スウェーデンのプレイヤーは、アカウントが KYC 認証されているにもかかわらず、16 日間処理されていない保留中の出金リクエストを Svenplay で抱えていました。出金額は約 5,000 ユーロで、最大出金額は 1,000 ユーロでしたが、別の部門が問題を調査している間、プレイヤーは遅延が続いていることに不満を抱いていました。問題は解決され、プレイヤーはシステムで苦情が「解決済み」としてマークされたことを知らされました。しかし、さらなる調査のために苦情を再開した後、プレイヤーはフォローアップの問い合わせに応答せず、コミュニケーション不足により苦情が却下されました。
Svenplay は、9 月 25 日の私の支払い要求をまだ処理していません。16 日が経過しましたが、まだ保留中です。警察に訴えたくはありませんが、もうすぐ他に選択肢がなくなります。アカウントはずっと前に KYC 認証されています。アカウントには約 5,000 ユーロがあり、最大引き出し額は 1000 ユーロです。ここ数日の回答では、別の部門が引き出しを調査しているとのことでした。
Goon80様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Svenplay の担当者から、この件の現状についてフィードバックをいただければ幸いです。添付の印刷画像には、私の Svenplay 賭け口座の現在の金額 (現在 8,000 ユーロ以上)、出金要求後に私が行った賭けに関するベット ID 番号、9 月 22 日に最後に成功した出金 1,000 ユーロ (9 月 27 日に銀行口座に入金) が示されています。最後に、9 月 25 日の未解決の出金要求については、Svenplay からの連絡を辛抱強く待っています。
Goon80様、
お客様のメールを受け取りました。問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
