フィンランドのプレイヤーは、KYC承認後にアカウントが凍結され、賞金が没収されたため、出金リクエストがブロックされました。入金額全額を賭けたにもかかわらず、ログインできず、具体的なルール違反の通知も受けていません。
Taikaspins.comというカジノに60ユーロ入金し、残高が100ユーロになったので、出金することにしました。要求されたすべての必要書類を送信し、KYC認証が承認されました。その直後、ルール違反のためアカウントが凍結され、資金が没収されたというメールを受け取りました。アカウントにログインできず、チャットサポートでは違反内容がわかりませんでした。リアルマネーでプレイし、少なくとも1回は入金額全額を賭けました。
ニコ様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
お客様のアカウントの状況と資金の没収についてお聞きし、残念に思います。より効果的なサポートを提供するために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか。
ゲームプレイと入金:
アカウントとコミュニケーション:
KYCプロセス:
お客様のケースを進めるには、お客様の協力が不可欠です。お客様のご意見と必要な書類がなければ、お客様に代わってカジノとの仲裁を効果的に行うことはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
入金時にボーナスを一切使用しなかったことを確認できます。初回入金者にはフリースピンのみが提供されていました。スロットのみをプレイしました。
まずカジノのチャットで理由を尋ねようとしましたが、教えてくれませんでした。カジノのサポートにメールも送りましたが、返信がありません。
まず、運転免許証の写真を 2 枚と、住所がわかる請求書の写真を 1 枚送信したところ、カジノの Web サイトには KYC が承認されたと表示されました。その後、銀行の明細書と身分証明書のセルフィーが求められました。その後、アカウントが閉鎖され、資金が差し押さえられたというメールが届きました。
メールを送りました。
ニコさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ニコさん
不快な体験をさせてしまい、申し訳ありません。また、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるTaika Spins Casinoチームへ
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。