イギリス出身のこのプレイヤーは、認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、出金リクエストが遅れていました。彼女はカジノのライブチャットで、資金は通常数時間以内に処理されると知らされていた。同選手は、アカウントはすでに認証されており、遅れる理由はないと主張していた。その後、プレイヤーはカジノで別の問題に遭遇し、個人ページにアクセスして出金することができなくなりました。彼女はカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。イライラしたこのプレイヤーは、最終的には賞金を使い果たしました。私たち苦情チームは、賞金が失われたため介入できる能力は限られていると説明していました。したがって、訴状は却下されました。
それで、私は12月31日に引き出しを行いました、私のアカウントは認証されており、このお金を獲得するためにボーナスは使用されませんでした。つまり、過去2日間、引き出しは保留中であり、ライブチャットで話すと、通常はプロセスで処理されていると言われました。数時間経つと、彼らは私の認証の詳細をチェックしています。カジノが理由もなく出金を保留しているのに、喜んで即座に入金を受け取ると本当にイライラします。アドバイスをいただければ幸いです。
Jassyjoo12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
私のアカウントはすでに認証されており、ボーナスではなかったので、最近のほとんどのカジノは数日ではなく数時間以内に支払いを行うため、遅延の言い訳はありません。14日待つということはまったく受け入れられません。14日は待ちません私の入金が即座に受け入れられたとき。助けようとしてくれたことには感謝していますが、私に待ってほしいと手紙を書いても、カジノ側が支払いを遅らせることを助長するだけです。
Jassyjoo12 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、タイマーをさらに 7 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
こんにちは、おはよう、
出金を受け取りましたが、スウィフトカジノで別の問題が発生しました。出金できなくなりました。Web サイトで個人ページにアクセスできません。出金ボタンを押しても何も起こりません。120 ポンドを持っているので出金しようとしています。電子メールを書いたり、ライブチャットにメッセージを残したりしましたが、応答がありません。本当にお金が必要なので、技術的な問題があるかどうか尋ねましたが、まだ応答がありません
親愛なる Guru エージェント、私はどこにも到達できないようで、非常にイライラしています。出金できないカジノなど聞いたことがある人もいるでしょう。どうやら私のアカウントには制限がないようです。ボーナスはありませんが、まだ出金できます。」出金できません。このカジノで実際に誰かと話をしようとして途方に暮れていますが、これが何日も続いています。お金が必要です。彼らは私が最後までプレイすることを期待していると思います…
たくさんのフラストレーションを抱えた後、私は勝ち分を使い果たしました。絶望的で、賞金を受け取ることができるとは思っていませんでした。私の気持ちは、もし引き出すことができていれば、そのお金は私の銀行口座にあっただろうということでした。私の損失の責任はカジノにあると感じています。取引は許可されるべきなので、ご検討いただければ幸いです。とても悲しいですが、カジノは常に勝ちます
Jassyjoo12 さん、こんにちは。
残念ながら、お客様が賞金を使い果たしたことを考えると、私たちが提供できるサポートは限られています。プレイヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、および行われたすべての賭けに対して単独の責任を負うことを理解することが重要です。今後の提案として、資金を使い果たしてから返金を求めるのではなく、忍耐強くカジノが賞金を処理するのを待つことを強くお勧めします。賞金が失われると、私たちの介入能力は制限されます。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
これらは出金しようとしたときに表示される画面です。これは合法ではないため、サポートしていただけると幸いです。ウェブサイト上の他の機能はすべて完璧に動作します。
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