アルゼンチンのプレイヤーは、カジノから 219 ドルを引き出す際に問題に直面しました。これは、以前に入金した金額をすべて 3 回賭ける必要があったためです。ただし、その金額は負けていました。プレイヤーは、最後の入金を賭けた後に資金を引き出すことができるはずだと考えていました。私たちが介入したところ、技術的なエラーによって賭け条件の計算が間違っていたことが判明しました。カジノは問題を修正し、その後、プレイヤーの引き出しが承認され、処理されました。苦情は解決済みとしてマークされました。
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TombRiches Casino - 賭け条件により、プレイヤーの引き出しが遅れました。
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金額: $219
TombRiches Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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私はこのカジノに数回入金しました。最後の入金は 67 米ドルで、プレイ後に 219 米ドルを引き出そうとしました。しかし、以前の入金をすべて 3 回賭けなければならないと言われました。これらの入金はすべて失われているのに、なぜさらに賭けなければならないのでしょうか? 最後の入金を 3 回賭ける必要があるのは理解できます (すでに賭けています)。
今すぐに219を引き出せると思います。
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2ヶ月前
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8oct8様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。すべての規制対象カジノでは、プレイヤーはリアルマネーの入金を賭ける必要があります。これは、AML (マネーロンダリング防止) の標準ルールの 1 つです。入金の賭け条件は通常、最後の入金額の 3 ～ 10 倍であり、不公平なものではありません。ただし、カジノは、すでに失った入金を賭けるようプレイヤーに求めることは決してありません。私は、 利用規約でカジノの出金ルールを確認しましたが、次のことが分かりました。
6.12 出金前の最低資金ロールオーバーは x3 です。資金の賭け金（賭けた金額）が入金額より少ない場合、賭け条件が満たされるまでそのような資金を引き出すことはできません。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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保存した会話はありません。しかし、彼らは私に、出金する前に以前の入金をすべて 3 倍賭けなければならないと言い続けます。私はこれがどれほど不合理であるかを説明しようとしましたが、彼らは私がそれをしなければならないと主張し続けます。
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2ヶ月前
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8oct8さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、8oct8さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、TombRiches Casino を会話に招待したいと思います。
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2ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
賭け金を削除、キャンセル、または終了することはカジノの規則に違反するため、不可能です。システムは、ユーザーの重複した最後の入金を考慮しています。つまり、新しい入金を受け取ったときに残高に資金が残っていたため、賭け金が複数の入金に対して計算されたことになります。
利用規約 6.12 によると、出金前の最小資金ロールオーバーは x3 (3) です。資金の賭け金 (賭けた金額) が入金額より少ない場合、賭け条件が満たされるまでそのような資金を引き出すことはできません。
資金のブロックを解除するために必要な賭け金の数は 293.00 USD です。x3 (293 USD) の賭けを完了すると、残高に残っている資金の引き出しブロックが解除され、ユーザーは資金の引き出しを開始できます。
キングより、
トゥームリッチズチーム
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2ヶ月前
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トゥームリッチズカジノチーム様、
失った入金に賭け条件を適用するのは意味がありません。興味深いことに、新しい入金が行われる前にアカウントに残っていた資金の金額はいくらでしたか?
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2ヶ月前
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8oct8およびCasino Guruチームの皆様へ
この問題をご報告いただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
ご入金の処理中に技術的なエラーが発生し、賭け条件の計算が誤ってしまいました。これにより資金の引き出しが遅れたと認識しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
この出来事は単なる技術的な誤解であり、賭け金の計算に必要な修正を行う予定であることをお約束します。お客様の出金リクエストは優先的に処理されます。
弊社にとって、カジノでのお客様の体験が可能な限りスムーズかつ公平なものとなることは重要です。弊社では、今後同様のエラーが発生しないようにすでに対策を講じており、今後も弊社のゲームをお楽しみいただければ幸いです。
さらにご質問がある場合や追加の問題が発生した場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。私たちは、お客様のあらゆるニーズにお応えできるようお手伝いいたします。
キングより、
トゥームリッチズチーム
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1ヶ月前
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8oct8およびCasino Guruチームの皆様へ
弊社側で出金が承認されましたのでお知らせいたします。銀行に引き出すには、氏名と銀行口座番号を記載した銀行取引明細書をアップロードする必要があります。または、入金に使用した支払い方法で資金を引き出すこともできます。銀行方法を選択した場合は、プロフィール - 取引（引き出しを行った場所）に銀行の詳細を入力する必要があります。
- 受取人の氏名
- 郵便番号を含む受取人の住所
-銀行名
- 受取人の銀行口座の完全な住所（郵便番号を含む）
-口座番号
-スウィフトコード
その後、当社の財務部門がお客様の引き出しを続行します。より詳しい情報や迅速な回答が必要な場合は、いつでも当社のライブ チャットにご連絡ください。サポート エージェントがお客様の質問にお答えします。
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1ヶ月前
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8oct8様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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