ブラジルのプレイヤーは3時間以上も資金を引き出そうとしていましたが、20分から1時間かかると保証されていたにもかかわらず、彼女の口座にお金は入ってきませんでした。苦情チームは遅延を認め、KYC認証や引き出し量が多いため、引き出しには数日以上かかる場合があると説明しました。さらなる支援のために対応時間を延長した後、プレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
3時間以上も出金を試みていますが、20分から1時間かかると言われ続けているのに、口座に反映されません。カジノは同じ返答を繰り返し、私の問題を解決してくれません。これは不合理です。
ナタリーネビアス様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス