんでした。この遅延の間、A ****** u氏はアカウントを使い続け、問題の賞金を獲得しました。責任あるギャンブルは、評判の良いカジノとしての私たちにとって非常に深刻でデリケートな問題です。その結果、「恒久的な」アカウント閉鎖リクエストを受け取った後は、それに従う義務があります。アカウントの閉鎖フローは手動で行われ、徹底的なチェックが必要なため、プレーヤーはリクエストが完了する前にサービスを継続して使用できる可能性があります。これらのチェックを実行しているときに、ボーナスオファーを利用するために彼が運営している別のアカウントを検出しました。これは、その後閉鎖された利用規約に明らかに違反しています。さらに、ポリシーの問題として、最初のRG閉鎖リクエストの時点以降、すべてのゲームプレイを無効にし、デポジットを返金します。 A ******氏のアカウントで実行されたすべてのアクションは有効であり、ライセンスと利用規約に準拠していることを強調したいと思います。 A ****** u氏がそうではないと信じる場合は、公式の苦情を提出することをお勧めします。

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2年前
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あなたが嘘をついている他のアカウントはありません。そして、あなたは私のアカウントが閉鎖される日まで私の賞金を私に与えるために開いていたなら私に借りがあります

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2年前
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あなたは世界の心理学とはっきりと遊んでいて、他には何も興味がありません。これはあなたのカジノの問題であり、私が他のどこにもそのような顧客の憎しみに遭遇したことはありません。特にそれが利益を上げている場合はそうです。私があなたと一緒に働いたことを知ってすみません。

あなたがそのように振る舞うために大量を見るときではなく、あなたの責任を取るのは良いことです

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2年前
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そして、私があなたの責任を取ると言うとき、それは私がその月の26日に私の口座を閉鎖するように要求したことを意味します、あなたがその月の26日に私の口座を閉鎖できず、あなたが31日にそれを閉鎖した場合、それは私のではありませんあなたに彼のお金を賭ける他の誰かのせいまたはそれ。クロージングリクエストを送信してから5日間、アカウントを開いたままにしておくのはあなたの責任です

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2年前
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私の弁護士は、この特定の賭けの最高裁はギリシャでの放送が許可されていないことを私に知らせました。本当の冗談今私は正確に何が起こっているのか理解しています

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2年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。

親愛なるSUPREMOカジノチーム、

アカウントの永久閉鎖を求めるプレイヤーからの元のメール/メッセージを私のメールアドレス(peter.m@casino.guru)に転送していただけますか?ありがとう。

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2年前
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こんにちはピーター、


すべてが順調であることを願って、問題を解決するためにあなたの助けに感謝します。


この通信はデータ侵害の状況に陥る可能性があるため、第三者と共有することはできませんのでご注意ください。


A ****** u氏は、この電子メールを送信済みフォルダーに入れ、必要に応じて提供できるようにする必要があります。


素敵な一日を過ごす。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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どうか、行われていることは不名誉です...利益を私の口座に渡してください。会社全体が14,000ユーロに固執することは不可能です。そして、存在せずにそのような問題を作成します。ケースを終了するために私に支払ってください

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2年前
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私はたくさんの預金をしました、そして、私は預金ボーナスさえ受け取りませんでした。私はかつて現金ボーナスを求めました。私はあなたに何も言わなかった。あなたは私のお金を普通に使います。最後に、私が得なければならないもの、つまり私の利益を与えてください

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2年前
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親愛なるパノラス1984、

カジノに送信した元のメール/メッセージを私のメールアドレス(peter.m@casino.guru)に転送してください。

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2年前
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私はあなたに会話全体とすべての要求を送りました

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2年前
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転送された電子メールをありがとうPanolas1984。

親愛なるSUPREMOカジノチーム、

プレイヤーはギャンブル依存症のために自己排除を要求せず、単にアカウントを閉鎖したかっただけなので(これは非常に頻繁に発生します)、私はその問題について社内で話し合う必要があります。次に、アカウントの閉鎖はいつ適用されましたか? 2022年1月31日でしたか?複数のアカウント(peter.m@casino.guru)の主張を裏付ける証拠を送っていただけませんか。


Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはピーター、


アップデートありがとうございます。責任あるギャンブルの義務に沿って、自己排除の意図を示すためにすべての閉鎖要求を評価し、連絡先が自己排除のしきい値を満たしていると感じた場合は、顧客を自己排除します。

マルチアカウンティングの証拠には必然的に顧客の個人情報が含まれ、これを提供することは、当社のプライバシーポリシーで定義されている概説されたユースケースに該当しません: https ://supremo.com/en/privacy-policy

お客様が希望する場合は、この情報を直接私たちに要求してから、それをあなたと共有することを選択できます。


良い一日を。

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2年前
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まだわからない複数のアカウントとは何ですか。そのようなことがあれば、私にメールを送って、なぜわからないのかを確認してください。あなたが経済的な問題を抱えていて、人々に支払うことができない場合、あなたはそれを公の場で言うことはできますが、私を嘘つきにすることはできません。あなたが言う複数のアカウントを私のメールアカウントにメールしてください

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2年前
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親愛なるSUPREMOカジノチーム、

これは興味深いアプローチです。プレイヤーがお金を失った場合も同じように機能するのでしょうか。ほとんどそうではないからです。自己排除プロセス全体に5日かかりましたが、これは少し長すぎ、プレーヤーはギャンブル依存症について言及していなかったため、賞金は全額支払われるべきであると確信しています。ただし、最初に複数のアカウントのクレームについて見てみましょう。

親愛なるパノラス1984、

証拠を受け取ったら、私のメールアドレスに転送してください。ありがとうございます。

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2年前
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良い1日を。わからないので、上記のmocassinoから複数のアカウントの領収書を送ってください。確かに、この特定の会社は私に賭けを残し、私がこれらの利益を持っていなかったら今まで私を残していたでしょう

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2年前
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申し訳ありませんがSupremoカジノ

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2年前
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親愛なるSUPREMOカジノチーム、

Panolas1984に必要な証拠を提供してください。

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2年前
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こんにちはピーター、


情報は本日早くにA ****** u氏に電子メールで送信されたことに注意してください。


素敵な夜を。

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2年前
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間違いを犯し、関連するアカウントを送信していないことに注意してください。私は友人に、彼が私の家にいる間にアカウントを作成してあなたのページで遊ぶように提案しました。そしてそれは彼が私にどこに賭けるかを尋ねたからです。あなたはどこかで混乱していて、それをコントロールせずにそのように判断することはできません。そのアカウントと話しましたか?私はあなたが言及したアカウントとはまったく関係がありません。私の誤解を終わらせて、お金を私の銀行口座に戻してください、私はそれを勝ち取りました、そしてそれは私のものであり、支払わないための言い訳を残します

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2年前
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あなたは会社全体であり、アカウントが本物であるかどうかを確認せずに調査せずにすべての言い訳を見つけようとしているので、それは残念です。間違いを犯したことを認めないでください。そしてさらに大きな恥は、彼らがあなたのゲームを世界に提供することを許可してはならないというまさにその理由のために、彼らが多額の賞金を獲得したときにプレーするプレーヤーに支払うことができないということです。私は自分のお金を賭けて、私の賞金は13790ユーロであると要求します。彼らは私のものなので、すぐに欲しいです。

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2年前
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親愛なるパノラス1984、

カジノによって提供された証拠は不十分です。次のカジノの声明に基づいて、公式の苦情を提出し、私を最新の状態に保つことをお勧めします。

「公式の苦情が提出された場合、アカウント間の関連性のパターン化と追加の証拠を含む完全なアカウント調査が提供される可能性があります。」


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2年前
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この特定のカジノについて正式な苦情を申し立てることができる場所を教えてください。私は非常に苦しんでいて、落ち込んでいるので、精神的な苦痛も求めます。必要に応じて、弁護士が40,000ユーロまでの口座でそれらを差し押さえることができると私に言ったので、私がそれらについて苦情を申し立てることができる場所を正確に教えてください。あなたが私が文句を言うことができるよりよく知っているかどうか知りたいだけです。私の問題に対処していただきありがとうございます

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2年前
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私は親切にsupremoカジノに13790ユーロに相当する金額の引き出しを進めるようにお願いします。友好的で、問題をそのまま終わらせます。そうでなければ、私は法廷に行き、この会社が私に引き起こしたこのすべての問題を常に抱えている権利があることを求めます。私は今、どんな会社にもお金を入れるのが怖いです。なぜなら、彼らが引き起こしたもので、私はすべてが嘘だと思うからです。

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2年前
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親愛なるパノラス1984、

カジノの利用規約によると、以下のメールアドレス(support@supremo.com)に苦情を提出する必要があります。

"22.苦情と紛争解決

プレイヤーが私たちと前向きな経験をすることを願っていますが、プレイヤーが苦情を申し立てたい場合は、カスタマーサービスチームに電子メール( support@supremo.com )で連絡し、プレイヤーが満足するように問題を解決するためにできる限りのことをしてください。 「」

その際、カジノのサポートに記載されている「パターンと追加の証拠を含む完全なアカウント調査」をカジノに依頼してください。


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2年前
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私の問題に対処していただきありがとうございます

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2年前
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問題ありません。完全な証拠を受け取ったらお知らせください。

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2年前
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はい、確かに。メールを送って苦情を言いました。すべてがうまくいき、問題が終了することを願っています

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2年前
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親愛なるSupremoカジノチーム、

私が証拠を求めたとき、あなたはそれを私に提供することはできず、プレイヤーにしか提供できないと述べました。最初の応答では、次のステートメントがありました。

「2つのアカウントが同時に一致するIPを変更することは明らかです。さらに、問題のIPは3つの異なる提供につながります。この関係自体が当社の利用規約に明らかに違反していることに注意してください。

公式の苦情が提出された場合、アカウント間の関連性のパターン化と追加の証拠を含む完全なアカウント調査が提供される可能性があります。」

つまり、基本的に2つのアカウント(個人情報のためここには表示されていません)について言及しましたが、それだけです。あなたからのメッセージにははっきりと見えるものは何もありません。プレーヤーがいわゆる「パターン化とアカウント間のリンクの追加の証拠を含む完全なアカウント調査」を要求したとき、彼は次のメッセージを受け取りました。

「私たちはあなたのケースを検討し、それは私たちのT&Cに従って処理されたと結論付けていることに注意してください。あなたは私たちが開示できる情報をすでに提供されています。私たちの決定は最終的なものです。」


だから私の質問は、追加の証拠は正確にはどこにあるのかということです。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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私は2つのアカウントを持っておらず、彼らが言うアカウントは私の友人のものであるため、私はこの会社にアカウントを作成することを提案し、彼は私の家でプレイしました。私はsupremoカジノが真面目な会社であるかどうかを提案します。両方のアカウントに同時に連絡して、状況を確認する。そして、13790の金額を支払うときは、彼らの指の後ろに隠れないでください。私はすでに不平を言ったメールを送信しました。明日の朝までに彼らが私のお金を返送するかどうか答えなかった場合、私は私の弁護士と私を置きます私が権利を与えられている追加の何かを訴え、要求します。私の弁護士は私が100%正しいと断言しています。この会社にすぐに答えてもらいたいです。または、このすべての議論を公開するには、お金をかけなければならない人々を理解する必要があります。そのような企業が世界をだますことを許している州があることを非常に残念に思います。

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2年前
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この苦情への回答をSupremoCasinoにお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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2年前
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このサイトスカウトは、ギリシャで認可されていない会社には二度と賭けないことを理解してくれました。入社する前に、10回チェックします。そのような企業にとって最悪のことは名誉毀損であると私は信じているので、人々が彼らにレッスンを与えることができるように、私は会話のすべての投稿を公開したいと思います。あと7日間に延長するべきではありませんでした。すぐにコメントを投稿してください。彼らは私の利益を不法に押収しました。私はすでに正式な苦情を申し立てています。それは今私の弁護士の手にあり、私は精神的な苦痛さえも要求します


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2年前
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親愛なるパノラス1984、

恐れ入りますが、これについてはお役に立てません。当初、カジノは自己排除ツールを誤って適用し、後に複数のアカウントの告発がありました。この主張を裏付ける関連する証拠が提供されておらず、カジノが応答を停止したことを考えると、カジノは単にあなたに賞金を支払うことを避けようとしているという印象を与えます。苦情は未解決になります。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノがその決定を再検討した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。そこにある最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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