カナダのプレイヤーは、カジノの利用規約に当初明記されていなかった、1 回の取引につき 1,000 ドルの引き出し限度額について苦情を申し立てていました。彼はすでに 1 回の引き出しを行っていましたが、残りの 2,900 ドルの賞金を引き出すことができませんでした。プレイヤーは後にカジノの支払いシステムを認め、これまでに 3 回の支払いを受けたことを確認しました。カジノが支払いを継続することを信頼し、プレイヤーはケースの終了を要求しました。その結果、私たちはプレイヤーの明確な要求に従って苦情を終了しました。
このカジノは本当にひどい。
利用規約には、最大出金額が 1000 ドルであることや、最初の出金処理が数日かかるとされているのに、その後 1000 ドルしか出金できないことが記載されていません。本当にひどいカジノです。保留中の 1000 ドルと、出金できない 2900 ドルが残っています。24 時間前に電子送金で 1000 ドルを引き出しましたが、まだ保留中です。はい、すでに確認を受け取りました。
何をしたらいいのか分かりません。
gpac2024様、
この苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
62.8 ユーザーが 1,000 ユーロ以上 (または銀行間レートで他の通貨に換算した金額) の出金をリクエストした場合、Svenplay は当該暦月における送金およびその後の出金操作に対して手数料を支払います。それ以外の場合、手数料はユーザーが銀行に支払います。24時間あたりの最大出金可能額は 1,000 ユーロ (または銀行間レートで他の通貨に換算した金額) で、決済プロバイダーの特定の制限が適用されます。10,000ユーロを超える賞金については、毎月均等に分割して支払いが行われます。
さらに、カジノのウェブサイトの「出金」セクションにも同じ制限が記載されています。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご注意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
あなたが投稿した利用規約には、最初の引き出しが保留中の間は 2 回目の 1000 ドルの引き出しを処理できないと記載されていません。最初の引き出しは 26 時間前に処理したのに、なぜ 2 回目の引き出しを処理できないのでしょうか。はい、私は完全に認証されています。
申し訳ございませんが、カジノでの出金処理時間は弊社の管理外となります。1 日の出金限度額が 1,000 ドルに設定されている場合、24 時間以内にそれ以上の出金をリクエストすることはできません。
出金リクエストの現在の状況についてお知らせいただけますか? 賞金はもう受け取りましたか?
こんにちは、
処理時間を制御できないことは承知しています.....
利用規約は、現在誤解を招く恐れがあるため、もっと透明性を高める必要があります。最大で 1000 ドルが支払われます。利用規約に反して、お金は 72 時間保留されるため、24 時間あたりの最大支払額は 1000 ドルではありません。つまり、私は 1000 ドルを受け取りましたが、72 時間後にはもう 1000 ドルしか引き出すことができませんでした。今では、72 時間ごとに 1000 ドルずつ引き出すことができる数千ドルがあります。彼らが支払いを続ける限り、私は全額を受け取るまでこのシステムで我慢しなければなりません。
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