こんにちは、このカジノで私に起こっていると思われる非常に深刻な問題を報告したいと思います。
ゲーム中のお金の数え方が間違っていることにすでに気づいていました。私は 12.55 で勝ち、入金された額は減りましたが、最初は私が間違っているのではないかと思いました。あなたは私にオートマチックでプレーしてほしいと思っていて、少し気が散っていますが、コンピューターが間違っていることはほとんどありません。私はそれを手放しました。
間違いが本当に明らかになるまで、私のクレジットは 0.00 です。たとえば 12 で勝ちます。計算は簡単ですし、何よりもプレイを続けることができます。
その「明白な」瞬間から、私はすぐにアシスタントに通知し、何が起こったのか（タイムテーブル、賭け、ゲームなど...）に関するすべての情報を求めてきて、事件を管轄官庁に転送すると言いました...数日。私が答えを受け取る前に通り過ぎて、私がプレイしている間に彼らは私に手紙を書きました。
最初の 5 ～ 6 回、彼らは私にお金を預けるこの「ゲーム」をしましたが、私はまた彼らを信頼して注意深く確認しなかったという間違いを犯しました。また、賞金が 10.00/15.00 ユーロという少額だったことも理由です...
しかし、私はそれらが私に入金されていないのではないかと疑っていました。なぜなら、言われた瞬間から私たちはあなたの賞金を入金し、残高を注意深く確認しましたが、残高が不当に「突然」増加したことは一度もなかったからです。
勝ち金が消える問題は依然として続いており、安心してプレイできるように修正するように依頼しましたが、約 72 のもう少し実質的な勝ちが得られました。 - ユーロが消えます。同じシナリオです。サポートに手紙を書き、すべての情報を提供します。彼らはまた、問題の写真やビデオを要求し、私に問題を登録するよう要求しました（しかし、どうすればこのようなことができるでしょうか？何時間ものプレイを記録しますか？しかし、いずれにせよ、私はそれをなんとかやり遂げました、そして、私はその瞬間を推測します）問題）、すべてを送信しますが、答えは常に同じです。 「管轄官庁。
問題を解決するための同じ方法です。プレイして 7 日後、サポートから連絡があり、お金を入金したと言われました。残念ながら合計は 72 ユーロで、その日の残高は 40 ユーロを超えていませんでした。
私はすぐにサポートに連絡し、お金が私に振り込まれていないことを伝えました...彼らは私に警告する5時間前に私にお金を振り込んだと主張しましたが、その日のせいではないと確信していたので、私にはほとんど変化がありませんでした。私は口座の金額が 40 ユーロを超えたことはありませんでした。
私は強く言いますが、彼らが私たちがあなたのおかげだと言うはずはありません。しかし、どうやって反論するのでしょうか？彼らは、私たちがクレジットをクレジットしたことを伝え、また、仮想の認定から 5 時間後に警告が届くため、次の 30 分を録画する可能性があると警告するため、たとえばビデオを作成することはできませんと警告します。
それ以来、そのカジノで何かが間違っていると確信しており、私はそれを注意深く監視しています。残高を注意深くチェックしていますが、3日経っても賞金が再び消えることはありません。
でも、今回はシステムを変更してサポートに知らせますが、今回は声が大きく、お金がすべて消えて入金されていないことを要求し、フリースピンをプレイしているときにその瞬間に私を確認するように頼みます（理解しました）問題はスピンフリーにあることが多いとのことでした）そして、私のお金が消える様子を実際に見るビデオも録画しているので、支援者からお金が実際にそこから消えていることを認めてもらい、よく再確認することにし、私に教えてくれました。システムは実際には入金されていると言っているが、残高には入金されていないということです。その後、彼らはそのお金が消えてしまい、私の残高に入金されていないことを認めました。
この時点で、不足している賞金を入金する前に通知していただくようお願いいたします。しかし、不思議なことにこの要求は不可能でした。
そこで、私はもうプレーせず、自分のクレジットが表示されるまで残高を 0.00 ユーロのままにしておくことにしました。
明日から 1 か月が経ちます。いつ全額を返してもらえるか問い合わせるためにサポートに手紙を書き続けていますが、答えはいつも同じです。少し辛抱してください。これは私たちのせいではなく、ゲームプロバイダーのせいです。私たちはあなたの連絡を待っています。返信、受け取り次第お知らせします！
もう何をしたらいいのか分かりません、助けてもらえますか？
また、私が言っていることを説明するビデオや、サポートを受けて行われた多くのチャットやメールのコピーも用意しています。必要な場合は、自由に使用できるようにします。
よろしくお願いいたします。ご丁寧なご返答をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
イザベラ
注意: 通貨は CHF ではなくユーロです。申し訳ありませんが、見つかりませんでした。間違いなく疲れています。
Hello, I would like to report a very serious problem that I think is happening to me with this casino.
I had already realized that the counting of money during the game was not correct. I won 12.55 and I was credited with a lower amount, but initially I thought it was me who was wrong, you want me to play with the automatic and you're a little distracted, but come on, the computer is very rarely wrong, I let it go.
Until the errors become really obvious, my credit is at 0.00 I win e.g. 12.- the calculation is easy and above all it allows me to continue playing.
From that "glaring" moment I immediately inform the assistance who ask me for all the information about what happened (timetable, bet, game, etc...) and tell me that they will forward the case to the competent office...days go by before I receive an answer and while I'm playing they write to me "we have credited you with the missing winnings.
For the first 5-6 times they played this "game" of crediting me with the money, I again made the mistake of trusting them and not checking carefully, also because they were small winnings of 10.00/15.00 euros...
however, I had the doubt that they were not credited to me because from the moment I was told, we credited your winnings, I checked my balance carefully, and the balance never had an unjustified "sudden" increase.
The problem of disappearing winnings persists and although I had asked to fix it, so as to be able to play in peace, a slightly more substantial win of about 72.- Euros disappears, same scenario, I write to assistance, give all the information they also ask for photos and videos of the problem, they demanded that I register the problem (but how can I do something like this? I log hours of play? But in any case I manage to do it and I guess the moment of the problem), I send everything and the answer is always the same. 'competent office.
Same method for solving the problem, after 7 days I'm playing, support contacts me and tells me we have credited your money, too bad the sum was 72.- Euros and my balance that day had never exceeded 40 .- EUR.
I immediately contact assistance and tell them that the money has not been credited to me ... they insist that they credited me the money 5 hours before they warned me, but little changed for me because I was sure it could not be because that day I did not have never exceeded an amount in my account higher than 40 Euros.
I insist but no way they say we have credited them to you. But how do you dispute? They tell you we have credited them and they also warn you 5 hours after the hypothetical accreditation that you cannot, for example, make a video since they warn you maybe record the next half hour because the warning arrives 5 hours after the hypothetical accreditation .
Since then I'm sure something is wrong in that casino so I really keep an eye on it. I check the balances meticulously and not even after 3 days the winnings disappear again.
But this time I change the system I inform the assistance, but this time I do the voice is big, I ask for all my money disappeared and never credited, I ask him to check me at that moment while I play free spins (I understood that the problem was often in the spins free) and I also record videos where you actually see the disappearance of my money and so I get the admission from the assistance that the money actually disappears from there it decides to double check well and it tells me that the system actually says they are credited but not are credited to the balance. Then they admit that the money disappears and is not credited to my balance.
At this point I ask you to notify me before crediting the missing winnings. But strangely this request was not possible!
So I decide not to play anymore and to leave my balance at 0.00 Euros until I see my credit, the final?
Tomorrow is 1 month that I continuously write to the assistance to find out when they give me back all my money and the answer is always the same, you must have a little patience it's not our fault but the game provider's, we are waiting for your reply, We will notify you as soon as we receive it!
I don't know what to do anymore, can you help me?
I also have videos that demonstrate what I'm saying as well as copies of many chats and emails that took place with assistance, if you need them I'll put them at your disposal.
I thank you in advance and, waiting for your kind reply, I send you my best regards.
Isabella
NB The currency is not CHF but Euros, I apologize but I didn't find it, it's definitely tiredness!
Buongiorno, vorrei segnalare un problema a mio parere molto grave che mi sta capitando con questo casinò.
Mi ero già accorta che il conteggio dei soldi durante i gioco non fosse corretto capitava delle volte che vedevo che i conti non tornavano mentre giocavo ad es. vincevo 12.55 e mi veniva accreditato un importo inferiore, ma inizialmente pensavo che fossi io a sbagliarmi, vuoi che giochi con l’automatico e sei un po’ distratta vuoi che penso ma dai il computer sbaglia rarissimamente che ho lasciato perdere.
Fino a quando gli errori diventano veramente lampanti, il mio credito è a 0.00 vinco ad es. 12.- il calcolo è facile e soprattutto mi permette di continuare a giocare.
Da quel momento "lampante" avviso immediatamente l’assistenza che mi chiede tutte le informazioni di quanto accaduto (orario, puntata, gioco ecc…) e mi dice che trasmetterà il caso all’ufficio competente…passano giorni prima che ricevo una risposta e mentre sto giocando mi scrivono "ti abbiamo accreditato la vincita scomparsa.
Io per le prime 5-6 volte che hanno fatto questo "gioco" di accreditarmi i soldi ho commesso di nuovo l’errore di fidarmi e di non controllare bene bene, anche perché erano piccole vincite 10.00/15.00 euro…
però il dubbio che non mi venissero accreditati l’avevo perché dal momento che mi veniva detto, ti abbiamo accreditato la vincita, io controllavo bene il mio saldo, e il saldo non aveva mai un aumento "improvviso" ingiustificato.
Il problema delle vincite che scompaiono persiste e nonostante avevo chiesto di sistemarlo, così da poter giocare tranquilla, scompare una vincita un po’ più consistente di circa 72.- Euro, stesso scenario, scrivo all’assistenza, dai tutte le informazioni chiedono anche delle foto e dei video del problema, pretendevano che io registrassi il problema (ma come posso fare una cosa simile registro ore di gioco? Ma comunque ci riesco e azzecco il momento del problema), invio tutto e la risposta è sempre la stessa da avvisiamo l’ufficio competente.
Stesso metodo per la risoluzione del problema, dopo 7 giorni sto giocando mi contatta l’assistenza e mi dice ti abbiamo accreditato i tuoi soldi, peccato che la somma era di 72.- Euro e il mio saldo quel giorno non aveva mai superato i 40.- Euro.
Contatto subito l’assistenza e gli dico che non mi sono stati accreditati i soldi…loro insistono che mi hanno accreditato i soldi ben 5 ore prima che mi avvisassero, ma poco cambiava per me perché ero sicura che non poteva essere perché quel giorno non avevo mai superato un importo sul mio conto più alto di 40 Euro.
Io insisto ma niente da fare loro dicono te li abbiamo accreditati. Ma come fai a contestare? Loro ti dicono gli abbiamo accreditati e ti avvisano anche 5 ore dopo l’ipotetico accredito che tu non puoi ad esempio fare un video dal momento che ti avvisano magari registri la mezz’ora successiva perchè l’avviso arriva 5 ore dopo l’ipotetico accredito.
Da quel momento sono certa che qualcosa non funziona in quel casinò così lo tengo veramente controllato. Controllo minuziosamente i saldi e neanche dopo 3 giorni le vincite scompaiono nuovamente.
Ma questa volta cambio sistema avviso l’assistenza, ma stavolta faccio la voce è grossa, chiedo tutti i miei soldi scomparsi e mai accreditati, gli chiedo di controllarmi in quel momento mentre gioco dei giri gratuiti (avevo capito che il problema fosse spesso nei giri gratuiti) e registro anche video dove effettivamente si vede la scomparsa dei miei soldi e così ottengo l’ammissione da parte dell’assistenza che effettivamente i soldi scompaiono da lì decide di ricontrollare bene e mi dice che effettivamente il sistema dice che sono accreditati ma non vengono accreditati sul saldo. Quindi ammettono che i soldi scompaiono e che non vengono accreditati sul mio saldo.
A questo punto chiedo di avvisarmi prima di effettuare l’accredito delle vincite scomparse. Ma stranamente questa richiesta non era possibile!
Allora decido di non giocare più e di lasciare il mio saldo a 0.00 Euro fino a quando non vedevo il mio accredito, il finale?
Domani è 1 mese che scrivo continuamente all’assistenza per sapere quando mi restituiscono tutti i miei soldi e la risposta è sempre la stessa, devi avere un po’ di pazienza non è colpa nostra ma del fornitore dei giochi, stiamo aspettando una sua risposta, appena la riceveremo ti avviseremo!
Non so più cosa fare, potete aiutarmi?
Io ho anche dei video che dimostrano quanto racconto oltre alla copia di molte chat ed e-mail avvenute con l’assistenza, se dovessero servirvi li metto a vostra disposizione.
Vi ringrazio sin da ora e nell’attesa di una vostra gentile risposta in merito invio i miei migliori saluti.
Isabella
N.B. La valuta non CHF ma euro, chiedo scusa ma non l’ho trovata, sicuramente è la stanchezza!
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