ロシアのプレーヤーは、サポートからの連絡が最小限で 1 か月間待機したため、認証プロセスに遅れが生じていました。同選手は1月末にアカウントを登録し、ボーナスなしで自己資金を使ってeスポーツ賭博に使用していた。スポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなかったため、私たちはプレーヤーの問題を支援することができませんでした。したがって、苦情は却下されなければなりませんでした。
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Terra Casino - プレイヤーはアカウントの認証を待っています。
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金額: $350
Terra Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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検証結果が出るまで1ヶ月待ちです。サポートからは、もう少し待つ必要があるとの返答が時々ありますが、それ以上の情報はありません。メッセージの返信には数日かかります。私のアカウントは現在アクセスできません。ウェブサイト上の検証サービス Sumsub は、私のすべての文書とデータが確認されたことを示しています。
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2ヶ月前
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mih0 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
- アカウントを登録したのはどれくらい前ですか?
- あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
- あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2ヶ月前
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こんにちは。サポートサービスは何も言わず、ただ待つように言われました。 1月末頃にアカウント登録しました。私はeスポーツだけに賭けます。ボーナスは一切使わず、自分の資金だけでプレイしました。
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1ヶ月前
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mih0さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとお客様が明らかにされたため、残念ながら、この問題に関してお客様を支援することができないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
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