親愛なるケクスバック、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。引き換えようとした正確なボーナスを教えてください。この問題をカジノに直接伝えようとしましたか?フリースピンが有効になっていない理由について説明を受けましたか?
その間、自動的にボーナスを提供しないことでカジノにペナルティを科すことはできないことを理解してください。
最後に、カジノのウェブサイトの正確なURLを転送してください。
よろしくお願いします。お早めにご連絡いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Keksbacke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have tried to redeem? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? Did you receive any explanation why your Free Spins haven’t been activated?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Lastly, please forward the exact URL of the casino website.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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