ホームクレームTombRiches Casino - 書類要件により、プレーヤーの撤退が遅れています。

TombRiches Casino - 書類要件により、プレーヤーの撤退が遅れています。

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金額: €100

TombRiches Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月28日 | 終了したクレーム : 2024年7月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは出金の遅延に問題を抱えていました。確認と承認を受けた後、カジノは別の銀行取引明細書を要求しましたが、これはギリシャ語で既に提供されていました。それにもかかわらず、カジノはさらに 11 日間の遅延の後、別の書類を要求しました。私たちは、詳細を要求し、カジノに連絡することでプレイヤーを支援しようとしました。カジノはアカウントの確認を確認し、出金を承認し、7 営業日以内に処理されると述べました。しかし、プレイヤーは受領確認に応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情を却下しました。

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5ヶ月前
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すでにアカウントが取引の承認を受けていることを確認しましたが、7日が経過した後、なぜ承認されないのか再度問い合わせたところ、銀行からギリシャ語ですでに提供した新しい文書を提出する必要があると言われました。銀行は英語での明細書を発行していません。再度サポートに問い合わせるように言われました。サポートにメールを送信すると、11日後に取引が承認されたと言われました。再度問い合わせたところ、今度は別の文書が必要になりました。

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5ヶ月前
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Giwrgos995様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

  • 撤退を要求したのは正確にはいつですか?
  • すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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最初から要求されていた書類はすべて提出し、出金を7日間待った後、口座が認証されました。追加書類の提出を求められましたが、それらはギリシャ語で書かれていました。出金を依頼したのはかなり前で、少なくとも20日前のことでした。

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5ヶ月前
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Giwrgos995 さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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Giwrgos995様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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私の現在のステータスは撤退待ちですfile

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5ヶ月前
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Giwrgos995さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaさんに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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Giwrgos995様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、TombRiches Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。


トゥームリッチズカジノ様

この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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5ヶ月前
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Giwrgos995様、


誤解を招いた可能性をお詫び申し上げます。アカウントの確認が成功したことをここにお知らせいたします。50 ユーロの 2 回の出金は当社側で承認されており、最大 7 営業日以内に処理されます。


敬具、

トゥームリッチスチーム

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5ヶ月前
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Giwrgos995様、


撤退手続きが進んでいるようで嬉しいです。


引き出しを受け取ったら私に知らせてください。


ありがとう。

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4ヶ月前
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Giwrgos995様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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