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Thunderbolt Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除後に閉鎖されました。

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金額: R75,000

Thunderbolt Casino
提出日: 2025年1月28日 | 終了したクレーム : 2025年2月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

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南アフリカのプレイヤーはスプリングボック カジノから自己排除していましたが、その後サンダーボルトでアカウントを開設しました。難しい KYC チェックに合格し、多額の金額を入金したにもかかわらず、自己排除を要求した後、彼のアカウントは閉鎖されました。プレイヤーはカジノの運営に騙されたと感じたため、入金を取り戻す方法についてアドバイスを求めました。苦情を検討した後、スプリングボック カジノとサンダーボルト カジノの両方が有効なライセンスなしで運営されており、その利用規約は姉妹カジノ全体での自己排除を自動的に適用していないという結論に達しました。したがって、プレイヤーはサンダーボルト カジノで失った入金の払い戻しを受ける権利はありませんでした。アカウントの閉鎖は、責任あるゲーミングへの懸念による善意の行為として認められ、苦情は終了しました。

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こんにちは、チームの皆さん。


正式な苦情を申し立てる前に、まずアドバイスをいただきたいと思います。私は南アフリカのスプリングボック カジノから自ら排除しました。オンライン カジノとしては最大級の規模です。すべて順調です... 3 か月後 (日付ははっきりしません) に、サンダーボルトについて良いレビューを見ました。南アフリカで 4 位です。50% がスプリングボックで、同じ経営陣だとは知りませんでした。アカウントを開設できましたが、KYC チェックはとんでもなく困難でした。入金して、146,000 ZAR という大金を獲得しました。そして、この非常識なKYCチェックのため、私はそれをプレイしました(しかし、ジャックポットからの最後のお金をプレイした日に、KYCが承認されました。お金を失い、その後、自分で80,000〜90,000ランドほどを入金しました。断続的に休憩しました。問題なくアカウントを閉鎖し、アカウントをオープンエンドにしました。そして、12月z日に私は終わったので、サンダーボルトで休憩することにしました。2025年1月24日までセルフタイムアウトフォームに記入しました。自分が正確にはスプリングボックでプレイしていたことを知りませんでした。ここまでは順調です。そして、1月24日にサポートとチャットしてアカウントを再開しました。再開すると、ボーナスが待っているというメールも送られてきました。今、突然彼らは私のアカウントを閉鎖し(レビューを行ったと述べていました)、私自身と私のアカウント(残高なし)を自己除外しており、近い将来に開設できないことを確認しました。


スクリーンショットを送ります。スプリングボックで確認したのであれば、いずれにせよ私を許可するべきではありません(自己除外のため)。私は激怒しています(最初は数千ランドの使用が許可され、KyCチェック、同じ管理で、口座を開設できました。そして今度はスプリングボックを言い訳にしています。私は苦情としてまったく同じメールを送りました。これが事実であれば、預金の返還を求めるのは公平だと思います。なぜなら、アカウント部門がその間違いを犯したからです。


私はこれに気づいていませんでした。この状況についてどう思いますか。


ウェブページにはキュラソーのライセンスを持っていると書いてありますが、チャットサービスでは同じ管理体制ではないと言っています。南アフリカでは大手です。これが公平かどうか、私が送ったスクリーンショットで教えてください。


まず誰かにアカウントを開設してもらい、KYC チェックを行うときにこれを確認する必要があります。


それから、誰かに入金させ、彼の賞金も入金させます。私が賞金をプレーした日に KYC を承認します。問題なく何度も開いて再開します。そして今、突然 Springbok の規則に従って閉じます。


いいえ、お金のためにやっているわけではありません。しかし、これは責任あるギャンブルにはふさわしくありません。



これについてアドバイスをお願いします。



必要であれば、もっと多くのスクリーンショットがあります。アップロードできるのは


先に進む前に、ぜひ私に知らせてください。




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親愛なるBeast777様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

サンダーボルトカジノから自己排除を要請したことがあるかどうか教えてください。もしあるなら、このカジノに送信した自己排除要請を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru

また、Springbok Casino の別のアカウントが閉鎖されたため、Thunderbolt Casino のアカウントも閉鎖されることを通知するカジノからのメールを私に転送していただけますか?

Springbok Casino アカウントを閉鎖し、Thunderbolt Casino アカウントを開設したとき、および両方のアカウントが閉鎖されたときのタイムラインを説明してください。できるだけ正確な日付を含めてください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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こんにちは、ヴェロニカさん。


戻ってきてくれてありがとう。正確な日付はわかりません。チャット サービス (Springbok と Thunderbolt) で問い合わせたかったのですが、チャット サービスが切断されてしまいました。そこで、両方にメールを送りました。しかし、自動返信で、明日までにメール (お願いです) が届くと伝えました。残りの書類はあなたのメール経由でお送りします。すぐに返信が来ることを願っています。


ありがとう

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Thunderbolt は、この回答をくれました。そして、12 月 18 日から 1 月 24 日まで閉鎖するという要求…あなたは書類を持っています。その間、私は問題なく頻繁に閉鎖していました。




ちょっと待って下さい。

口座は15日に開設された

2024年11月、2024年12月18日に閉鎖するようリクエストしました





今はスプリングボックを待っています。


12月18日から入金がありませんでした。突然、サンダーボルトの管理者からメールを受け取りました。そのメールはあなたに送りました。

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スプリングボックが帰ってきた


ありがとう。

2020年4月4日にアカウントを開設し、

2024年3月13日

@自分

自己除外のため

& 秋

アカウントを閉鎖した理由を忘れましたか?




アカウントを閉鎖しましたか?

©私

答えてください

₫ 秋

質問の理由を詳しく説明してください

@自分

この情報が必要なので

• 秋

この情報は、アカウントが閉鎖されたときにメールで送信されました

オメ

ありがとう(メールは受け取っていないと思う)




SMSが届きました。



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親愛なるフランシスカスへ

メールをありがとうございます。

お客様のリクエストを確認した上で、状況を明確にしたいと思います。お客様は以前、無料ボーナスが不足していたため、当社の姉妹カジノで自己排除フォームを提出されたと承知しております。しかし、お客様のアカウントを確認した結果、ギャンブルの問題の兆候が見られなかったため、その時点では Thunderbolt アカウントを開いたままにしておくことにしました。

その後、お客様がこのアカウントを閉鎖することを選択したことがわかりました。お客様がアカウントの再開をリクエストされましたが、当社の責任あるゲーミング ポリシーに従い、自己排除が有効になっている間はアカウントを再開できないことをお知らせします。当社の記録によると、お客様は現在、当社の姉妹カジノで自己排除が有効になっているため、残念ながら現時点ではお客様のアカウントの再開を進めることができません。

払い戻しのリクエストに関して、残念ながら払い戻しの対象ではないことをお知らせします。姉妹カジノでの自己排除は、このカジノには影響しません。こちらでのアカウント閉鎖に問題はないため、払い戻しを処理できません。


よろしくお願いします、

ジェームズ

責任あるゲーム

サンダーボルト カジノ


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こんにちは、ヴェロニカさん。


Thunderbolt が私に与えた答えについてどう思うか教えてください。


よろしくお願いいたします

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また、ボーナスのためにアカウントを閉鎖したわけではありません。アカウント閉鎖の手紙の中で、あなた自身のルールを無視しました。サンダーボルトはスプリングボックのルールを使用しています。しかし、苦情があると突然そうではなくなります。



よろしくお願いいたします

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カジノが閉鎖を決定した時点での Thunderbolt カジノ アカウントの残高を指定してください。

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残高はゼロでした…数千ランドの入金後。基本的に許可されていないとのこと。スプリングボックでKYCで確認しなかったが、現在はスプリングボックのルールを使用している。また、調査を開始したのは誰ですか?そして、基本的になぜ今突然。ずっと前に確認できたのに。姉妹カジノで確認する時間は十分ありましたか?


私は Thunderbolt でこれを尋ねました ( おそらく答えが得られるでしょう ? なぜなら彼らは私に答えを与えなかったからです ) 。

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さらに、ポリシーと規約に書かれたルールについても尋ねます。最後に、どのライセンスを持っているか尋ねます。最も関連性の高い質問ではないかもしれませんが、知っておいてよかったです。


これらすべての質問は、苦情を申し立てる前に、カジノの担当者であるジェームズに直接尋ねました。

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こんにちは、ヴェロニカさん。


また、逆の場合もあり、カジノが没収した賞金が多額に上ったことも覚えておいてください。ルールは明確です。


カジノは独自のルールを無視しました。ジェームズが述べたように。姉妹カジノで自己排除が続いている限り、サンダーボルトで他のアカウントを開設して大量の入金を受け入れることはできません。そのルールは声明として与えられました。KYCは非常に徹底しています。


また、ボーナスがないという理由で閉鎖されたのは完全にナンセンスです。会話をコピーしたので、レビューできます。





& 秋

アカウントを閉鎖した理由を忘れましたか?



これはスプリングボックの手術を受けた女性からのものです。


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ジェームズがサンダーボルトへの反応で述べたことを強調したいと思います。ボーナスが不足していたためアカウントを閉鎖したということです。スプリングボックはアカウントが閉鎖された理由を完全に認識しています!!!!


また、この件については、Springbok と Thunderbolt のウェブページにも書面による情報はありません。


はい、返金や問題に関する問い合わせに使用する必要のあるメールアドレスを通じて、7日以内にクレームを送信しました。しかし、James からメールが届きました。彼が経営陣かどうかはわかりません。少なくとも預金は返してもらいたいです。Thunderbolt でアカウントを開設させてはいけないはずです。あなた自身のメールで述べたとおりです。









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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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GURUチームの皆様へ

これを持っているかどうかわかりませんでしたか?

私は(James から受け取った電子メール以外に)私の苦情に関して GURU と Thunderbolt の間で何かやり取りがあったかどうか疑問に思っています。古い苦情を見ると、彼らの対応があまり速くないことしかわかりません。


よろしくお願いいたします

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親愛なるBeast777様、

お客様の苦情を調査している間、お待ちいただきありがとうございます。徹底的な調査を行った結果、この件に関してこれ以上サポートすることはできないことをお知らせいたします。

Springbok Casino と Thunderbolt Casino は現在、有効なライセンスなしで運営されており、利用規約では、1 つのブランドからの自己排除が姉妹カジノに自動的に適用されるとは規定されていません。そのため、Thunderbolt Casino で失った入金の返金を受ける権利はないと考えられます。

ただし、責任あるギャンブルに関する懸念から、Thunderbolt Casino のアカウントを閉鎖するというカジノの決定は認識しており、感謝しています。この行動は善意の行為と見なすことができますが、カジノが姉妹ブランドに自己排除を早く適用しなかったことについて責任を問うことはできません。

閉鎖時のアカウント残高がゼロであったため、苦情は終了となります。

ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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