TombRiches Casinoのレビュー

日本のプレイヤーは、MEXC Exchange から取引履歴と名前の両方を提供できるサービスがなかったため、KYC 認証プロセスを完了するのに苦労し、カジノから繰り返し拒否されました。この問題は、プレイヤーが認証プロセスを正常に完了し、粘り強いフォローアップの後に賞金を受け取ったことで解決しました。苦情チームはプロセス全体を通じて関与し続け、引き出しが完了するまでプレイヤーの懸念が確実に解決されるようにしました。

アルゼンチンのプレイヤーは、カジノから 219 ドルを引き出す際に問題に直面しました。これは、以前に入金した金額をすべて 3 回賭ける必要があったためです。ただし、その金額は負けていました。プレイヤーは、最後の入金を賭けた後に資金を引き出すことができるはずだと考えていました。私たちが介入したところ、技術的なエラーによって賭け条件の計算が間違っていたことが判明しました。カジノは問題を修正し、その後、プレイヤーの引き出しが承認され、処理されました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは2週間のクーリングオフ期間を要求しましたが、期限前に解除され、5日早くプレイできるようになりました。状況を問い合わせ、2度説明を求めましたが、チャットからブロックされ、カジノからの返答はありませんでした。提供されたチャットの記録を確認しましたが、プレイヤーがアカウントを凍結した理由を述べた証拠は見つかりませんでした。クーリングオフ期間は自己排除ほど深刻ではないため、返金の支援はできませんでした。苦情は却下され、プレイヤーは自己排除ツールを使用し、必要に応じて専門家の助けを求めるようアドバイスされました。

フィンランドのプレイヤーは、300ユーロを入金した後、6月11日にアカウントを閉鎖されましたが、カジノ側はまだ入金処理を続行していました。カジノ側は当初、入金を受け取っていないと主張しました。プレイヤーはギャンブル依存症であるとも報告しましたが、プレイヤーが受け取った回答は納得できるものではありませんでした。問題は、カジノ側が27日遅れで300ユーロの返金手続きを開始したことで解決しました。苦情処理チームは、カジノ側は自己排除の要請にすぐに対応すべきだったものの、返金処理がうまくいったため、カジノ側の行動に問題はないと述べました。

ギリシャのプレイヤーは出金の遅延に問題を抱えていました。確認と承認を受けた後、カジノは別の銀行取引明細書を要求しましたが、これはギリシャ語で既に提供されていました。それにもかかわらず、カジノはさらに 11 日間の遅延の後、別の書類を要求しました。私たちは、詳細を要求し、カジノに連絡することでプレイヤーを支援しようとしました。カジノはアカウントの確認を確認し、出金を承認し、7 営業日以内に処理されると述べました。しかし、プレイヤーは受領確認に応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情を却下しました。

イタリア人プレイヤーは、カジノに登録して約 20,000 ユーロを失いましたが、彼女はそのカジノはイタリア人プレイヤーを受け入れるべきではなかったと主張しました。彼女がこの問題を提起すると、カジノは彼女との連絡を止めました。彼女は 3 月 14 日にカジノに参加し、数日後に認証を完了しました。彼女は、苦情を提出した後にアカウントがブロックされ、残高がなくなったと報告しました。残高がなくなったため、カジノには理由を示さずにアカウントを閉鎖する権利があることをプレイヤーに伝えました。また、失われた資金は返金されないことも明確にしました。プレイヤーは、自国の特定のギャンブル法に従う責任があるため、苦情は却下されました。

カナダのプレイヤーは、仮想 Visa デビット カードを使用して資金を入金し、その後賞金を引き出しました。確認に必要なすべての書類が提供されていたにもかかわらず、カジノは仮想カードに関連付けられた存在しない明細書を要求し続けました。以前の承認と引き出しが成功したにもかかわらず、カジノは賞金 2,000 ドルを差し押さえていました。苦情チームの介入後、カジノはアカウントの確認を確認し、追加の確認手順により生じた不便について謝罪しました。その後、プレイヤーは別の引き出しをリクエストして賞金を受け取ることができました。苦情は解決済みとしてマークされました。