カナダのプレイヤーは、IP アドレスを記載した複数のメールを通じてカジノからの自己排除を要求しましたが、要求は処理されませんでした。彼らは詐欺だと感じ、不満を表明しました。苦情チームは、プレイヤーの自己排除要求とアカウント閉鎖に関する情報収集を試みましたが、プレイヤーからの応答がありませんでした。その結果、コミュニケーション不足のためケースは却下され、プレイヤーは将来的に苦情を再開するオプションを残すことになりました。
sati725様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。自己排除リクエストに関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
あなたの状況をよりよく理解するために、以下の情報を提供してください。
これらの詳細をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てていただけます。この件に関して何かご連絡がありましたら、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
彼らは返答しましたが、約束した IP 自己排除には従いませんでした。この件に関して、あなたに転送できるメールがあります。私は依存症のせいで多くのものを失い、彼らに知らせましたが、彼らは私の同じ IP の同じ iOS の電話を常に動作させていました。私は何千ドルも失いました…
こんにちは、sati725さん。
9月27日にメールアドレスs****から自己排除リクエストを送信したようです。 4@icloud.com 。
ありがとう。
こんにちは、Sati725さん。
申し訳ありませんが、以前の質問に回答していないようです。9月27日にメールアドレスs****から自己排除リクエストを送信したことがわかりました。 4@icloud.com 。
ありがとう。
私が大騒ぎして説明した後、すべて閉鎖されましたが、返金はありませんでした。さらに、効率的に閉鎖されず、IP 自己排除になると言われましたが、それは実行されませんでした。私はこのカジノに 3 ~ 4 つのアカウントを持っていましたが、それは中毒のせいです...
こんにちは、Sati725さん。
9月27日にメールアドレスs****から自己排除リクエストを送信したことがわかりました。 4@icloud.comこれは、このような場合には本当に重要です。
自己排除リクエストからアカウントが最終的にブロックされるまでに何日経過したかを知ることは、私たちにとって非常に重要です。この情報がなければ、私たちはあなたのケースを進めることができません。
理想的には、お客様の出金履歴を確認し、9 月 27 日以降にお客様のカジノ アカウントに入金があったかどうかを確認したいと考えています。これにより、何が起こったかをより明確に把握できるようになります。
ご協力ありがとうございました。
こんにちは、Sati725さん。
ありがとう。