英国のプレーヤーがアカウントの閉鎖をリクエストしました。残念ながら、問い合わせは無視されました。
私は長い間このカジノに私の口座を閉鎖し、私の未払いの残高を私の銀行口座に戻すように頼んでいますが、なぜこれが不可能なのかについて彼らは答えません。
彼らは私の質問に答えません。
ウェブサイトで「引き出し」以外は何もできないので、アカウントを開いたままにしておく意味はありません。最大500ポンドの引き出しが可能で、この速度で完了するには1か月かかります。完全に引き出すには1〜2年かかります。 12,000のバランス。
私は「責任あるゲーム」のために非常に有効なものを求めています。私はウェブサイトに夢中になっているので、アカウントを閉鎖して残高をそのように簡単に戻すように頼みます。
何かできますか?
ボーナスはありません。アカウントは2020年11月21日に完全に確認されます。
こんにちは、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントを停止する期間とその理由を指定しましたか?
私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„自己排除
あるいは、ギャンブルからもっと長い休憩が必要だと感じるかもしれません。その場合、自己除外することを選択できます。自己排除とは、Redlionアカウントが最大3か月間閉鎖されたままになることを意味します。自己排除を有効にするには、リクエストを電子メールでカスタマーサポートに連絡してください。
自己排除またはタイムアウトオプションについてさらに情報や支援が必要な場合は、お問い合わせください。」
https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions
「自己除外またはタイムアウト-このアクションについてsupport@theredlioncasino.comに送信されたメールにのみ返信し、件名に「アカウントの閉鎖」と明記します。閉鎖の理由が記載されていないメールには、ギャンブル依存症などのアクションはありません。緊急のリクエストです。これらのリクエストは真摯に受け止めていますが、メールのレベルが高いため、返信に時間がかかる場合があります。アカウントが閉鎖される前に行われたデポジットはすべて受け付けられ、返金されません。」
これはあなたがあなたのEメールを送ったEメールアドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
私が持っている唯一の混乱は
彼らが口座を閉鎖した場合、彼らは口座の残高を私の銀行口座に送金しますか?
論理的には彼らはすべきですが、これがどこにも言及されていないのを見つけることができません....混乱です。
口座を閉鎖し、残高を私の銀行口座に送金してくださいと私が述べたメールを転送します
メールを転送します
THX
アジェイ
あなたのメールに転送されたメール。
条件nの条件の行で混乱しています
アカウントが閉鎖される前に行われた預金はすべて受け入れられ、返金されません。」
これが未払いの残高(現在11,500モミプラス500保留中の引き出し)には無効であることを願っています。
彼らが口座を閉鎖し、条件の時点で、彼らが預金を言っていて、有効な未払いの残高を戻したいのに、お金は返金不可であると言った場合は、慎重にアプローチしてください
返信ありがとうございます。私はあなたの名前を匿名にしました。
さらに、利用規約をもう一度確認しました。これがhttps://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditionsで見つかりました。
「11.1アカウントに残高IDが当社に支払うべきであることが示されていない場合、お客様は、24時間以上前に通知することにより、いつでもアカウントを閉鎖し、利用規約を終了する権利があります。当社のカスタマーサービス。当社は、お客様のアカウントの閉鎖およびそのような閉鎖が有効になる日付を確認するお客様の要求に、合理的な時間内に応答します。ただし、かかる閉鎖が行われるまで、お客様はお客様のアカウントでのすべての活動に対して責任を負います。私たちが出します(その時点で利用規約は終了します)。」
「11.2。お客様が第10.1項に基づいてお客様のアカウントの閉鎖を要求した場合、第10.3項に従い、お客様のアカウントの未払い残高をお客様に返金します。」
「 11.5。お客様のアカウントの未払い残高を返済する場合、お客様がアカウントの登録時に提供したのと同じ支払い方法、または当社が合理的に選択できるその他の支払い方法を使用するものとします。」
ただし、アカウントを閉鎖した場合でも、毎月の最大引き出し限度額が適用されます。私は怖いです。
「7.12。アカウントごとの24時間の最大純賞金は5000ユーロに制限されています。アカウントごとの最大引き出し可能額は50000ユーロに制限されています。アカウントごとの最大引き出し可能額は7000ユーロ/月に制限されています。引き出し可能額は分割されます一連の均等な引き出しの場合。引き出し可能な金額が7000ユーロを超える場合、残りは翌月以内に引き出すために顧客のアカウントに戻されます。2300ユーロを超える引き出しには、追加の確認プロセスが必要になります。「会社」の準備金引き出しが少ない場合にも、独自の裁量でそのような検証プロセスを実行する権利。「会社」は、未払いの預金取引の最終承認が得られるまで、キャッシュアウト要求の処理を遅延および/または停止する権利を留保します。世界中で一貫性を確保するために、最大引き出し可能額は基本通貨としてユーロ(€)で見積もられていますが、実際の引き出しには同等の通貨が適用されます。」
現在のアクティブバランスを教えてください。あなたからの返信を楽しみにしています。
今のところ、11,500プラス500の保留中の引き出しは、来月の残りの月nの最大制限を受け入れることができます。
11.1に従い、アカウントの閉鎖を要求すべきではないと思いますか?
あなたが彼らに近づく前に、私が彼らに口座を閉鎖させたくないので無視できるかどうかわからない場合は、私たちのケースがしっかりしていることを確認してください。
何が一番いいか見てください…。
私は彼らのvip顧客nルールは管理の裁量に柔軟でなければならないことに注意してください。
THX
アカウントを閉鎖したい場合は、あなただけがそれをリクエストできることを理解してください。アカウントを閉鎖するオプションを伝えようとした場合、支払いの間隔を調べてください。有効な残高のスクリーンショットを日付とすべての関連情報とともに表示してから、アカウントの閉鎖をリクエストすることをお勧めします。投稿してください。
確かに...しかし、それは彼らが元に戻さない問題です....それは彼らがアカウントnリターンバランスを閉じたいかどうかにかかわらずフラストレーションn疑惑を引き起こします。
応答が来るまで数日待ちましょう。
あなたを更新します.... thx
こんにちは、
あなたが中毒であり、それがあなたの人生を破壊していることを述べたあなたが最後に送った電子メールの後でさえあなたのアカウントがまだアクセス可能であることを確認してください。よろしくお願いします。
必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
カジノは以下のように応答し、私の口座残高を 12000 から 0.00 にしました。
彼らは12月からの撤回を承認していました.
9.11 会社は、以下の場合にイレギュラー プレイの場合のすべてのボーナスまたは賞金を削除することを含む、引き出し要求を保留する権利を留保します。
現在プレイ中の最小デポジットの価値の 30% 以上の合計賭け金を賭けます。
この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」としてクローズすることを余儀なくされました。
カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
親愛なるXy。
大変申し訳ありませんが、カジノ チームからの回答がないため、これ以上の調査を進めることはできません。この苦情は、当社の Web サイトでの評判に影響を与えることにご注意ください。
責任あるギャンブルに関する記事をチェックすることをお勧めします。役立つヒントが見つかるかもしれません。
よろしく、 ジョゼフ