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TG.Casino - プレイヤーのアカウントアクセスがブロックされています。

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ブラックポイント: 427

金額: $800

TG.Casino
提出日: 2024年12月21日 | 未解決 : 2025年2月24日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない

未解決

クレームの概要

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イランのプレイヤーは本人確認手続きを完了していたにもかかわらず、カジノのウェブサイトにアクセスできず、資金はアカウントに残っていました。苦情チームはプレイヤーに追加情報と書類を要求して支援しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情は却下されました。ケースを再開した後、プレイヤーはカジノとのやり取りの詳細を提供し、本人確認のために身分証明書を提出した後、制限されたことを確認しました。しかし、カジノは問い合わせに応答しなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。

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こんにちは、

口座にお金は入金されていましたが、本人確認が完了した後、ウェブサイトにアクセスできなくなりました。

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saeid_1731様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。

必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

アカウントがブロックされた理由についてカジノに問い合わせましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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saeid_1731様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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saeid_1731 のリクエストにより、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のメッセージが届きました:


こんにちは。返信が遅くなり申し訳ありません。

サイトのサポートに連絡したところ、確認のために証拠の提出を求められました。ID カードを送信したところ、理由もなくブロックされてしまいました。現在、サイトにアクセスできません。


saeid_1731様、

確認のためにカジノに送った書類を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。

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ヴェロニカ様。すでにあなたのメールアドレスに写真を送りました。メールをご確認ください 🙏🏻

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カジノとのWhatsAppでのやり取りのスクリーンショットをありがとうございます。

KYC のためにカジノに送ったすべての書類を私に転送してください。

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はい、すべての書類をメールでお送りします

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メールをありがとうございます。また、どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか?スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けたのでしょうか?

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私はスポーツに賭けます。サッカー

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saeid_1731さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。

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こんにちは、saeid_1731さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

TG.Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


TG.Casino様、

プレイヤーのアカウントへのアクセスを制限した理由を教えてください。情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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saeid_1731様、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

苦情をさらに追求したい場合は、この連絡フォームからキュラソー ゲーム管理委員会 (GCB)に提出できます。GCB はプレイヤーとゲーム運営者間の紛争を正式には扱っていませんが、役に立つ可能性があるので、試してみる価値はあります。

彼らがどのように反応したか教えてください。 michal.k@casino.guruこのオプションを試す場合。

この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。



よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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