オーストリアのプレイヤーはカジノから賞金を引き出すのに苦労し、支援を求めました。銀行の明細書を提出したにもかかわらず、プレイヤー名義の公共料金の請求書がなかったため、プレイヤーのアカウントの確認が遅れました。しばらく操作が行われず、さらに連絡が続いた後、最終的にプレイヤーのアカウントが確認され、最初の 1,000 ユーロを引き出すことができました。残りの 1,000 ユーロもその後すぐに受け取りました。プレイヤーが賞金をすべて受け取ったことを確認したため、苦情は解決しました。
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Svenplay Casino - プレーヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。
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金額: €2,000
Svenplay Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.0
Svenplay Casinoの安全指数は4で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6ヶ月前
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1年前
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こんにちは、
残念ながら、カジノに関するさまざまなレポートを読んだばかりなので、勝ち取ったお金が支払われる可能性はあるのかどうかを聞きたかったのです。このカジノにはチャット機能がないようです。
ご協力いただきありがとうございます
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1年前
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親愛なるアマルカジェホン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?
- 賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?問題についてsupport@sven-play.comに連絡しましたか?
- いつカジノからの出金をリクエストしましたか?あなたのアカウントではまだ保留中ですか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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説明ありがとう。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 認証がいつ開始されたかを具体的に教えていただけますか?
- カジノはどの書類をあなたに要求しましたか、またどの書類をすでに提出しましたか?
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1年前
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こんにちは、
はい、私のアカウントはまだ認証されていません。
持っている書類をすべて送りました。
他のすべてのカジノでは受け入れられました。
もう何をしたらいいのかわかりません。
残念ながら、私は両親と同居しているため、電気代や水道代は私の名義ではありません。
そして、私の名前と住所を記載した銀行取引明細書を送りました。
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1年前
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ご説明ありがとうございます。地方自治体に居住確認を要求することは有効な選択肢ですか?
あなたとカジノとの間の最近のやり取りを私の電子メールtomas@casino.guruに送ってください。
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1年前
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amarcallejon様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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6ヶ月前
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アマルカジェホンの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
「こんにちは、やっと認証されました。
これで出金手続きが完了しました。
最初の支払いを受け取ったときに 1000 ユーロと残りの 1000 ユーロを受け取ります
このカジノから配当金を受け取った人がいるか知っていますか?」
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6ヶ月前
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こんにちは。最初の 1000 ユーロは先週の金曜日に支払われました。
私はまだ1000ユーロを待っています
私の口座に入金されたらお知らせします。
支払いには約72時間かかります
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6ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、amarcallejonさん。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Svenplay Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「反応なし」とマークされた未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。
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6ヶ月前
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親愛なるアマルカジェホン様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いさせていただきます。
何か新しい展開があったり、資金を受け取ったりしたら、ぜひお知らせください。
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