ジョージア州のプレイヤーは、アカウント制限により、入金や 300 ドルの残高の引き換えができませんでした。2 日前に必要な確認書類を提出していましたが、その状況に関する連絡はありませんでした。苦情処理チームはこの問題を調査し、プレイヤーの苦情は間違ったカジノに対するものであると判断しました。ソーシャル カジノの punt.com と、運営方法が異なり、実際の現金賞金を提供していない puntcasino.com を混同していたためです。その結果、この訴訟は却下されました。
自動翻訳：
test - プレイヤーのアカウントが制限されています。
自動翻訳：
金額: $300
test
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.3
testは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は7.3です。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは。このアウトレットとサポートを提供していただき、ありがとうございます。必要であればユーザー名をお伝えできます。先月、このカジノで幸運が続き、ゴールド レベルに到達しました。目標レベルに到達するとすぐに、100 ドルのボーナスが付与され、アカウントがブロックされて、入金や、すでに持っている 300 ドルの引き換えができなくなりました。ライブ サポートとの数回のチャットで、ある担当者が少し親切に、長いアイテム リストが必要だと言いました。2 日前にそれらのアイテムを送信しましたが、受け取ったとか、他に懸念があるとか、拒否されたとか、連絡がありません。まったく連絡がありません。一方、私の残高は 300 ドルのままです。このカジノを続けたいと思っていますが、疑問に思っています。何かお手伝いできることがあるかわかりませんが、プラットフォームをありがとうございます。ニック
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるgeorgiabigfootnick様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出済みの書類を教えていただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
クリスティーナさん、返信ありがとうございます。KYC が何なのかよくわかりませんが、検証プロセスのことを指しているのだと思います。その点については問題ありませんが、サポート担当者の 1 人が私に伝えるのに 2 日かかりました。ただ「メンテナンスのためダウン」とだけ表示されました。サポート メールには返信せず、電話番号も教えてくれませんでした。
必要と思われる書類を送りました。明確ではなく、返信もありませんでした。このサイトに 2 ～ 3 か月いますが、アクティビティが多ければ、そうなるのかもしれません。
とにかく、まだ受け取っていなかったので、説明していただきありがとうございます。数日前に送信したメールのコピーがあるので、転送できますが、方法がわかりません。
クリスティーナさん、またありがとう。この時点ではただ待つだけだと言っているのだと思います。1週間くらいですか？3日経ちました。我慢してみます。何かアドバイスがあれば聞いてみます。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
georgiabigfootnickさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? この件を進める上で役立つと思われる他の裏付けとなる証拠があれば、それも転送してください。あるいは、すべてをここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ありがとう、クリスティン。最初のメールと添付ファイルを含む 7 件のメール リクエストをすべて、ライブ サポートからの 7 件のリクエストとともに転送しました。おかしなことに、PUNT はまったく返信してきませんでした。ライブ サポートの担当者は少なくとも私の懸念を認識しており、全員が「エスカレーション」すると言っています。私は彼らに親切にしようとしているのですが、もう我慢の限界です。誰に「エスカレーション」するのか尋ねたところ、「管理チーム」と言われました。メールの返信がまったく来ないので、連絡先情報があると助かるのですがと尋ねました。彼らは、追加情報を共有することは許可されておらず、私が彼らを通して「正しいこと」をしていると述べました。なぜ 7 件のメールに返信が来ないのか、このひどいサービスのために本当に「次のレベル」のサポートが必要なのかと尋ねたところ、彼らは単に私の懸念を理解しており、別のエスカレーションを送信するとだけ言いました。まるで悪循環です。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
今朝再び表示されましたが、ゲームをプレイしたり引き換えたりすることができません。正直なところ、ライブ サポートから 11 件の返信 (電子メールの返信はありません) を受け取りました。内容は次のとおりです。「お問い合わせいただきありがとうございます。状況は十分に認識しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。現在調査中ですが、解決時期の見通しが立たないことをお知らせいたします。この間、ご辛抱くださいますようお願いいたします。」
もしアカウントがキャンセルされるなら、私に知らせてください。この宙ぶらりんの状態は疲れます。クリスティン、何か考えはありますか?
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
georgiabigfootnickさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、georgiabigfootnickさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
自動翻訳：
