ロシアのプレイヤーは入金してかなりの金額を獲得しました。しかし、通知を受けて以前は無効だったボーナスを有効にしたところ、獲得した賞金の大半が減額され、ほんの一部しか残っていませんでした。そこでプレイヤーはこのボーナスをキャンセルして元の賞金を返して欲しいと希望しました。プレイヤーのアカウントはすでに確認されており、ボーナス資金で賭けていないと主張しました。カジノはプレイヤーのアクセスをブロックし、メッセージに応答しませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
こんにちは。月曜日に 216 ルーブルのキャッシュバックを受け取りましたが、ゲームプレイ中に失い、アカウントに残ったのは 0.35 セントだけでした。これは、カジノ内のどのゲームにも賭けるには不十分な金額です。土曜日に 350 ルーブルを入金し、リアルマネーでプレイし始めました。つまり、ボーナス残高を使用して賭けを 1 回も行いませんでした。ゲームでの賞金は 11,000 ルーブルに上がり、出金しました。その後、215 ルーブルの非アクティブなボーナスがあり、お金を引き出すとこのボーナスがキャンセルされるという通知を受け取りました。このボーナスを有効にすると、すぐに 11,000 ルーブルが 2,000 ルーブルに変わりました。このことがあってから、賭けをしていません。この通知に騙されたと思います。このボーナスをキャンセルし、合法的に稼いだリアルマネーを返金してもらいたいです。
こんにちは、Mixa71さん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Sykaaa Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。入金、ボーナス、賭けの履歴を次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか、また何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
驚いたことに、カジノのウェブサイトに賭け履歴がありませんでした。どうやらこのカジノでは賭け履歴がまったくないようです。私のアカウントは約1年前に確認されましたが、このカジノでプレイしていた間、私は一度も賞金を獲得したことがなく、初めて何かを勝ち取ったときと何も勝ちませんでした。賞金を引き出させてくれましたが、それを隠していました。カジノサポートは私からのメッセージを無視し、時々応答する場合はカジノのルールを参照しますが、彼らの行動は彼ら自身のルールと矛盾しています。カジノルールの条項10.3では、ボーナスマネーから受け取った賞金はボーナス額のキャッシュアウト* 10を超えてはならないと規定されています。私はボーナス資金で1回も賭けをしませんでしたが、ルールのこの点を参照して賞金が5倍以上削減されました。
こんにちは、Mixa71さん
あなたが行った入金、ボーナス、賭けに関する情報が全くないというのは正しい理解でしょうか？少なくともあなたとカジノの間のやり取りを転送してもらえますか？ nikolas.b@casino.guru ?
Mixa71さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Mixa71さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
もう一度状況を説明します。月曜日に216ルーブルのキャッシュバックがありましたが、完全に失ってしまいました。まだ35コペイカほど残っていて、このカジノで複数のゲームに1回賭けることはできません。土曜日に350ルーブルを入金し、この入金額から11,000ルーブルに増えましたが、ボーナス口座にはお金がなかったので賭けませんでした。出金用のお金を賭けたところ、お金を引き出すとボーナス216ルーブルを失うという通知を受け取りました。ボーナスを引き出すためにクリックすると、すぐに11,000ではなく2,000ルーブルが口座に残っていました。賭けをせずにカジノに連絡し、ボーナスをキャンセルしてお金を返してほしいと頼んだところ、ボーナスをキャンセルできないと返され、口座を完全にブロックした後は無視し始めました。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノは、現時点ではプレーヤーの苦情を受け入れないアンティルフォン ライセンスを取得しているため、ゲーム管理機関に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を試みている場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
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