オーストラリアのプレーヤーはカジノで 7,000 ドルを獲得したと主張しましたが、支払いの領収書を受け取ったにも関わらず、そのお金は彼の銀行口座に入金されていませんでした。プレーヤーはまた、カジノが支払い状況について虚偽の情報を提供したとも主張した。私たちのチームは問題を調停し解決しようと努めましたが、カジノは協力を拒否しました。その結果、私たちはそれ以上の支援を行うことができず、苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでした。これは、当社のプラットフォームにおけるカジノの評価に悪影響を及ぼしました。
7000ドル勝って出金しましたが、カジノは送金したと言いました。入金の領収書が送られてきましたが、銀行には何も入っていませんでした。保留中だと思ったので、何日も待っても銀行に何も電話がありませんでした。保留中の支払いはありませんでした。そこでカジノに尋ねたところ、彼らは言いました申し訳ありませんが、今処理させていただきます。奇妙だと思いました。なぜなら、カジノは数日前にすでに私に支払ったと言っていたからです。彼らは嘘をついて、こちら側で支払ったと言うだけなので、偽の領収書をでっち上げ、支払わないだけです
darcystarr1977 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
darcystarr1977 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
darcystarr1977 様
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。
今後、この苦情スレッド以外で TCL99 カジノに連絡し、新しい情報があればお知らせします。
これが今日また彼らと交わしたチャットです、チャット上の人が変わっていることに気づきました、そして彼らは今あなたを確認すると言っていますが、決して私に戻ってきません、お金は100％送金されていません、私は私の銀行をすべて提供できます必要なステートメント
darcystarr1977 様
私たちは TCL99 カジノに連絡することができましたが、この問題に関して協力することを拒否されました。
申し訳ありませんが、カジノはこの問題について私たちと話し合うことを拒否したため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」として閉鎖せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するためには、三者全員 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションする必要があります。残念ながら、これは事実ではなく、私たちはこの問題を解決しようとして孤立してしまいました。
これ以上お役に立てず大変申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を未解決として閉じることはカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが私たちのレビューであなたの経験を読むことができます。
ご存知かもしれませんが、TCL99 カジノは当社から「3.4 非常に悪い評判」を受けています。これは、プレーヤーにこのカジノを選択することをお勧めしないことを意味します。少なくとも「非常に良い評判」を得ているカジノのみを選択することを強くお勧めします。私たちが推奨するカジノのリストは、私たちのウェブサイトで確認できます。二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
