ドイツからのプレーヤーは彼の賞金を撤回しようとしました、しかし彼は追加の書類を提出するように頼まれました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
Skrill経由で200ユーロを入金し、50%のボーナスを受け取りました。必要な金額を賭けた後、私は何度かお金(556ユーロ)を引き出すことを試みました。私は2021年にすでにカジノで活動していましたが、確認のために多数の書類が再度要求されました(携帯電話番号の証明、IDカードに加えて、運転免許証の証明を含む。数週間、新しい証明のみが要求され、支払いは常に拒否されています。
親愛なるレナート、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。カジノが時々追加の書類を要求する場合、異常なことは何もありません。
必要書類をすべて提出したことを確認してください。正確にいつ提出しましたか?
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか?または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ