フィンランドのプレイヤーは、300ユーロを入金した後、6月11日にアカウントを閉鎖されましたが、カジノ側はまだ入金処理を続行していました。カジノ側は当初、入金を受け取っていないと主張しました。プレイヤーはギャンブル依存症であるとも報告しましたが、プレイヤーが受け取った回答は納得できるものではありませんでした。問題は、カジノ側が27日遅れで300ユーロの返金手続きを開始したことで解決しました。苦情処理チームは、カジノ側は自己排除の要請にすぐに対応すべきだったものの、返金処理がうまくいったため、カジノ側の行動に問題はないと述べました。
6月11日に私のカジノアカウントは閉鎖されました。
カジノは責任あるギャンブルの原則を遵守していないにもかかわらず、私のお金を受け取り、私がプレイしたと主張しました。カスタマーサービスはまったく役に立たず、失礼で、プレイヤーを支援する意欲がなく、チャットセッションを閉じることさえあります。
6 月 11 日に 300 ユーロを入金しました。入金は 2 日間処理中としてマークされました (資金は銀行口座から引き落とされました)。
6 月 13 日に、私は決済サービス プロバイダーに連絡し、ゲーム アカウントが閉鎖されているため、取引を完了せず、代わりに返金するよう依頼しました。決済サービス プロバイダーは、支払いがすでに進行中であるためこれは不可能であると述べ、販売者に連絡するようアドバイスしました。
6 月 13 日に、300 ユーロの支払いが販売者に正常に送金され、処理されたことを通知するメールを受け取りました。
私はカジノに連絡し、アカウントが閉鎖され、支払いがその日に届いたばかりなのでプレイできないので、300ユーロの返金を要求しました。彼らは支払いを受け取っていないと主張する大胆さを持っていました。
カスタマー サービス担当者の態度は非専門的で、メールには返信がなく、チャット サポートは協力的ではありません。6 月 11 日に、私は問題のあるギャンブラーであることを伝えましたが、彼らはまったく気にかけず、プレイを許可してくれました。幸い、私は勝ちませんでした。なぜなら、問題のあるギャンブラーのプレイを禁止する利用規約を引用して、間違いなく私の賞金を無効にしていたでしょうから。これがこのカジノの運営方法の事実です。
親愛なるGlamors12様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。TombRiches Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
6 月 11 日またはその近くに入金を行い、それがプレイヤーのアカウントに正常に入金されたかどうかを説明してもらえますか?
これらの預金はいつ、いくらの金額で行われたのでしょうか?
11.6にカジノに300eを入金しましたが、決済サービスプロバイダーは入金をすぐにカジノアカウントに送金せず、待機状態になっていました。
11.6 カジノは私のアカウントを閉鎖しました。
13.6 決済サービスプロバイダーから「カジノへの支払いが正常に完了しました」というメールを受け取りました
しかし、アカウントが閉鎖されているため、300e の支払いにアクセスできません。支払いサービス プロバイダーは、支払いがすでに完了しているため、カジノに問い合わせてサポートできないと言いました。
正常に入金された支払いがまだ戻ってきません。カジノは応答せず、チャットは閉じられ、チャットにアクセスすることもできず、ブロックされています。メールも応答しません。2 週間以上も回答を待っていますが、成功していません。
こんにちは、トーマス。カジノに連絡してもらえますか？ 返答を待っている間は時間の無駄で、タイマーはどんどん延長されていきます。
カジノにブロックされ、チャットサービスにアクセスできず、メールも返信されません。
ありがとう
カジノに入金した金額のリストを提出して、カジノ側と交渉できますか？私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guruご迷惑をおかけし申し訳ございません。
しかし、カジノのアカウントは2024年6月11日にすでに閉鎖されており、支払いは2024年6月13日に登録されました。
カジノチャットは応答せず、電子メールは3週間応答しません
問題のあるプレイヤーからの入金をなぜ許可するのか、カジノ側の立場も聞きたいです。
親愛なるカジノの達人様、
弊社は、以前遅延していた支払いを特定して受領し、プレイヤーに対して 300 ユーロの払い戻しを開始しました。
ありがとう、
トゥームリッチズチーム
たった27日しかかかりませんでしたが、2024年6月11日に送った苦情に返答するのにあと何日必要ですか？
カスタマーサービスと電子メールが正常に機能していません。
ご返信いただいた双方に感謝いたします。
残念ながら、当社のプラットフォームではプレイヤーからの苦情に常に対応しているため、入金の損失が発生するのを目にしており、その解決には最大 30 日かかる場合があります。
払い戻し処理にご協力いただいたカジノに感謝します。
親愛なるGlamors12様、
返金が成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
申し訳ありませんが、責任あるギャンブルに関する私の電子メール苦情に対するカジノからの返答をまだ待っています。 1 か月以上も返答を待っていますが、返答がありません。
トマスさん、メールを送りました。返事を待っています
入金時に途中で消えてしまい、ゲームアカウントに届かなかった 300 ユーロの入金を返金してもらいましたが、銀行口座に返金されました。
しかし、彼らは私に入金さえ許可するべきではなかったし、問題のあるプレイヤーに対処するべきだったが、そうしなかったという事実があり、今日に至るまで私は彼らの行動に対する私の電子メールによる苦情に対する返答を待っている。
ご確認いただきありがとうございます。
プレイヤーが合理的な時間内にギャンブル問題についてカジノに報告した場合、カジノはプレイヤーのアカウントをブロックする措置を取るべきだと私たちは考えています。
カジノ側が阻止すべきだったと思う入金はありますか?
私はチャットでカジノにギャンブルの問題について知らせました。その後、入金は成功しましたが、カジノは私の通知にまったく干渉せず、単に無視しました。電子メールの送信者は、私のメッセージから関連するすべての情報を見ることができます。
親愛なるGlamors12様、
デポジットは正常に返金されたため、問題は解決されたとみなします。
自己排除リクエストは、完全に処理されるまでに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。当社はそのような状況を許容範囲とみなしており、その結果としてオンラインカジノにペナルティを課すことはありません。
他に見落としている点がありましたらお知らせください。そうでなければ、苦情は終了します。
親愛なるGlamors12様、
カジノ運営者がすぐに行動することが望ましいですが、自己排除の適用に時間がかかる正当な理由があるかもしれません。今回のケースのように、リクエストが妥当な時間内に処理される場合、カジノの行動に問題はないと思われます。
返金が完了しましたので、問題は解決済みとみなし、システム上で苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認をありがとうございます。弊社が提供した提案と説明が、問題解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
