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TG.Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。

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金額: Can$2,000

TG.Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年9月28日 | 終了したクレーム : 2024年11月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1週間前
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カナダのプレイヤーは、IP アドレスを記載した複数のメールを通じてカジノからの自己排除を要求しましたが、要求は処理されませんでした。彼らは詐欺だと感じ、不満を表明しました。苦情チームは、プレイヤーの自己排除要求とアカウント閉鎖に関する情報収集を試みましたが、プレイヤーからの応答がありませんでした。その結果、コミュニケーション不足のためケースは却下され、プレイヤーは将来的に苦情を再開するオプションを残すことになりました。

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1ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1ヶ月前
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sati725様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。自己排除リクエストに関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。

あなたの状況をよりよく理解するために、以下の情報を提供してください。

  • あなたが言及したメールアドレスを使用してカジノに自己排除リクエストを送信した日付を確認できますか?
  • ギャンブル依存症についてカジノに伝え、自己排除を要求したことを示す電子メールの確認やスクリーンショットなどの裏付けとなる証拠はありますか?
  • 自己排除のリクエストに関してカジノから何らかの返答を受け取りましたか?

これらの詳細をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てていただけます。この件に関して何かご連絡がありましたら、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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1ヶ月前
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sati725様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、


彼らは返答しましたが、約束した IP 自己排除には従いませんでした。この件に関して、あなたに転送できるメールがあります。私は依存症のせいで多くのものを失い、彼らに知らせましたが、彼らは私の同じ IP の同じ iOS の電話を常に動作させていました。私は何千ドルも失いました…

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1ヶ月前
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私は今、それらを両方のメールから転送しました。

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1ヶ月前
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プレーヤーからのスクリーンショット:

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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こんにちは、sati725さん。

9月27日にメールアドレスs****から自己排除リクエストを送信したようです。 4@icloud.com 。

  • この特定のアカウントがいつ閉鎖されたか確認できますか?
  • さらに、このカジノでいくつのアカウントを作成しましたか? また、TG.Casino のアカウントに関連付けられているすべてのメール アドレスから自己排除リクエストを送信しましたか?

ありがとう。


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1ヶ月前
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私はすべてのIPアドレスから送信し、IP禁止も求めました。メールスレッドを送信しました。

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1ヶ月前
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彼らは何の助けにもなりません。私が欲しいのは、私の依存症のせいで彼らが私から奪った多額の金の返金だけです。

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1ヶ月前
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こんにちは、Sati725さん。

申し訳ありませんが、以前の質問に回答していないようです。9月27日にメールアドレスs****から自己排除リクエストを送信したことがわかりました。 4@icloud.com 。

  • このアカウントがいつ閉鎖されたか確認していただけますか?
  • さらに、このカジノでいくつのアカウントを作成しましたか? また、TG.Casino のアカウントに関連付けられているすべての電子メール アドレスから自己排除リクエストが送信されましたか?
  • すでに閉鎖されたアカウントはありますか?

ありがとう。


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1ヶ月前
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私が大騒ぎして説明した後、すべて閉鎖されましたが、返金はありませんでした。さらに、効率的に閉鎖されず、IP 自己排除になると言われましたが、それは実行されませんでした。私はこのカジノに 3 ~ 4 つのアカウントを持っていましたが、それは中毒のせいです...

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1ヶ月前
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こんにちは、Sati725さん。

9月27日にメールアドレスs****から自己排除リクエストを送信したことがわかりました。 4@icloud.comこれは、このような場合には本当に重要です。

  • アカウントがいつ閉鎖されたか正確に確認していただけますか?

自己排除リクエストからアカウントが最終的にブロックされるまでに何日経過したかを知ることは、私たちにとって非常に重要です。この情報がなければ、私たちはあなたのケースを進めることができません。

理想的には、お客様の出金履歴を確認し、9 月 27 日以降にお客様のカジノ アカウントに入金があったかどうかを確認したいと考えています。これにより、何が起こったかをより明確に把握できるようになります。

ご協力ありがとうございました。



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1ヶ月前
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履歴にはアクセスできませんが、その後 1 日間は閉店していなかったと思います。

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1ヶ月前
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それを閉めるのに大騒ぎしなければならなかった。

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1ヶ月前
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こんにちは、Sati725さん。

  • 確認ですが、27 日にアカウントの閉鎖をリクエストし、翌日にアカウントが閉鎖されましたか? もしそうであれば、カジノは通常の時間枠内で対応したことをご理解ください。
  • 最初のアカウントが許容可能な時間枠内に閉鎖されたことが確認されましたので、残りのアカウントについてお知らせいただけますか?
  • 具体的には、それらのアカウントはいつ閉鎖されたのでしょうか?

ありがとう。


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3週間前
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sati725様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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