フィンランドのプレーヤーは、出金プロセスの一環として本人確認に必要な書類をすべて送ったと報告していますが、カジノは出金を処理する代わりにプレーヤーのアカウントを閉鎖しました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
私は2週間以上賞金を出金しようとしてきましたが、彼らは私の身元を証明するものを要求し続けました。必要な書類をすべて送ったにもかかわらず、彼らは私の出金を処理せず、プレーヤーアカウントの閉鎖に進みました。 sven-play ページからすべての書類を送信しましたが、プレイヤー ページが閉じられたため、書類を提示することができません。
Amk83 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノによってブロックされる前に、認証の成功に関する確認を受け取りましたか?
アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ