テキサス州のプレイヤーは2024年6月3日に58ドルの出金をリクエストしましたが、2024年7月9日までに何の返答も資金も受け取っていませんでした。複数のメッセージとメールを送信し、本人確認を行ったにもかかわらず、ステータスは「審査待ち」のままでした。さらに、キャッシュバック機能と償還額に矛盾がありました。提供されたスクリーンショットから、問題はオンラインカジノではなくモバイルアプリケーションに関するものであることが明らかになったため、苦情は却下されました。
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test - 選手の撤退は1ヶ月以上遅れている。
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金額: $58
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安全性指標：Struggling casino安全性指標
経営不振カジノは、市場参入から比較的長期間経っているものの、一程度のプレーヤーベースや収益を達成できなかった小規模経営のカジノを識別する評価です。必ずしも悪いカジノではないのですが、高額賞金の出金を希望する場合には、問題が発生するかもしれません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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2024年6月3日に58ドルの償還を申請しました。今日、2024年7月9日の時点で、返答もお金も受け取っていません。アプリ内のカスタマーサポートリンクに何度も（7件以上）問題を送信しましたが、返答はありませんでした。2回だけ、タイムゾーンが異なることと、現在は週末なのでできるだけ早く連絡するとの連絡がありました。また、3通のメールを送信しましたが返信がなく、身元を確認し、規則と規制を読んで、アプリに記載されているとおりに償還を申請しました。私の償還履歴には、まだ「確認待ち」と表示されています。また、キャッシュバック機能もあり、引き出すたびに賞金の10％多く返金されます。このキャッシュバック機能は100ドルから始まり、現在は94.20ドルで、5.80ドルの差があり、これも58ドルの償還の10％です。私が何を間違っているのか、またはこれらの人々がどのようにして私にお金を渡すのか調べるのを手伝ってもらえませんか?
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公開
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4ヶ月前
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親愛なるJenjennyjen972様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
- ステータスが表示されている出金リクエストのスクリーンショットと、請求を裏付けるキャッシュバック機能のスクリーンショットを提供していただけますか?
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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私の交換ステータスの写真と、アプリ内のキャッシュバック セクションには、交換ごとに 10% が返ってくると言われている 5.80 ドル (キャッシュアウトの 10%) が反映されています。
これが役に立つことを本当に願っています
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