Swift Casino - プレイヤーの撤退は遅れています。

In advance. I have had multiple successful withdrawals at this casino, Swiftspiele. Via wire transfer and several times via Paysafe. Yesterday 7/8/22 I made a withdrawal request via wire transfer. The problem: Normally such a request always appears in the personal area under the heading "pending or canceled" and you can also cancel it there and it will be posted back to the account. I actually wanted the latter. Pustekuchen, but does not work. The withdrawal request does not appear there. So I contacted support via email. As usual, nobody answers me. I am very upset about this. I played without a bonus. The worst thing about this casino is that nobody ever responds to requests. Please help. Many Thanks.

Vorab. Ich habe in diesem Casino, Swiftspiele, bereits mehrfach erfolgreich auszahlen können. Per Wire Transfer sowie mehrere mal per Paysafe. Gestern, 8.7.22, machte ich eine Auszahlungsanfrage via Wire Transfer. Das Problem: Normalerweise erscheint so eine Anfrage immer im persönlichen Bereich unter Rubrik "ausstehend oder abgebrochen" und man kann es dort auch stornieren und es wird auf den Account zurückgebucht. Letzteres wollte ich eigentlich. Pustekuchen, geht aber nicht. Die Auszahlungsanfrage erscheint dort nicht. Ich habe deswegen per mail den Support kontaktiert. Wie dort bereits gewohnt antwortet mir keiner. Ich bin sehr verärgert darüber. Gespielt habe ich ohne Bonus. Das schlimmste in diesem Casino ist, dass nie jemand auf Anfragen reagiert. Bitte um Hilfe. Vielen Dank.

Dear Gamblesempl,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

Hi. The account is verified. I've successfully withdrawn using Wire Transfer and Paysafe before. The customer service at this casino is a disaster. Never anyone in live chat, no replies to emails to support. I wrote you an email, Mr. Petronela. With attached evidence. regards, thank you

Hi. Der Account ist verifiziert. Ich zahlte bereits zuvor erfolgreich aus mit Wire Transfer und Paysafe. Der Kundenservice dieses Casinos ist eine Katastrophe. Nie jemand im Live Chat, keine Antworten auf die mails an den support. Ich schrieb Ihnen eine mail, Herr Petronela. Mit angehängten Beweisen. Grüsse, Danke.

Today at 10.35am I got an email that my withdrawal request (via Wire Transfer) was completed. Well. But that's why I don't have my money yet, I'm still skeptical. In addition, for whatever reason, I was never able to cancel the withdrawal request this time. In the future, I will only pay out there via Paysafe, which was many times faster. I'm annoyed once again that the casino didn't respond to my emails to support at all and that the answer in "Live Chat" took many, many hours. This should definitely get better and only in online casinos of the Skill on Net group have I experienced it so poorly regulated.

Heute um 10.35 Uhr bekam ich eine mail, dass meine Auszahlungsanfrage (via Wire Transfer) abgeschlossen wurde. Nun gut. Mein Geld habe ich aber deshalb noch nicht, bin weiterhin skeptisch. Zudem konnte ich, warum auch immer, diesmal die Auszahlungsanfrage zu keinem Zeitpunkt stornieren. In Zukunft zahle ich dort nur noch per Paysafe aus, was zigfach schneller ging. Mich ärgert wieder mal, dass das Casino auf meine mails an den Support überhaupt nicht reagierte und die Antwort im "Live Chat" viele, viele Stunden auf sich warten ließ. Das sollte unbedingt besser werden und nur in Online Casinos der Skill on Net Gruppe habe ich das bisher so schlecht geregelt erlebt.

Update: to my great astonishment, the prize arrived in a flash. The last time the wire transfer took almost 5 days. You can even praise the casino. The accessibility in the live chat must finally be improved and one must be able to expect that emails to the support are not consistently ignored. Then I have nothing more to complain about and get upset about. case can be closed. Thanks CG, thanks Petronela.

Update: zu meinem grossen Erstaunen kam jetzt der Gewinn blitschnell an. Das letzte mal dauerte der Wire Transfer fast 5 Tage. Da kann man das Casino sogar loben. Endlich besser werden muss die Erreichbarkeit im Live Chat und man muss erwarten können, dass mails an den Support nicht durchweg ignoriert werden. Dann habe ich nichts mehr zum meckern und mich aufzuregen. Fall kann geschlossen werden. Danke CG, Danke Petronela.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Gamblesempl, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru