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Sxvegas Casino - プレーヤーは残高を引き出すことができません。

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ブラックポイント: 40

金額: $100

Sxvegas Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年7月16日 | 未解決 : 2023年1月6日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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進行中の検証のため、プレイヤーは残高を引き出すことができません。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。

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2年前
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こんにちは私はこのカジノで100を獲得しましたが、本人確認のための公共料金がないため、賞金はもらえません。

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2年前
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こんにちはHronis、

苦情を提出していただきありがとうございます。SxvegasCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスはいつ進行中ですか?すでに承認されている文書と承認されていない文書はどれですか?最後にカジノに話しかけたのはいつですか?それは何でしたか?

確認手続きは、要求されたすべての書類を送付してから最大14日かかる場合がありますのでご注意ください。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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それは7月12日で、私は彼らに私のIDとそれを持っている私のIDを持っていて、電話の請求書も持っていますが、彼らは私に賞金を与えないように公共料金の請求書が必要だと言いました

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2年前
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こんにちはHronis、

送れる光熱費はありませんか?確認を完了するには、要求されたすべてのドキュメントを転送する必要があることに注意してください。

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2年前
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私が送った携帯電話の請求書は、身元を確認するためだけのものではありませんか?

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2年前
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こんにちはHronis、

請求書に個人情報/住所が含まれている場合は、公共料金の請求書として十分です。拒否されましたか、それともまだ送信していませんか?

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2年前
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こんにちは私はそれを送りました、そしてそれはそれにすべてのその情報を持っています

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2年前
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彼らは携帯電話の請求書はないと言った

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2年前
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こんにちはHronis、

あなたの身元を確認するためのすべての条件を満たすような文書があるかどうかアドバイスできますか?カジノに受け入れられる書類がなければならないと思います。彼らはあなたに他の解決策を提供しませんでしたか?

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2年前
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自分の身元が記載されたドキュメントがたくさんありますが、何も提供されませんでした

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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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Hronisさん、情報提供ありがとうございます。私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送し、これからあなたを支援します.

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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2年前
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わかりました、ありがとうございます。あとどれくらいかかると思いますか?

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2年前
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こんにちは、ホロニスさん。

ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.あなたの質問に関しては、それは主にカジノと、この苦情の解決に協力する意欲にかかっています。 Sxvegas Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


Sxvegas カジノ チームの皆様

プレイヤーの状況を明確にしていただけますか?問題になる書類は?アカウントを正常に確認するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?カジノが住所確認のために受け入れることができる光熱費または代替手段の例をいくつか教えてください。

事前に情報を提供していただきありがとうございます。

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2年前
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ありがとうございます

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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。

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2年前
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それが未解決の場合、それは私が何も得られないことを意味しますか?

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2年前
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何も得られないという意味ではありません。これは、カジノが私たちの苦情の解決に応じず、協力を強制できない場合、私たちがあなたを助けるためにできることは何もないことを意味します.

ただし、カジノには有効なゲーム ライセンスがないことがわかりました。そのため、プロセスをスピードアップする方法について他に選択肢はありません。しばらくお待ちいただき、カジノの指示に従うことをお勧めします。

主な問題は、公共料金の請求書を提供することでした。カジノは、プレーヤーにこの文書を標準として要求します。この書類をカジノに提供できないのはなぜですか?

とにかく、カジノの反応を待っています。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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公共料金は自分の名前で払ってないから

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2年前
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わかりました。ただし、カジノはあなたの住所 (身分証明書の住所) を確認する必要があります。これは、理論的には書類にあなたの名前が記載されている必要がないことを意味します。おそらく、正しい住所と、あなたのタイプの関係について公共料金を支払う人からの宣誓供述書を含む文書をカジノに提供するだけで十分かもしれません.カジノのカスタマー サポート エージェントに状況を説明しましたか?

彼らは、あなたの住所を確認するための代替書類を提供することを勧めるかもしれません.したがって、カジノの推奨についての反応を待ちたいと思います。詳細がなければ先に進むことはできません。ただし、カジノの誰も苦情についてコメントしないというオプションを期待する必要があります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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これらはどうですか?

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2年前
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ドキュメントはカジノの基準を満たしている必要がありますが、すべての情報が含まれている必要があるかどうかはわかりません。たとえば、提供された文書/写真は、文書の隅々まで鮮明である必要があります。しかし、これらはカジノにとっての問題です。

したがって、カジノの対応と詳細を待っています。

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2年前
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Ok

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2年前
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親愛なるフロニス様

残念ながら、この問題に関してカジノから何の回答も得られていないため、この苦情を引き続き解決することはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。

ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guruまでお気軽にお問い合わせください。

もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。

カジノはこの苦情をいつでも再開できます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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