ロシアの選手が棄権を申請した。カジノ側は彼に収入証明書の提出を求めた。その後、カジノは彼の賞金を没収した。私たちは苦情を再開し、プレーヤーに連絡を取り、この件について当局の決定を求めました。残念ながら、プレーヤーが応答しなくなりました。
こんにちは。私は2020年9月18日にサーフカジノでアカウントを作成しました。300ユーロをデポジットし、ジャミンジャーのボーナスでプレイを開始しました。アロハスロットもプレイしました。私は7181.9ユーロを獲得しました。私は引き出しを注文しましたが、彼らは確認のために書類を求め始めます。パスポート、ネッテラーからの2つのスクリーンショット、紙とテキストが書かれたセルフィー、ネッテラーに送金した友人からのセルフィーを送信しました。
彼らは私が彼らに収入の証拠を与えず、賞金を差し押さえたと言った。
私はオーナーのフォーラムでこれを解決しようとしましたが、彼は私をブロックしました。
お金を返してください。
親愛なるヴァディム、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。それがあなたにとってどれほど苛立たしいことか想像することしかできませんが、カジノが適切な人に送金していることを確認するために細部をチェックすることは一般的な手順です。収入の証明を求めることはあまり一般的ではありませんが、カジノは追加の書類としてそれを求めることがあります。
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Vadim、ライセンス機関(私たちよりも高い権限を持っています)に連絡したので、「規制当局の決定を待っています」というステータスでこのケースを閉じます。
Curaçaoから正式な決定を受け取る時期をお知らせください。それに応じてケースを更新します。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
親愛なるヴァディム様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をkristina.s@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ