オーストリア出身のプレーヤーは、KYC 検証と多数の問い合わせにもかかわらず、ほぼ 2 か月間、出金処理で問題が発生していました。これは彼にとって初めての出金リクエストであり、賞金はボーナスなしで蓄積されていました。苦情チームは何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスについても言及していなかったので、頼るべきゲーミング当局は存在しませんでした。苦情チームは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。プレイヤーは今後、レビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスされました。
このカジノは、数多くの問い合わせやさらなる安心にもかかわらず、2024 年 1 月 29 日からの私の出金リクエストの処理をほぼ 2 か月間拒否しています。 KYC検証はすでに行われています。
親愛なるグレイフェアリーテイル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちはベロニカ！
いいえ、これが初めての引き出しです。
賞金はボーナスなしで蓄積されました。
最後に通信した日時は、添付メールに記載されています。それは 2024 年 2 月 28 日のことでした。それ以来、私は無視されているか、返答を受け取っていません。
Greyfairytayle さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるグレイフェアリーテイル様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Token Devils Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるトークン デビルズ カジノ様
なぜ撤退が遅れたのか、説明していただけますか。
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
