ドイツ出身のこの選手は、ギャンブル依存症のため自己排除を要請したにもかかわらず、要請が無視されたため翌日には総額40ユーロを入金することができたと報告していた。彼女は同額の返金も求めたが、Tornadobet Casino からは返答がなかった。このプレイヤーは、返金を申請した後にアカウントが閉鎖されており、自己除外リクエストの前に追加入金をしていたことを確認しました。カジノは彼女の返金要求に応じなかった。私たちは、自己排除リクエストには処理時間が必要であるため、カジノは自己排除リクエストから 48 時間以内に生じた損失に対して責任を負わないと結論付けていました。プレイヤーのアカウントはこの期間内に閉鎖されていたため、カジノは正しく行動していました。プレーヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。
添付ファイルにあるように、ギャンブル依存症による自己排除を電子メールでリクエストしました。しかし、翌日、自己除外は無視され、アカウントはまだ開いていたため、合計 40 ユーロを繰り返し入金することができました。数日前に返金リクエストを送信しましたが、残念ながらまだ返答がありません。
こんにちは、レサさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Tornadobet カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが現在まだ開いているかどうか教えていただけますか?そうでない場合、いつから閉店していますか?ここで述べた以外に入金はありましたか?最後にカジノから返信があったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
自己除外リクエストの処理には最大 48 時間かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私が 40 ユーロの返金をリクエストした後、Tornadobet は私のアカウントを閉鎖しました。その前はまだ営業していました。 Tornadobet は以前、私の自己排除を無視していました。自己除外を申請する前に、私は 100 ～ 200 ユーロを入金しました。 Tornadobet は返金に関する私のメールに返答しません。
私は2月29日の午前中に自己除外を行いましたが、3月1日にはまだオープンしていて、再び40ユーロを入金することができました。
そのため、約30時間ほど営業し続けました。
こんにちは、レサさん
残念ながら、カジノには処理時間があるため、自己排除をリクエストしてから 48 時間以内は損失に対して責任を負いません。彼らは何十通もの電子メールを受け取りますが、すべてのリクエストを即座に処理することはできません。
アカウントが 2 日以内に閉鎖されていれば、カジノはすべてを正しく実行しました。
他に何かお手伝いできることはありますか?そうでない場合、苦情は終了します。
