ウクライナのプレイヤーはKYCを完成させるのに苦労しています。カジノは彼女のネッテラーアカウントのスクリーンショットを必要としましたが、カジノはそれを受け入れることを拒否しました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
こんにちは。 Sven-playカジノは私の権利を乱用し、私の賞金を違法に差し控えています。確認中に、彼らはNetellerアカウントへの転送のスクリーンショットを要求しました。このスクリーンショットは、私の友人からの以前の翻訳も示しています。カジノ関係者はそれが違法であると判断し、私のアカウントをブロックし、賞金を奪いました。私はカジノに何度か手紙を書きましたが、彼らは協力を拒否します。だから私はあなたに助けを求めています。
私の友人からのこれらの送金は私の個人的な資金の一部です。ゲームおよび使用済みの個人資金用。私の友人はギャンブルとは何の関係もありません。 9月末に友達にお金を借りました。ローンでした。スヴェンプレイのカジノゲームの日に、私の友人は私に部分的にお金を返しました。それが私のお金です。これは、ネッテラーのスクリーンショットで証明できます。ここでは、9月末に自分のお金を送金していることがわかります。私はカジノのルールをよく知っており、他の人のお金を使ってプレイすることはありません。私はまた、私の友人との手紙を苦情に添付します。これは、彼が10月14日に借金を返済することを示しています。カジノで遊んだ日。そこで彼は、私にすべてのお金を返すことはできず、部分的にそれを返すだろうと書いた。私の誠実さを証明するには、それで十分だと確信しています。私はカジノが事実を有利に操作するのが好きではありません。彼らは彼らにとって有益な事実の一部のみを使用し、私の側の他の証拠を検討することを拒否します。これらの行動は、詐欺や権利の濫用として評価できると思います。
私はカジノが私の預金と賞金を返すことを要求します。私はあなたに私を助けてくれるように頼んでいます。前もって感謝します。
親愛なる77katerina、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。このスクリーンショットがKYCの完了を妨げる唯一のものであることを正しく理解していますか?他の必要な書類をすべて提供しましたか?
あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
はい、あなたは正しいことを理解しています、私のすべての文書は受け入れられました。カジノは私のNetellerのスクリーンショットを撮りませんでした。カジノから指定のメールアドレスに連絡を差し上げます。
返信ありがとうございます77katerina 。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはカテリーナ、
私はあなたの事件と電子メールを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Svenplayカジノを会話に招待したいと思います。
Svenplayカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちは77katerina、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように対応したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター