ホームクレームTime2Spin Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされてきました。

Time2Spin Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされてきました。

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金額: €190

Time2Spin Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年4月27日 | 終了したクレーム : 2022年9月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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デンマークのプレーヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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親愛なるCasino.Guru


私はギャンブル依存症になることはほとんどありませんが、ライブチャットでアカウントを要求したとき、time2spinはすぐに自分のアカウントを自己除外することを拒否しました。代わりに、24時間以内に返信するメールを送信するように言われました。私は彼らに、ギャンブル中毒のために自己排除を必要とする顧客にもそれが当てはまるかどうか尋ねました、そして彼らの答えはイエスでした。

そのため私は190ユーロを失いました。


それらのお金が失われた後、私は彼らに苦情を書くことにしました。そこで私は、依存症のために自己啓発のために私が失ったお金を私に返金するように頼みました。彼らは私のメールにすぐに返信しなかったので、私は1時間後にチャットに入り、私のアカウントがいつ削除されるかを尋ねました。


エージェントは、彼女が私のアカウントを削除したと私に言いました。数時間前に尋ねたとき、なぜ彼らがそうしなかったのかと尋ねましたが、彼女の答えは、返信するのに最大24時間かかる可能性があるというものでした。私は彼らに、ギャンブル中毒のプレーヤーを24時間待たせる責任があるかどうか尋ねました。彼女の返事は衝撃的でした。「すべての申請が順番に検討されます。プロジェクトの規則に従って、回答は24時間以内に届きます。」

私はそれがギャンブル依存症のプレーヤーにも当てはまるかどうか、そして彼らのt / cでそれを見つけることができなかったので、それらのルールについてどこで読むことができるかを尋ねました。


エージェントは、それらのルールの場所を教えてくれませんでした。


ギャンブル依存症のために自己排除を求める前に失ったお金は払い戻されるべきだと本当に思いますが、カジノはそうすることを拒否しています。


必要に応じて送信できるチャットログがたくさんあります。



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2年前
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親愛なるフロープラウ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか?

私はウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです( ここで):


「自己除外はタイムアウトの期間です。つまり、ゲームプラットフォームから少なくとも24時間は短い休憩を取ります。タイムアウトには、選択に応じて、より長い期間、たとえば48時間/7日/30日などが含まれる場合があります。時間を設定すると、アカウントのブロックのプロセスをキャンセルすることはできなくなります。不快な結果を防ぐために、自己除外を決定する前に、引き出しをリクエストしてください。つまり、期間が始まる前にお金がかかると、会社はあなたの要求を支援することができなくなります。

クーリングオフ/自己除外期間を有効にするには、プレーヤーはWebサイトhttps://time2spin.com/のオンラインチャットに申請して、 Time2Spinによるその期間の確認を行う必要があります。

自己除外期間が終了すると、自動的に再開することはできません。そのため、サポートチームに連絡して、アカウントのブロックを解除してください。

この件の詳細については、自己排除ポリシーをご覧ください。」

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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リクエストしたメール/チャットログを送信しました。


ありがとうございました

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2年前
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親愛なるフロープラウ、

自己排除の最初のリクエストが4月27日に伝えられたことを正しく理解していますか?

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2年前
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はい。私は4月27日に自己排除を求めました。


急いでいてギャンブルをやめられなかったので助けが必要だとわかっていたので、すぐに自分を排除するように頼みました。


ライブエージェントは私にメールを送るように言ったが、私はそれが数日後ではなく今すぐに行われる必要があると言った。彼女は拒否し、リクエストを受け取った順に受け取るが、24時間以内に返信があると言った。彼らは、リクエストがギャンブル中毒のプレーヤーからのものであることを気にしませんでした。私はプレーを続け、さらに190ユーロを失いました。


その後、私は彼らにメールを送りましたが、何時間も待っても私のアカウントは削除されませんでした。私はlivecahtに行って、私のアカウントが削除されなかった理由を尋ねることにしました。その直後に、彼らは私のアカウントを削除しました。今日まで、彼らはまだ返信していません

私のメールのいずれか。私はlivechatに、なぜ彼らがメールに返信しないのかと尋ねましたが、彼らの返信はいつも同じです…「お待ちください。すぐに返信があります」。


彼らのt/cでは、自己排除を受けるために、livechatに連絡することが明確に示されています。それは私がしたことでしたが、愚かな言い訳に会いました。

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2年前
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ライブチャットエージェントからアドバイスを受けていることがわかります。o自己除外をリクエストするには、 support@time2spin.comにメールを送信してください。すべてのカジノ部門がプレーヤーのアカウントを制限するオプションを持っているわけではないことを理解してください。残念ながら理想的であることに同意しますが、まだ標準的な手順ではありません。したがって、公平を期すために、適用の自己除外を要求してから2〜3日を受け入れます。

アカウントがブロックされたのはいつですか。メールを送ってから何日経ちますか?


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2年前
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プレーヤーからカジノが彼/彼女がギャンブルに夢中になっていると述べていることを意味するものとして理解する必要があります、そしてカジノは彼/彼女のアカウントを削除するために2〜3日がありますか?カジノのt/cは、自己排除するにはライブチャットでサポートに連絡する必要があると述べています。私はそうしましたが、彼らにメールを送るためのメッセージで迎えられました。残念ながら、私はさらに190ユーロを失った後で初めてそうしましたが、違いはありませんでした。


現在までに4通のメールを送信しましたが、そのうちの1通に対する返信はありません。しかし、私は自己排除されましたが、それは私が190ユーロを失ったときにのみ起こりました。ここで私はメールを書き、その後4時間応答を待ちました。彼らはまだ私に答えなかったか、自己排除したので、私は再びライブチャットに連絡し、私が彼らに電子メールについて知らせたとき、それから2分かかりました。それから私のアカウントは自己排除されました。これは、彼らとの最初のチャットで、私のアカウントを削除できないと言われたにもかかわらず、メールを送信する必要があります。そうすれば、担当者が確実にそれを実行します。後で彼らに連絡して、彼らが返信していない電子メールについて彼らに話すとき、それは非常に信じられないようです、そして2分。その後、アカウントは閉鎖されます。


私は、責任あるカジノレビューサイトとしてのあなたが、ギャンブル中毒のプレーヤーをそのように扱うカジノにプレーヤーを送り込んでいることを理解するのに非常に苦労していることを認めなければなりません。カジノが私が彼らと行ったすべてのチャット会話のログを私に送信することを拒否することは驚くことではありませんが、代わりに、カジノが責任あるギャンブルの非常に基本的なルールに違反することを受け入れます-つまり、カジノは防止するためにできる限りのことをしなければなりませんギャンブル中毒のプレーヤーがカジノでプレーするのを防ぎます。同様に、あなたはカジノがあなたがそれらを送る電子メールに応答しないことを疑うことはありません。私の世界では、カジノが問題を明確にしたくないということをその程度まで示す必要があります。


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2年前
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自己排除のメールを送信した後、4時間後にアカウントがブロックされたことを正しく理解していますか?

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2年前
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親愛なるフロープラウ、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースを拒否します。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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