ドイツのプレイヤーは2週間のクーリングオフ期間を要求しましたが、期限前に解除され、5日早くプレイできるようになりました。状況を問い合わせ、2度説明を求めましたが、チャットからブロックされ、カジノからの返答はありませんでした。提供されたチャットの記録を確認しましたが、プレイヤーがアカウントを凍結した理由を述べた証拠は見つかりませんでした。クーリングオフ期間は自己排除ほど深刻ではないため、返金の支援はできませんでした。苦情は却下され、プレイヤーは自己排除ツールを使用し、必要に応じて専門家の助けを求めるようアドバイスされました。
こんにちは、
私はカジノに2週間のクーリングオフ期間を要求しました。私の理解では、そのような期間は時期尚早に終了すべきではありません。ブロック解除について問い合わせたところ、担当者は24時間待つように言いました。理由についての質問はなく、他のカジノでよく見られるような、全責任を負うなどの文章はありませんでした。私の知る限り、他のカジノでは、これらのブロックは期限が切れるまで有効です。そうでなければ、そのような措置は意味をなさないでしょう。現状では、5日前にブロックを解除してプレイすることができました。カジノに問い合わせて説明を求めましたが、誰も応答しませんでした。チャットでリクエストのステータスについて2回尋ねましたが、たった2回の問い合わせでチャットからブロックされてしまいました。
親愛なるJenny1306様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
クーリングオフ期間が早期に解除されるまで 24 時間待たなければなりませんでしたか?
アカウントでクールオフ期間を有効にしましたか、それともカスタマー サポートに有効にするよう依頼しましたか?
クールオフ期間を有効にしたい理由を述べましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。プロフィールに機能がないため、フェーズについてチャットに連絡しました。ブロックの理由や早期ブロック解除の理由を説明する必要はありませんでした。
セキュリティ上の理由から理由を言わなければならないということだけはわかっています。チャットのスクリーンショットがあります。そこに私のフルネームが記載されているので、ここに投稿したくないので、メールで送信できますか。
メールありがとう。
残念ながら、ご提供いただいたスクリーンショットには、アカウントを凍結した理由を記載したかどうかが示されていません。また、クールオフ期間は自己排除ほど深刻な措置ではありません。申し訳ありませんが、プレイヤーがギャンブル依存症のために自己排除を要求したが、カジノが彼らを保護できず、プレイを継続させ、追加の入金と損失につながった場合にのみ、失われた入金の払い戻しを支援できます。クールオフ期間は、24時間の待機期間で無効にできる、責任あるギャンブルの補完的なツールにすぎません。このカジノから自己排除されていないため、残念ながらお手伝いすることはできません。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
