インドのプレイヤーは、Tez888.com から 10,000,000 INR の賞金を引き出すのに 20 日間も待たされました。カジノは、賭け金の審査と KYC 手続きに問題があるとして、引き出しリクエストを審査中としていました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはサードパーティのソフトウェアの使用とマネーロンダリングの疑いで無効にされました。カジノは、私たちの度重なる連絡に応答しませんでした。カジノの協力不足のため、苦情は「未解決」とマークされました。私たちはその後、このケースを再開しようとしましたが、カジノはアカウントの措置について十分な正当性を提供しなかったため、苦情は未解決のままでした。
Tez888.comのゲームクレイジータイムで10000000 INRを獲得しましたが、それ以来、賭け金が審査中、KYCが処理中と言われ、引き出しができませんが、20日経ってもまだ資金が支払われていません。
taifkhalid04様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、以前にも出金に成功したことがあります。
はい、彼らは KYC 文書を提出するように求めており、私は 10 日前にすでにすべての文書を提出しましたが、彼らはそれを完了していません。
いいえ、有効なボーナスはありませんでした。
ご要望に応じて、メールにあるすべての文書を提供しました。
そして今日、彼らは偽の理由で私のIDを無効にしました。彼らは私が勝つためにサードパーティのソフトウェアを使用したと言っています。
ママ、助けてください。彼らは私に対して詐欺を働いています。
お金を失いすぎました
この資金が必要なんです
taifkhalid04さん、ご返信ありがとうございます。まだメールで情報をリクエストしていないことにご注意ください。
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
マム、私は何度も彼らに連絡しましたが、彼らは私のアカウントを無効にする理由を何度も何度も言ってきました。最初は私がお金を獲得するためにサードパーティのソフトウェアを使用したと言われ、次に私の入金に不正があったと言われたので、私は証拠はすべて持っていると言いました。それで今度は彼らは私のアカウントでマネーロンダリングに気づいたと言っています。私がそれを証明してくださいと言うと、彼らはあなたの詳細を上級当局に送ったので担当者が私に連絡すると言いましたが、誰も私に連絡してきません。
taifkhalid04さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、taifkhalid04さん、
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Tez888 カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Tez888 カジノ様、
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
Tez888 Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、
返信が遅くなって申し訳ありません！
しかし、私たちはプレイヤーのAman533と定期的に連絡を取り合い、この事件に関するあらゆる進展について最新情報を伝えてきました。
徹底的な調査を実施し、複数の指標を相互に確認した結果、入金とゲームプレイに関連する当社のプラットフォーム上の不正行為の事例が明らかになりました。
当社は常にプレイヤーへの出金を時間通りに行うよう積極的に取り組んでおり、 Aman533 のケースでも、このケース以前には常にタイムリーな出金を行っており、プレイヤーもこれに同意するでしょう。
調査の結果、これらの行為は、すべてのユーザーに公平なプレイ環境を保証するために制定された当社のポリシーに直接違反していることが判明しました。
よろしく
Tez888 カジノ様、
ご返信と情報提供をありがとうございます。
プレイヤーのゲーム活動と入金に関する懸念を詳しく教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
