フィンランドのプレイヤーは、書類が何度も拒否され、出金リクエストがブロックされるという問題にWildsinoで直面しました。KYCレビューは3月8日に開始され、彼は利用可能な形式とは異なる形式で必要な銀行取引明細書を提出するのに苦労しました。かなりのやり取りの後、カジノは最終的に彼の書類を承認し、彼のアカウントは3月31日に確認されました。その後、彼は出金リクエストを送信し、3月4日に正常に処理されました。その後、プレイヤーは自分のアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノは電子メールで行うようにアドバイスしました。苦情は解決済みとしてマークされました。
wildsino は複数回送信された文書を拒否します。出金リクエストを拒否します。現在、出金リクエストはブロックされています。KYC レビューは 8.3 に開始されました。これは、必要な期間 10.2 ～ 10.3 にオンライン バンクに保存された PDF 銀行取引明細書に関するものです。私のオンライン バンクは、他の形式の銀行取引明細書を受け取りません。銀行取引明細書を casinoguru に送信します。銀行取引明細書の何が問題なのかについて wildsino casino と話し合うよう、Guru に丁寧に依頼します。SPANK には他に利用できるものはありません。
親愛なるコッパリ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノはあなたの銀行取引明細書に関して具体的にどのような問題を言及しましたか?
銀行取引明細書は何語で提出しましたか?
銀行取引明細書を私のメールアドレスに送っていただけますか？ dominika.l@casino.guru ?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
14.3 アップロードされた文書は拒否されました。カジノの拒否理由は、「情報が不足しているわけではありませんが、HTML 形式の銀行取引明細書を PDF 形式に変換したため、文書がオリジナルではありません。」です。
ドミニカさん、wildsino.com にアップロードされたすべての資料をメールで送信しました。
今日、3月16日、チャットエージェントはダウンロードした文書を電子メールで送信するように要求しました。それを見た後、彼は「奇妙だ、文書は要求されたPDF形式です...」と言いましたが、拒否されました。
昨日、wildsino.com/chat のエージェント Seppo は、送信された文書を見た後、「奇妙だ、文書は要求どおり PDF だ」と言いました。そして今日、エージェント Aimo は、文書が拒否されたと言い、おそらく 10 回目となる同じ文書を再度要求しています。
WILDSINO.COM カジノの大きな利点は、入金が機能し、カスタマー サービス エージェントの回答がそれぞれ異なっており、わかりにくいことです。2025 年 3 月 17 日、出金リクエストが拒否され、書類が拒否され、出金リクエストがブロックされました。
wildsino.com カジノに送信された銀行取引明細書をここにアップロードして、誰もが見てコメントできるようにしようとしています。これは、オンライン銀行ページから直接リクエストされた PDF であり、すでに 10 回拒否されているため、引き出しリクエストを行うことができません...本当に公平です!
Koppari 様、銀行取引明細書を PDF 形式でダウンロードし、同じ形式でアップロードしましたか? もしそうなら、それにもかかわらず拒否されましたか?
また、銀行取引明細書が英語ではなくフィンランド語であるため、拒否された可能性はありますか?
はい、オンライン バンク ページから PDF 形式で保存し、wildsino.com/profile kyc セクションにアップロードしました。銀行取引明細書はフィンランド語で、英語でなければならないとは聞いたことがありません...フィンランド語以外で受け取ることすらほとんどありません。コメントをいただくために、同じ文書を電子メールで送信しました。
私がリクエストした期間に送った銀行取引明細書は、S-BANKオンラインバンキングページから直接取得したもので、編集、変更、改ざんされていません。これは、KYC確認で他のカジノで受け入れられた方法です。Wildsinoのチャットで、フィンランドのエージェントSeppoは、それを見てリクエストに準拠していると述べました。
コッパリさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Koppari 様、お客様のケースを確認したところ、認証でこのような課題に直面していることを残念に思います。カジノに連絡し、返答があったら、お客様を支援するために何ができるか検討します。その間、お客様の銀行が毎月末に月次明細書を送信しているのか、またはオンライン バンキングからのみ取引リストをダウンロードできるのかを教えていただけますか。
Wildsino Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーが提供した銀行取引明細書が複数回拒否された理由と、拒否の理由についてプレイヤーに説明がなかった理由を具体的に教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは。銀行は毎月個別の銀行取引明細書を送ってきません。はい、オンライン バンクからダウンロードでき、希望する期間の口座取引を検索できます。その後、保存して転送します。ダウンロードしたすべての銀行取引明細書を Dominika に wildsino.com casino に送信しました。
親愛なるコッパリ様
ご経験についてお聞きし、申し訳ございません。
お送りいただいた明細書を承認いたしましたが、さらに、3 月の別の銀行口座 FI94******026065 の明細書を PDF 形式でご提出いただく必要があります。この明細書には、3 月 11 日にこの口座を使用して 40 EUR を入金した当社への入金と IBAN 番号を含む、その期間中のすべての取引が記載されています。
更新をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ワイルドシノチーム
wildsino.com さん、ようやく返信をいただき、前回の通知とは異なり、私が送った書類が承認されたことを感謝します。今回初めて、11.3 に別の口座から入金した銀行取引明細書という書類を要求されました。これまでのところ、すべての要求は 2025 年 10 月 2 日から 10.3.10 までのもので、拒否されています。入金は 7.3 と 8.3 で、出金要求は 8.3 以降何度も拒否され、私のプロフィールでは「出金ブロック」ステータスになってしまいました。今回要求された書類は、これまで wildsino.com から要求されたことはありません。
Wildsino Casino 様、3 月 28 日にプレイヤーがアップロードした新しいドキュメントを確認したらお知らせください。
Koppari 様、ご不満はよくわかりますが、カジノには入金に使用されたすべての支払い方法を確認する権利があることをご了承ください。複数の銀行口座を使用した場合、カジノはすべての銀行口座からカジノ アカウントへの入金を確認するために銀行取引明細書の提出を求めることができます。ただし、このような要件はもっと早く提供されるべきだったことを指摘したいと思います。カジノが不足している書類について言及したのは、問題の入金が行われたわずか数週間後だったことは懸念されます。問題が何であったかがわかれば、カジノはより早く確認に対処し、出金リクエストを送信できるようになることを願っています。
また、2025年3月31日に、wildsino.comのプロフィールに新しいドキュメントのリクエストが届きました。ここでは、何をダウンロードしたいのかは言いません。
3月31日、wildsino.comはアカウントが検証されたことを発表しました。
3月31日に引き出しリクエストを出しましたが、4月2日現在まだ「審査中」です。4月1日にもう一度引き出しリクエストを出しましたが、これも「審査中」です。
Koppari さん、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。アカウントがようやく確認されたので、出金が迅速に処理されることを願っています。ただし、場合によっては出金リクエストの処理に最大 14 日かかる場合があることにご注意ください。しばらくお待ちください。予想よりも長くかかる場合はリクエストをキャンセルしないことをお勧めします。キャンセルすると、さらに長く待つ必要があります。
引き出しが成功したことを確認するまで、苦情は受け付けません。今後の進展があればお知らせください。
非常に困難でイライラするプロセスを経て、ようやく出金が完了しました。私のアカウントが永久に閉鎖されることを wildsino.com カジノに知らせるよう、グルにお願いしたいと思います。今日、チャットでアカウントを閉鎖するように頼みましたが、チャットではそれができません。
親愛なるコッパリ様
お客様の出金が処理され、2025 年 4 月 3 日に当社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
3.8 :-自己排除リクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: 、当社はお客様のアカウントの閉鎖をお手伝いします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は当社に通知し、新しいアカウントを開設しないことはお客様の責任となります。当社は他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社はギャンブルによって発生する可能性のある損失や損害について責任を負いません。
弊社の利用規約のポイント 3.8 に従い、閉鎖リクエストを新しいメール アドレスにお送りください:ですので、ご要望に応じてさらに進めていくことができます。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
ワイルドシノチーム
親愛なるコッパリ様
ようやくカジノから出金できたとのこと、うれしく思います。アカウントの閉鎖に伴い、メールでカジノサポートにご連絡ください（ support@wildsino.com ）をカジノの担当者が最後のメッセージで指定したとおりに受け取りました。お客様のリクエストが迅速に処理されることを願っています。
弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークしておきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
本日、以前アップロードした書類が再度拒否され、3月8日以降に数回アップロードされメールで送信された同じ書類が要求されています。引き出しはブロックされています。
28.3 アップロードはまだ「審査中」、wildsino.com では処理時間は 24 時間であると記載されています。引き出しはブロックされています。
今日、3月31日に、彼らは私たちに再度書類を送るように求めていますが、今何が欲しいのか教えてくれないのでしょうか?
