ホームクレームTip Top Bingo Casino - 大勝利の後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Tip Top Bingo Casino - 大勝利の後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €5,500

Tip Top Bingo Casino
提出日: 2025年1月18日 | 終了 : 2025年2月7日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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オランダのプレイヤーは、認証プロセスを通過していたにもかかわらず、多額の賞金を獲得し、出金しようとした後、アカウントをブロックされました。カジノは、アカウントがブロックされた理由の説明や賞金の返還を拒否しました。苦情チームは、さらなる情報の収集を試み、プレイヤーに証拠を要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの連絡がなかったため、このケースは却下されましたが、将来的に苦情を再開するオプションは残されています。

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私はこのカジノで1か月間プレイして大金を獲得し、その後検証に合格してそのお金を引き出しましたが、2日後に私のアカウントはブロックされ、カジノは理由も説明せずにお金の返金を拒否しました。私はCIAに声明を書きます!

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親愛なるヘーゼンベルク様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を完全に把握し、より適切にサポートできるよう、さらに詳しい情報を収集させていただきたいと思います。

  • まず、カジノにアカウントを登録した時期を教えていただけますか?
  • さらに、アカウントの確認プロセスは正常に完了しましたか、それとも保留中の手順がありますか?
  • また、ライブ カジノ ゲーム、スロット、スポーツ ベッティングなど、どのゲームをプレイしていたかを指定していただければ、問題をより効率的に解決できる可能性があります。
  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか? ボーナスを使用していた場合は、適用される可能性のある条件を理解することが重要です。そうすることで、それに応じてケースを進めることができます。

カジノからの追加連絡や苦情に関連するその他の文書がある場合は、私のメールアドレスに転送してください。 petronela.k@casino.guru 、喜んでレビューさせていただきます。

あなたの協力はあなたの事件の進展に不可欠であり、あなたの協力がなければ、私たちは効果的に進めることができません。この問題をできるだけ早く解決し、あなたにとって公正な結果が得られることを心から願っています。

ご返信をよろしくお願いいたします。ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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登録日12月30日、検証は成功し、確認メールを受け取りましたが、2日後にアカウントがブロックされ、資金を引き出すことができませんでした。

賞金はボーナスプログラムなしで蓄積されました。私は次のようなカジノスロットをプレイしました:ノーリミットシティ、プラグマティック

証拠として、私はすべての賞金のスクリーンショットとカジノからの確認書を持っています

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親愛なるヘーゼンベルク様、

メッセージをありがとうございます。

賞金のスクリーンショットとカジノからの確認確認を下記まで転送していただけますか? petronela.k@casino.guru ? これらは、お客様のケースをさらに調査するのに役立ちます。

ご返信をお待ちしております。


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haezemberg様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーには、将来いつでもこの苦情を再開する選択肢があることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。


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