デンマークのプレイヤーは、制限国から登録したため、Tivitbet によってアカウントがブロックされました。登録時にデンマークの詳細を許可したにもかかわらず、カジノは引き出しや払い戻しの処理を拒否しました。プレイヤーは入金の払い戻しを求めました。プレイヤーはアカウントがブロックされる前に通常のギャンブルで入金残高を失っていたため、苦情は却下され、カジノに失われた入金の払い戻しを要求できませんでした。
Tivitbet は、私が制限国から登録したため、すぐにアカウントをブロックしたと通知しました。また、制限国からアカウントを作成すると、引き出しや払い戻しを処理できないとも言われました。
登録時に、電話番号にデンマーク +45 を選択し、デンマークの IP からアカウントを作成することも可能でした。欧州連合のすべての国が制限されていると言っているのであれば、それらの国のアカウント情報を選択したり、それらの国からのアカウント作成を許可したりすべきではありません。
したがって、私の主張は、カジノはカジノで行われた入金を返金すべきだということです。なぜなら、国制限のために私をブロックしたのはカジノの決定であり、カジノは国制限のために引き出しを処理しないことを認めており、カジノには地理ブロックがなく、登録時にデンマークの顧客情報を許可していたからです。
この件についてカジノに連絡したときのライブチャットのスクリーンショットも添付しました。カジノ側は、Gmail アカウントにメールを書くように指示し、24 時間以内に返信が来ると言っていました。しかし、メールを送信してみましたが、返信はありませんでした。
親愛なるqwrath様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノがあなたのアカウントをブロックしたとき、あなたのアカウントの残高がいくらだったか教えていただけますか?
入金してそのお金でプレイしましたか、それとも入金がアカウントに入金された直後にアカウントがブロックされましたか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
IPを変更するためにVPNなどを使用していません。このWebサイトはデンマークからアクセスされ、アカウントはデンマークの顧客情報で作成されました。
私は入金して残高をプレイしました。その後、カジノは翌日に私のアカウントをブロックし、国の制限により引き出しや払い戻しは処理されないと通知しました。
デンマークが制限されている他のキュラソーのカジノにはジオブロックがあるため、アカウント作成をクリックすると、私の国は許可されていないと表示され、デンマークのアカウント情報を選択できないことがわかります。したがって、Tivit Casino にはその機能が必要であり、国による制限のために後でブロックされたプレーヤーを受け入れるのを避けるべきだと思います。私のアカウントをブロックし、引き出しは処理されないと私に伝えるのは彼らの決定であり、したがって、賞金が発生した場合でも、それも支払われないことを認めているからです。
カジノはKYCを要求しませんでした。
また、電子メールの確認メールが ChillBet から届いたのも奇妙だと思います。そのカジノは知りませんが、送信元は Tivitbet の電子メール アドレスなので、両者はつながっているようです。
情報をありがとうございます。お客様の不満は理解できます。また、制限された管轄区域に住んでいるお客様のカジノへのアクセスは、ジオブロッキング ソフトウェアを使用してブロックするのが理想的であることには同意します。ただし、常にそうであるとは限りません。
このような場合、当社は、プレイヤーが正しい個人情報を使用してカジノに登録し、入金して勝利したにもかかわらず、カジノ側が制限対象国に居住しているという事実を理由に支払いを拒否した場合にのみ調査を行います。
ただし、カジノがお客様の登録とプレイを許可し、通常のギャンブルにより入金した残高を失った場合、当社はカジノに失われた入金金の返金を求めることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。