ホームクレームToken Devils Casino - プレイヤーは出金の遅延と無反応なサポートに遭遇します。

Token Devils Casino - プレイヤーは出金の遅延と無反応なサポートに遭遇します。

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ブラックポイント: 40

金額: руб8,000

Token Devils Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年3月17日 | 未解決 : 2024年4月12日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

6ヶ月前
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ロシアのプレイヤーは、ゲームが機能しない、オンラインカジノからの賞金の引き出しが遅れるなどの問題を報告していました。カジノのサポートに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。また、確認書類はすぐに提出したとも言っていました。私たちのチームが介入し、カジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。

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7ヶ月前
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ゲームの半分は動作しませんが、それは主要な問題ではありません。 4日経ちましたが、まだ賞金を引き出すことができません。電子メールでサポートに連絡しましたが応答がありません。また、オンライン サポートも利用できません。

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7ヶ月前
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dxlive86 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。

アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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7ヶ月前
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dxlive86様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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サポートは沈黙しており、すでに10日が経過していますが、結論は出ていません。初日に口座確認の書類を送りました。貴社のウェブサイトで見つけたカジノに登録するのはこれで2回目ですが、やはり2週間待つと言われましたが、そのカジノは1週間後に閉まり、今は閉まる予定です, このカジノは詐欺師です。

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7ヶ月前
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dxlive86さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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7ヶ月前
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dxlive86 様


私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。


今後、この苦情スレッド以外で Token Devils Casino に連絡し、新しい情報があればお知らせします。


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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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dxlive86様、

申し訳ございませんが、複数回試みたにもかかわらず、この問題に関してカジノから何の返答も得られず、この苦情を解決し続けることができないため、これを「未解決」として閉じざるを得ません。

通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。

もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


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