ドイツ出身のこのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しんでおり、以前に自分を保護するためにSvenplay Casinoにアカウントの閉鎖を要求していた。この要求にもかかわらず、カジノはアカウントを再開したため、740 ユーロの損失が発生し、プレーヤーはそれを取り戻そうとしていました。このプレイヤーは、新しいアカウントを作成したのではなく、古いアカウントが再開されたことを確認しました。苦情チームはこの問題に関してカジノに問い合わせを試みましたが、返答はありませんでした。その結果、問題をさらに調査したり解決したりすることができず、苦情を「未解決」として分類する必要がありました。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
私はギャンブル依存症です。私は、2023 年 12 月 25 日にすでに Casino Svenplay にギャンブル依存症であることを通知し、アカウントを閉鎖し、二度と再開しないよう要請していたことに気づきました (添付ファイルを参照)。
しかし、彼らは私のアカウントを再開しました。
その結果、740ユーロの経済的損失を被りました。
カジノから 740 ユーロを取り戻すのを手伝ってください。
すでにカジノ側に返金するよう説得を試みましたが、拒否されました。これは2024年2月13日に起こりました。
eurogalaxy85 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Svenplay Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
古いアカウントが再開されたのか、それとも新しいアカウントを作成したのか教えていただけますか?アカウントを再開するにはカジノに連絡する必要がありましたか? それともログインするだけで済みましたか?あなたのアカウントは現在まだ開いていますか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
eurogalaxy85 さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
eurogalaxy85 様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることに注意してください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
