ドイツのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノからの度重なる書類確認要求により、プレイヤーは遅延に直面しました。問題を解決し、必要な書類を提出するために何度も試みたにもかかわらず、プレイヤーは私たちからのさらなる問い合わせに応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
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Talismania Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €1,000
Talismania Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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5ヶ月前
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2024年6月3日に500.00ドルの出金をリクエストし、2024年6月4日に500.00ドルの出金リクエストを再度行いました。その日から、私は認証プロセスを経ています。カジノの認証ページでは、同じ書類を繰り返し要求し続けています。これは1週間以上続いています。ライブチャットとKYC部門の両方で何度も問い合わせたにもかかわらず、私は同じ保証を受け続けています。私の意見では、この認証は嫌がらせの一種です。たとえば、ラップトップでウェブサイトをバックグラウンドでロードした状態での自撮りを要求され、その後ライブチャットセッション中に、身分証明書が見えないため自撮りが無効であるかのように、再び身分証明書を求められました。しかし、私はすでに以前に身分証明書付きの自撮りを送っていました。これは時間稼ぎの戦術のように感じます。今日再度問い合わせて同じ回答を受け取ったので、出金リクエストに関して正式に苦情を提出したいと思います。
追伸：ライブチャットの記録をメールに保存してあり、ライブチャットの従業員は私のケースがエスカレーションされ、今週中に KYC 部門から連絡があると言っていました。しかし、それは起こりませんでした。
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公開
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5ヶ月前
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yvoda80様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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14 日後と書いてありましたが、すべてが正しく送信されたにもかかわらず、確認すらされません。確認後にプロセスを開始するのですか、それともどの時点で開始するのですか?
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5ヶ月前
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yvoda80さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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