こんにちは、チームの皆さん。
正式な苦情を申し立てる前に、まずアドバイスをいただきたいと思います。私は南アフリカのスプリングボック カジノから自ら排除しました。オンライン カジノとしては最大級の規模です。すべて順調です... 3 か月後 (日付ははっきりしません) に、サンダーボルトについて良いレビューを見ました。南アフリカで 4 位です。50% がスプリングボックで、同じ経営陣だとは知りませんでした。アカウントを開設できましたが、KYC チェックはとんでもなく困難でした。入金して、146,000 ZAR という大金を獲得しました。そして、この非常識なKYCチェックのため、私はそれをプレイしました(しかし、ジャックポットからの最後のお金をプレイした日に、KYCが承認されました。お金を失い、その後、自分で80,000〜90,000ランドほどを入金しました。断続的に休憩しました。問題なくアカウントを閉鎖し、アカウントをオープンエンドにしました。そして、12月z日に私は終わったので、サンダーボルトで休憩することにしました。2025年1月24日までセルフタイムアウトフォームに記入しました。自分が正確にはスプリングボックでプレイしていたことを知りませんでした。ここまでは順調です。そして、1月24日にサポートとチャットしてアカウントを再開しました。再開すると、ボーナスが待っているというメールも送られてきました。今、突然彼らは私のアカウントを閉鎖し(レビューを行ったと述べていました)、私自身と私のアカウント(残高なし)を自己除外しており、近い将来に開設できないことを確認しました。
スクリーンショットを送ります。スプリングボックで確認したのであれば、いずれにせよ私を許可するべきではありません(自己除外のため)。私は激怒しています(最初は数千ランドの使用が許可され、KyCチェック、同じ管理で、口座を開設できました。そして今度はスプリングボックを言い訳にしています。私は苦情としてまったく同じメールを送りました。これが事実であれば、預金の返還を求めるのは公平だと思います。なぜなら、アカウント部門がその間違いを犯したからです。
私はこれに気づいていませんでした。この状況についてどう思いますか。
ウェブページにはキュラソーのライセンスを持っていると書いてありますが、チャットサービスでは同じ管理体制ではないと言っています。南アフリカでは大手です。これが公平かどうか、私が送ったスクリーンショットで教えてください。
まず誰かにアカウントを開設してもらい、KYC チェックを行うときにこれを確認する必要があります。
それから、誰かに入金させ、彼の賞金も入金させます。私が賞金をプレーした日に KYC を承認します。問題なく何度も開いて再開します。そして今、突然 Springbok の規則に従って閉じます。
いいえ、お金のためにやっているわけではありません。しかし、これは責任あるギャンブルにはふさわしくありません。
これについてアドバイスをお願いします。
必要であれば、もっと多くのスクリーンショットがあります。アップロードできるのは
先に進む前に、ぜひ私に知らせてください。
Good day Team ,
Before I put a official complaint I want to get some advice first . I self excluded myself from Springbok casinos in South Africa. One of the biggest casino on line . All well … I think after three month ( not sure the date ) I saw good reviews about thunderbolt . Number 4 in Sa. Not knowing that they are 50% springbok with same management. I was able to open account / KYC check with was insane difficult. I deposit won a huge amount of money 146.000 ZAR . And due this insane KyC check I played it ( but on the day I played my last money from jackpot the approved my KYC. Lost the money and after that I deposits more or less 80-000-90000rand myself . Off and on I took a break . Closed account and openend account without any issues. Then it was Dec z I was done and I decided to take a break with Thunderbolt. I filled in the self time out form untill the 24 -1-2025 . Not knowing that I exactly played at Springbok . So far so good . Then it was the 24 Jan I chatted with support to reopen my account . They even sent me a email when I reopen a bonus was waiting . Now suddenly they closed my account ( stated that they did a review ) and they saw that I have a self excluded myself and my account ( no balance ) and not able to open in near future . Please give unnest advice !
I will sent the screenshots with . If they checked on springbok , they shouldn’t have me allowed anyway ( because of the self excluded) . I’me furious ( first you are allowed to spent thousands of rands , KyC check , same management , was able to open account . And now using springbok as a excuse . I sent the exact same email to complaint . That if this is the case , I think it’s fair to ask my deposits back . Because there department for account made that mistake then .
I was not aware of this . What do you think about this situation.
one part is also saying that they have a Curacao licence on there webpage , the chat service is saying they don’t have the same management. They are big in South Africa . Just advice me with the screenshots I sent you if this is fair .
first let someone open a account , while as you do a KYC check you should have seen this .
Then let someone deposit and also his winnings. Approve the KyC on the day I played my winnings . Them multiple times open and reopen without any problems. And now suddenly close is with the rules of Springbok .
no not digging for money . But this is just not right for responsible gambling .
please advice me in this one .
I have much more screenshot if needed . Can only upload for
please let me know in all unnest . Before we go further .
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