チェコ共和国出身のこのプレイヤーは、Synottip Casino が賞金 3000Kč を支払っておらず、メールにも返答しなかったため、Synottip Casino との問題に直面していました。このプレイヤーはまた、ギャンブル依存症への苦悩を表明し、何度も口座閉鎖を要求したが、カジノ側はこれを無視したと主張した。私たちはプレーヤーに自己排除を適切にリクエストする方法をアドバイスし、そのようなリクエストの証拠を求めました。苦情対応時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーは要求された情報を提供しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。
6o4521467 様
苦情を提出していただきありがとうございます。発生している問題についてお察しいたします。状況をよりよく理解するために、いくつかの質問に答えていただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証プロセスは完了しましたか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?私たちの目標は、この問題をできるだけ早く解決することです。ご協力に感謝いたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ベロニカ
最終的には承認されましたが、いつも時間がかかるので、また落選してしまうことが多いです。
さらに、私はプレイに関して経済的および心理的に深刻な問題を抱えていたため、SYNOTTIP にユーザー アカウントをキャンセルするよう繰り返し要求しました。繰り返しますが、もちろん、誰も私に応答しませんし、私のアカウントをキャンセルすることも望んでいません。
他のオンラインカジノは問題ありません。
すでに自宅でお金を盗むまでに至っており、それをSYNOTTIPに報告しましたが、残念なことに、傲慢な従業員は状況に対処することを拒否しています。
6o4521467 様
自己除外を申請する場合は、アカウントを無効化する理由と期間を必ず明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メール件名: xxx による自己除外
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
最後にアカウントの閉鎖をカスタマー サポートにリクエストしたのはいつですか?ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと指定しましたか?
はい、それはまさに私が目に見えてさえ繰り返し書いた方法です。前回は昨日でした。
残念ながら、SYNOTTIP の従業員は単なる傲慢な野郎なので、すでに失礼なアドレスを使用してしまいました。
今日も私の試練は続く。今朝からさらに1000CZK負けてしまいました。残念ながら、それは試合ですらなく、ただの撤退です。
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
苦情を解決できる事務所について、カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
42. プレーヤーが苦情の処理方法に満足できない場合、プレーヤーは、法廷外で紛争を解決する権利を有します。これは、法廷外の解決を管轄する団体に提出されたプレーヤーの提案に基づいて開始されます。 - サービス提供契約（チェコ貿易検査に関する法第 64/1986 年法により制定されたチェコ貿易検査）分野における消費者紛争の法廷解決。連絡先および詳細情報はこちらをご覧ください。これらの Web サイトの Web サイト: www.coi.cz。
