ギャンブル依存症であると自認するポルトガル出身のプレイヤーは、カジノに対して自己排除を何度も要請したが、失敗した。しかし、こうした試みにもかかわらず、彼は入金と支出を続け、その総額は3万ユーロを超えた。
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Tornadobet Casino - プレイヤーは自己排除リクエストに苦労しています。
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金額: €30,000
Tornadobet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 18h 37m 15s
クレームの概要
5時間前
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3週間前
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ここ数年、私はこのカジノから自己排除を要求してきましたが、彼らは私の要求を無視し続けています。
私はギャンブル依存症に苦しんでおり、最初に自己排除を要求して以来（何十回も要求してきました）、3万ユーロ以上を入金して使ってきました。
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3週間前
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Dezanove19様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
- そのリクエストでは、アカウントを一時停止する期間とその理由を指定しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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3週間前
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こんにちは、Dezanove19さん、
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「トルナドベットカジノへようこそ、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@tornadobet.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
- 転送された通信によると、2023 年 3 月 31 日に自己排除のリクエストを提出し、2024 年 4 月 13 日に別のリクエストを提出したようです。これは正確ですか? その間、カジノに連絡するために追加のリクエストを提出したり、他の手段を試したりしましたか?
よろしくお願いします。
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3週間前
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Dezanove19さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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3週間前
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こんにちは、Dezanove19さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
トルナドベットカジノ様、
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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3週間前
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DEZANOVE1919様、
TornadoBet カジノに関するフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
自己排除のリクエストを送信したメールアドレスを教えていただけますか?
受信トレイを確認しましたが、この件に関してあなたからのメールは見つかりませんでした。
また、チャット履歴からわかるように、過去 2 年間、ライブ チャットでリクエストをいただいたことはなく、主に電子メールで連絡をとっています。
状況を明らかにして対処したいと思います。どちらかの側で何かが見落とされているのかもしれません。
この時点で、いつでもライブチャットまたはメールで TornadoBet に連絡し、ギャンブルの問題によるアカウントの閉鎖を依頼できます。アカウントはすぐに閉鎖されます。
よろしくお願いします。
敬具、
TornadoBet カジノチーム
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3週間前
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すでに何回かリクエストさせていただいております！
すでにすべてをCasinoGuruに送信しました!
私は何年も前から電子メールで、そしてチャットで何度もリクエストしていました!!
私は2万ユーロの返金を受け入れ、1万ユーロを免除するつもりです。
受け入れる？
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2週間前
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トルナドベットカジノ様、
プレイヤーのアカウントはすでに閉鎖されているので、プレイヤーからのリクエストのメールを受け取ったはずだと理解してよろしいでしょうか。ギャンブル依存症について言及した最初のメールからアカウント閉鎖まで、全体のプロセスにどのくらいの時間がかかったか教えていただけますか。
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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こんにちは、ミハルさん。
返信が少し遅れて申し訳ありません。
はい、TornadoBet のプレーヤーのアカウントは閉鎖されており、再開することはできません。
クライアントからのアカウント閉鎖リクエストのメールが見つからなかったため、このフィードでクライアントが苦情を申し立てた時点でプレイヤー アカウントは閉鎖されました。アカウント閉鎖の正確な日付は 4 月 19 日です。
プレイヤーは、電子メールで送信される自動ボーナス オファーからも除外されます。
よろしくお願いします、
トルネードベットカジノチーム
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1週間前
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私はすでに、自己排除を求めるメールを何年にもわたってすべて送信しました。
取引して2万ユーロを返金してもらいたいですか?
ここ数日のように、私を無視して、プレイに慣れさせるためのメールを送ってこないでください。
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Tornadobet Casinoには6d 18h 37m 15s 日の返信猶予があります
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