ホームクレームプレイヤーはボーナス条件についてカジノに誤解させられました。

プレイヤーはボーナス条件についてカジノに誤解させられました。

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金額: Mex$300

Infinito.bet
提出日: 2024年5月31日 | 終了したクレーム : 2024年6月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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メキシコのプレイヤーは、カジノからの賭け条件のないボーナスに関する誤解を招く情報に基づいて 300 MXN を入金しました。残高が 800 MXN に増えた後、出金できないと通知され、最終的に全額を失いました。自己排除を試みたところ、複数のアカウントを作成したとして規約違反の疑いがかけられました。プレイヤーの残高は空であり、アカウントの閉鎖はカジノの権利の範囲内であるため、これ以上できることはないと結論付けました。

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5ヶ月前
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昨日、カジノ infinito.bet からのメールで騙されました。チャットで対応してくれた女性は、300 MXN 入金すれば賭け条件やロールオーバーのないマッチングボーナスがもらえると言って私を騙しました。プレイして金額を 800 に増やしましたが、その後、彼女は出金できないのでプレイを続けるように言いました。その通りにしたのですが、結局お金を全部失ってしまいました。とても腹が立ちます 😡。その後、カジノ側から何の解決策も提供されていないので、カジノから永久に自己排除してもらうよう連絡しました。すると女性は、私が複数のアカウントを作成したとして利用規約に違反したと言いましたが、これは事実ではありません。

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5ヶ月前
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こんにちは、jonaseguizabal25さん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Infinito.bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。あなたのアカウントは現在も開いていますか?残高はありますか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何ですか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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jonaseguizabal25様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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もしそれが正しければ、私のアカウントは2週間前にすでに確認されており、私のアカウントは今はもう開いていないと思います。いいえ、残高はありません。私が最後にカジノに連絡したのは、彼らが私について言ったことに従わなかったことを伝えるためでした。300の入金で私は怒って、アカウントを閉鎖するように言い、彼らは詐欺師だと言いました。

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5ヶ月前
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こんにちは、jonaseguizabal25さん。

そこに実際のお金がない限り、私たちができることはあまりありません。また、残高が空になった場合、カジノは理由もなくアカウントを閉鎖することがあります。

上記の理由により、苦情は終了させていただきます。

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