イタリアのプレイヤーは、AAMS ライセンスなしで運営されているキュラソー島のカジノから、合計 3,000 ユーロの入金を取り戻そうとしました。イタリアで自己排除が有効であったにもかかわらず、カジノはそれを認めませんでした。ケースを検討した後、プレイヤーは払い戻しを要求する前にカジノにギャンブルの問題や自己排除について通知しなかったため、払い戻し要求は正当化できないという結論に達しました。カジノは払い戻し要求後にアカウントを閉鎖することで迅速に対応したため、それ以上の支援が制限されました。
こんばんは。問題のカジノに、賞金総額 3000 ユーロを相殺するための入金のみを要求したいと思います。
これはキュラソー島を拠点とするカジノで、AAMS ライセンスを取得していないため、イタリア (私の国) では違法とみなされています。
何かできることはありますか? イタリアでも自己排除が有効ですが、海外では考慮されません。
これは病気なので助けが必要なのはわかっています。しかし、この預金のお金を取り戻したいと思っています（これは私が生涯で費やしたお金のほんの一部にすぎません）。
ありがとうございます。よろしくお願いいたします。
Ciccio17様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。お客様の状況と直面している課題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様にとってこれがいかに困難なことか、私は心から理解しており、支援を求める勇気に感謝いたします。
あなたのケースをよりよく理解し、私たちがどのように支援できるかを判断するために、以下の詳細を提供していただけますか?
弊社はお客様に代わって仲裁することができますが、入金の返金は、カジノ側がお客様のギャンブル問題を認識していたかどうか、また、カジノ側がそのようなケースに対して特別なポリシーを設けているかどうかによって決まることが多いことにご注意ください。リクエストがカジノのライセンス状況のみに基づく場合、弊社が支援できる範囲が限られる可能性があります。
関連する文書、電子メール、その他の連絡事項がございましたら、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この件を効果的に進めるには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見や要求された情報がなければ、私たちは先に進めたり、あなたのために弁護したりすることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
おはようございます。迅速なご返答ありがとうございます。
サイトは https://kingmaker1010.com/it/ です
苦情を申し立てる前に、私はイタリアで自主的に入国禁止になっていることを彼らに一度も話したことがなかった。
私はメールで賞金を差し引いた合計2500ユーロの返金を依頼しました。
理由は、私がイタリアで自己排除していることと、彼らがAAMSライセンスなしで運営しており、イタリアでは違法であるということです。私が彼らに送ったメールをあなたに転送します。ありがとう
こんにちは、Ciccio17さん、
苦情に対する返答が遅くなり申し訳ございません。
追加の詳細をご提供いただき、カジノとのやり取りを転送していただきありがとうございます。
あなたが共有した情報によると、払い戻しについて最初にカジノに連絡したのは 1 月 2 日で、アカウントは翌日に閉鎖されたようです。残念ながら、このリクエストの前にカジノはあなたのギャンブル問題や自己排除について知らされていなかったため、私たちのサポート能力は大幅に制限されます。
カジノがライセンスを持っていないことについては、懸念すべきことだとは思いますが、返金を要求する正当な根拠にはなりそうにありません。返金は通常、ギャンブルに関する問題が事前にカジノに伝えられ、カジノ側が適切な対応を取らなかった場合にのみ認められます。今回のケースでは、連絡後すぐに対応してくれたようです。
これがどれほど苛立たしいことかは理解していますが、ギャンブルの問題を事前に伝えていただかなければ、私たちがあなたの主張をサポートするためにできることはほとんどありません。とはいえ、ギャンブル Web サイトへのアクセスをブロックするのに役立つ無料ツールであるBetBlockerの使用を強くお勧めします。インストールは簡単で、複数のデバイスをサポートし、脆弱な期間にアクセスを制限するようにカスタマイズできます。詳細については、 BetBlocker をご覧ください。
見逃した重要な詳細があれば、お知らせください。
そうでなければ、私はあなたの苦情を不当なものとして却下せざるを得なくなります。
もっとお手伝いできればと思っていますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Ciccio17様、
お客様にとって、この状況がいかに苛立たしく困難なものであるか、私たちは理解しています。しかし、詳細を慎重に検討した結果、お客様の返金要求を正当化することはできないという結論に至りました。カジノは、1 月 2 日のお客様の要求前にお客様のギャンブル問題や自己排除について知らされておらず、その後すぐにお客様のアカウントが閉鎖されたため、私たちが支援できる範囲はこれ以上ありません。
より好ましい解決策を提供できないことを誠に残念に思いますが、この件についてご理解を賜りますようお願い申し上げます。見落としている重要な詳細がございましたら、遠慮なくお知らせください。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
ペトロネラ
カジノ.グル
