このドイツ人プレイヤーは、決済プロバイダーが入金を処理する必要があるとカジノ側が主張したため、1,400 ユーロの賞金の引き出しが遅れていました。このプレーヤーは、毎回の入金後、出金するまでに 5 日間待つことを望まなかったのです。苦情を受けて、私たちはプレーヤーに対し、さらなる調査のために支払い領収書と銀行取引明細書を提出するよう求めました。しかし、私たちのメッセージや質問に対するプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。その結果、訴えは却下されました。
3 回入金して 1400 ユーロを獲得しましたが、決済プロバイダーが入金を処理できるようになるまで 4 日間待たされました。これは即時送金でした。
そして、処理が完了するまでは支払いたくありません。
毎回の入金後、出金するのに 5 日も待つ必要はありません。
とんでもない！
nuriarduc99 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
問題は、私の入金がまだ処理されていないため、彼らが支払いを承認していないことです:)
2年間ここにいて、何度も引き出してきましたが、今回は違います。問題は、プロバイダーからの応答を得るのが難しいことです。
nuriarduc99 さん、こんにちは。
今ではよく理解できました。
ありがとう。
