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Tortuga Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

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金額: Can$1,114

Tortuga Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月16日 | 解決済 : 2023年3月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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プレーヤーが自己排除したとカジノが主張したため、プレーヤーのアカウントは閉鎖されました。カジノ カスタマー サポートとの会話中の彼女の発言の一部が原因で、カジノがプレイヤーのアカウントを自己除外したことが判明しました。しかし、残りの残高をプレーヤーに支払うのに予想以上に時間がかかりました。申立人は、引き出しを要求してから 2.5 か月以上支払いが受領されたことを確認しました。苦情は解決されました。

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1年前
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トルトゥーガ カジノでの状況を教えてください。


私は2022年12月末に彼らと遊び始めたばかりです.


12 月 21 日に、私は $225.00 の interac 預金と の引き出しを行いました

$1114.80 の場合、次のように要求されました。

1.政府の写真付き身分証明書の前面、

2.写真のアイデアの裏、

3. 住所が記載された政府発行の郵便物で、生後 3 か月以内のもの

4. 私の銀行預金情報。


それらは承認され、次に拒否され、次に承認され、最後にすべて承認されます。


2〜8日で預金を受け取ると言われましたが、預金はありませんでした。


チャットするために自分のアカウントにアクセスすると、同じことが言われます

'それは 24 時間になります... 毎日。


ある朝起きてサインインしようとしましたが、できませんでした。メッセージは「持っていた

SELF-EXCLUDED"!! これは嘘です!

彼らと交流する必要がありますか?


彼らのメッセージは、サポート チームにメールを送信する必要があるというものでした。

やり取りはありませんでしたが、彼らがした「自動返信」がありました

私のメッセージを受け取りました。


私は68歳の障害のあるシニア女性です、これは絶対に

ハートブレイク!私を助けてください!私はたくさんのことを経験してきました!


彼らは理由もなく「自己排除」をしました!


これは詐欺/違法です!彼らの最新の反応:


ロス (トルトゥーガ カジノ)

2023 年 1 月 16 日 22:48 GMT+2

ダーリーンさん、こんにちは。

最近のリクエストに従い、プレイヤー アカウントは閉鎖されたままになり、再開する可能性はありません。

お客様のご要望にお応えできず申し訳ありませんが、プレイヤーの安全は当カジノのポリシーの中心であり、今後も変わりません。

幸運を祈ります。

詳細については、お気軽にお問い合わせください。

ありがとう

ロス

カスタマー サポート エージェント

トルトゥーガ カジノ


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1年前
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こんにちはミスダーリーン、

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。トルトゥーガ カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?ギャンブル中毒や問題について言及した電子メールをカジノに送信しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、何について話しましたか?

保留中の引き出しがあり、アカウントが確認されている限り、アカウントが除外されていても、カジノはお金を支払う必要があります.

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちはニック、はい、私のアカウントは確認されました。


確認したところ、2022年12月21日に1回だけプレイしました。


225ドル入金しました。私のScotiabankから、リアルマネーで遊んだ。 $1114.80 を引き出しましたが、賞金を受け取っていません。 Tortuga は私の口座に入金することを承認し、約束しましたが、入金していません。出金申請から27日経ちました。私が欲しいのは $1114.80 だけです。二度とそこに戻らないことを嬉しく思います。 Tortugaをプレイする前に彼らのレビューを読んで信頼しました!


ギャンブルの問題はなく、ギャンブルの問題があることについてトルトゥーガにメールを送信しませんでした.


2023 年 1 月 16 日の昨日、Tortuga/Ross からメールを受け取りました。彼は、私のアカウントは閉鎖されたままになると言っていました (そして、私の引き出し要求については言及されていません)。彼らは単に私の引き出し要求を無視しているだけです:


ロス (トルトゥーガ カジノ)

2023 年 1 月 16 日 22:48 GMT+2

ダーリーンさん、こんにちは。

最近のリクエストに従い、プレイヤー アカウントは閉鎖されたままになり、再開する可能性はありません。

お客様のご要望にお応えできず申し訳ありませんが、プレイヤーの安全は当カジノのポリシーの中心であり、今後も変わりません。

幸運を祈ります。

詳細については、お気軽にお問い合わせください。

ありがとう

ロス

カスタマー サポート エージェント

トルトゥーガ カジノ

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1年前
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提供されたすべての情報について、MissDarlene に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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1年前
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おかげさまで1ヶ月を切りました。


この悲惨な状況に私はとてもストレスを感じています。

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こんにちは、ダーリーンさん。

これから、私はあなたの苦情についてあなたを助けます。ただし、カジノをこのスレッドに招待する前に、状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

あなたは、「私にはギャンブルの問題はなく、ギャンブルの問題があることについて Tortuga に電子メールを送信していません」と主張しました。残念ながら、あなたが同僚のニックに送信した電子メールのデータには、そのような情報は見られません。カジノで自己排除を要求するためのオプションが他にもあります。上記の自己排除リクエストが電子メールで送信されたことをカジノが通知した通信を教えてください。または、送信していない場合、自己除外リクエストが電子メールで送信されたことをどうやって知ることができますか?

確認が完全に完了したというカジノからの確認も教えてください。

私のメール (branislav.b@casino.guru) を自由に使用してください。

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1年前
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こんにちは、あなたの助けに感謝します!私はこれらすべてにとても打ちのめされています。


トルトゥーガのエージェント、アレクシスからのメッセージを添付しました。これは、私の引き出しの問題から約 1 か月後に送信されました。


私が撤退を得るまで、彼らのサイトについて危険信号はありませんでした.そして、なぜそんなに時間がかかっているのかを知るために「チャット」を始めました.女性のチャット担当者でさえ、それは奇妙だと言いました。彼女と会話した直後に「自己排除」でアカウントがブロックされた?!


彼らが言っているのは、私が口座を開設し、225 ドルを入金し、1114.80 ドルを獲得して出金しようとしたときに、出金できなかったということです。言い換えれば、私は単純に彼らに 225 ドルを渡し、勝った後、自分のアカウントを自己排除によってブロックしたかったのですか????誰も私の質問に答えず、自動返信しか返ってこなかった... 2023 年 1 月 16 日にロス/担当者から最終的に返信がありました。


ロス (トルトゥーガ カジノ)

2023 年 1 月 16 日 22:48 GMT+2

ダーリーンさん、こんにちは。

最近のリクエストに従い、プレイヤー アカウントは閉鎖されたままになり、再開する可能性はありません。

お客様のご要望にお応えできず申し訳ありませんが、プレイヤーの安全は当カジノのポリシーの中心であり、今後も変わりません。

幸運を祈ります。

詳細については、お気軽にお問い合わせください。

ありがとう

ロス

カスタマー サポート エージェント

トルトゥーガ カジノ

__________


その後、2023 年 1 月 20 日のアレクシス/担当者:

__________

アレクシス (トルトゥーガカジノ)

2023 年 1 月 20 日 11:23 GMT+2

こんにちはアレクシス、

ご連絡いただきありがとうございます。

私はあなたの要求に応じてあなたに戻ってきます。

ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。

$1114.8 の出金でご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。


残念ながら、取引は失敗し、賞金はプレーヤー アカウントに戻されました。


ただし、さらなる支援のために、お客様のリクエストを財務部門に転送しました。できるだけ早くご連絡いたします。


残念ながら、ライブ チャット コミュニケーション中に行われた懸念に関する発言により、当社の責任あるゲーミング ポリシーに従って、お客様のアカウントを閉鎖する決定を下したことをお知らせします。


具体的には、「人々は楽しみのためにギャンブルをするのではなく、必要に迫られて行われている」というあなたのコメントは、私たちに危険信号を発し、あなたを保護するために、あなたのアカウントを閉鎖することを決定しました.

あなたのコメントとセキュリティ上の理由から、私たちの担当部門はあなたのアカウントを永久に閉鎖することを決定し、アラートがパートナープラットフォームに送信されました.

もちろん、質問や追加情報については、いつでも自由に使用できます。

ご理解いただきありがとうございます。

敬具

アレクシス

カスタマー サポート エージェント

トルトゥーガ カジノ

__________


アカウントがブロック/閉鎖されたことを知った日:


ミス・ダーリーン

1月10日(火) 16:01


サポートする


なぜ私はブロックされているのですか?


毎日招待状を受け取り、ブロックされていることに気付きましたか?


--

*†神のご加護がありますように†*


*キリストを敬う*

*そして彼をあなたの人生の主にしましょう.*

(第一ペテロ 3:15、CEV)


__________

私はギャンブルの問題を抱えているとは一度も言いませんでした.私は単にお金を稼ぐためにこれらのサイトに行く多くの人々に言及しました.私にとってはクリスマスでした。私は一人で、余暇/楽しみのために考えられる唯一のことでした。どうやって彼らの広告を手に入れたのかもわかりません!私はギャンブルを探しに行ったわけではありません!


Ross は 1 月 16 日に私を助けることはできないと言い、Alexis は 1 月 20 日に私の口座への入金に問題があり、彼らの財務部門が対処し、すぐに私に連絡すると言っています。


私は障害のある68歳の独身のシニア女性です。その障害のためにどこにも行きません。その日は余暇のために口座を開設しましたが、二度と戻ることはありませんでした...彼らに約束を守ってもらいたいだけです.評価もいいし、信頼できると思った?!私は彼らが私の賞金を私に支払うという約束で預金しました!!


助けてください、私はこれで疲れ果てています。


この時点で、彼らは私のメールに返信すらしていません。


覚めない悪夢のようで… 打ちのめされています。私を助けてください!!


この件についてご協力いただき、誠にありがとうございます。ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるミス・ダーリーンへ

追加の詳細をありがとう。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Tortuga Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。

親愛なるトルトゥーガカジノチーム、

プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?プレーヤーが資金をうまく引き出すためには、プレーヤー側で何をする必要がありますか?

事前に情報を提供していただきありがとうございます。

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1年前
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ブラニスラフありがとうございました!!


Tortuga が私の $1114.80 を入金してくれることを祈るばかりです。


正直なところ、これが起こるとは想像もできませんでした!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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私を助けようとしてくれて本当にありがとう! Tortuga Casino とその従業員が、自分たちを信頼していた人を故意に傷つけてしまったことに、私は本当に心が痛む.


この問題の解決を辛抱強く待っています。オンラインで肯定的なレビューを見た後、これが起こるとは想像もできませんでした。この怪しげなビジネスが起こる可能性があることを知っていたら、私はこれを試したことはなかったでしょう....私が望むのは、$1114.80 の賞金であり、これがついに終わることです!

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1年前
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Tortuga Casino からまだ何も聞いていません。Tortuga Casino の Alexis/代表者から受け取った最後のメールでは、まだ取り組んでいるとのことでした。


ここのタイトルには「トルトゥーガがアカウントを閉鎖しました」と書かれていますが、それは主な問題ではなく、主な問題です。 「トルトゥーガ カジノは、2022 年 12 月 21 日からほぼ 2 か月間、私への支払いを拒否しています!」彼らは、スコシア銀行からの「直接預金フォーム」である私のすべての銀行情報を確認した私の口座への入金に問題があると主張し続けています.私の銀行には問題はありません! Tortuga Casino の評価は、プレーヤーに支払いをしないことを選択した場合、信頼性が 0 であることを示す必要があります!私が欲しいのは $1114.80 の賞金だけです!!また、問題を反映するためにここでタイトルを変更することをお勧めします。トルトゥーガカジノが支払いを拒否!

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1年前
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親愛なるミス・ダーリーンへ

これは、電子メールで受け取ったカジノからの情報です。

「私たち側で必要な確認を行い、危険な発言をした後、責任あるゲーミングのためにプレーヤーのアカウントが閉鎖されたことをお知らせします.

Tortuga は、メンバーが安全な環境で賭けてプレイできるように、一連の対策を講じています。

私たちはプレイヤーの安全を監視しており、プレイヤーの健康と幸福を第一に考えています。 "

というわけで、タイトルは正しいです。

ただし、現在、アカウントの残高に関する詳細と更新を待っています。そのため、カジノのタイマーを延長し、その応答を待ちます。

ニュースが入り次第、できるだけ早くお知らせします。

理解していただきありがとうございます。

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1年前
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Tortuga は、$1114.80 の賞金がまだ入金されていないという「私の問題」を回避するために、「アカウントの閉鎖」にのみ回答することを望んでいるため、彼らは「アカウントの閉鎖」にのみ回答します。


Casino Guru に来て、デポジットの受け取りを手伝ってもらいたいと思っています。もうすぐ2か月になりますが、彼らは私にそれが来ると約束し続けました.


彼らが信頼できないことを証明した後、私は決してトルトゥーガに戻ることはありません.彼らは、私がそうしないことを知っていました。私は誰にもそこに行くことを決して勧めません。


言い訳がどうであれ、彼らにはプレーヤーにお金を払う責任があります...そして、彼らが必要だと思うことは何でもします。


彼らがどのように評価を得たのか、私はとても混乱しています。私は人々が彼らに利用できるヘルプの知識を持っていないと推測しています.Casino Guruのような、罪のない人々にとってとても不公平です.


いつもありがとうございます。

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1年前
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親愛なるミス・ダーリーンへ

最近、カジノから次のニュースを受け取りました。

  • 資金の送金手続きは、カジノの法務部門によってすでに進行中です
  • リクエストは再度伝えられ、更新されました。プレーヤーはすぐに解決することを期待する必要があります

現在、カジノは妥当な時間内に残りの残高を支払う必要があるようです。

更新情報は提供されましたか?はいの場合、どのような情報を受け取りましたか?

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1年前
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更新ありがとうございます。


Mに7回メールを送りましたが、返信がありません。


財務部門ではなく、「法務」部門が処理する必要がある理由に興味があります。


現在、3ヶ月に突入しています。


繰り返しますが、あなたがしてくれるすべてのことに感謝します。


この恐ろしい状況で、前向きな結果を待ち望んでいます。

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1年前
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親愛なるミス・ダーリーンへ

最近、カジノから連絡がありましたが、新しいものは何も提供されませんでした。したがって、これまでに受け取った情報に基づいて、この苦情の処理時間を追跡するために、カジノのタイマーをさらに 7 日間延長します。

ただし、これらは、カジノがお客様のカジノ アカウントの残高に関する関連情報を提供できる最後の 7 日間であることに注意してください。残念ながら、苦情を無期限に保留することはできず、長い間何の進展もありませんでした。しばらくするとカジノにメールで通知され、現在のタイマーが切れるまで関連情報が提供されない場合、苦情は未解決としてクローズされ、casino.guru でのカジノの評価に悪影響を及ぼします。

ご理解いただきありがとうございます。近いうちに前向きなニュースをお届けできると心から信じています。

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1年前
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Tortuga Casino が高い評価を危険にさらすことを厭わない理由が理解できません!


特にこれがすべて公開されていることに気付いたとき、それはまったく意味がありません!


あなたがそうであるように、私はトルトゥーガが彼らの感覚に来て、この恐ろしい状況を専門的に処理し、彼らが約束したように、彼らが私に借りている1114.80ドルを私に支払うと信じています.


絶対的なプロフェッショナリズムでこの状況をどのように処理したかに感謝します!


人がこれを経験すると、あなたは絶対に裏切られたと感じ、あなたの信頼は打ち砕かれます...しかし、あなたのサポートは私を助けてくれました。私は永遠に感謝しています!

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1年前
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私はあなたにとても感謝しています!!!


これはあなたなしでは決して起こらなかったでしょう!!!


ただ来て抱きしめたい!!!


Tortuga は最後の数時間でダウンし、1070.58 ドル、44.22 ドル少なく入金されましたが、結果には満足しています。もう一度感謝しきれません!!!


あなたは天使です❤


ありがとう!ありがとう!ありがとう!


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1年前
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今、私は本当に混乱しています!銀行に電話して、預金したのがトルトゥーガかどうかを確認したところ、カナダ政府であるとのことでした。


トルトゥーガに、デポジットに使用する名前と、デポジットに使用する名前を尋ねることはできますか?


本当にありがとう...

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1年前
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すばらしいニュースです、ミス・ダーリーン!

仲介銀行となる場合があります。カジノの支払いプロバイダー (サードパーティ) がこの方法で支払いを処理するのは一般的です。支払いは複数の「仲介者」を経由する場合があります。ご利用のお支払い方法により異なります。

金額の違いは、使用された支払い方法および/または為替レートに含まれる手数料が原因である可能性があります。

この時点で、誰かから同様の金額を期待していましたか?そうでない場合は、カジノからの支払いである可能性があります。

カジノから、資金は小切手で送金されたとのことでしたが、その情報を正しく理解しているかどうか確信が持てませんでした。受け取った支払いが小切手で支払われた可能性はありますか?

それまでの間、カジノに詳細を尋ねて、わかり次第お知らせします。恐れ入りますが、支払いとその詳細については「カナダ政府」にお問い合わせください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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迅速なご返信ありがとうございます。私はあなたのプロ意識が大好きです。


カナダ政府に連絡してみましたが、膨大な数の電話がかかってきました。明日またやってみます。


回答が得られたらすぐにお知らせします。


Tortuga には私のミドル ネームがなく、これは私のミドル ネームに送信されたため、混乱しています。


所得税を払ったばかりで、何かを見逃している可能性があります。これは所得税の預金です。とても混乱します。


ありがとうございました!

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1年前
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親愛なるミス・ダーリーンへ

わかりました。

残念ながら、カジノからまだ連絡が来ていないため、更新情報はありません。上記の説明に基づいて、カジノとのコミュニケーションにおいても、提供された情報の誤解があった可能性があります.ただし、カジノからの詳細がなければ、何も確認または確認できません。

受け取った支払いに関するニュースをなんとか入手できましたか?

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1年前
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親愛なるミス・ダーリーンへ

タイマーを7日間延長します。所定の時間枠内に応答しない場合、またはそれ以上の支援を必要としない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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私は間違いなくコメントを追跡してきました。これは私にとって非常に重要です。


トルトゥーガが返事をしない理由がわかりません。彼らの評判は守らなければなりません。


繰り返しますが、あなたがしてくれるすべてに感謝します!

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1年前
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親愛なるミス・ダーリーンへ

また、あなたの返信と更新を待っていました。ですから、もう一度質問を繰り返したいと思います。

受け取った支払いに関するニュースをどうにか入手できましたか? 」 - カナダ政府からの情報について尋ねました。

しかし、さらにいくつかの疑問が生じました。

登録時にすべての個人データを入力しなかったのはなぜですか?カジノにあなたのミドルネームがないのはなぜですか.書類の個人情報がアカウントに入力された情報と一致しない可能性がある場合、アカウントは完全に確認されていますか?検証が完了したことを確認したカジノとの通信を教えてください。

私のメール (branislav.b@casino.guru) を自由に使用してください。

残念ながら、カジノは私の最後のメールにまだ返信していません.もう一度連絡してみます。

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1年前
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はい、すべてが確認されました。ミドルネームを聞かれたことは一度もなかったので、どうやって入手したのかわかりませんが、今日メールを受け取りました... 3 月 8 日に 1114.80 ドルを入金したと言われていますが、は、3 月 8 日に $1070.58 のデポジットを提案し、受け取りました。


私はあなたがするすべてのことに心から感謝したいと思います。


幸せで健康な人生に恵まれますように!


アレクシス (トルトゥーガカジノ)

午前 10 時 28 分 (2 時間前)


アレクシス (トルトゥーガカジノ)

2023 年 3 月 21 日 18:28 GMT+2


ダーリーンさん、こんにちは。

ご連絡いただきありがとうございます。

このメールがあなたに届くことを願っています。

対応が遅くなり、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2023 年 8 月 3 日に、お客様のアカウントへの 1114.80 ドルの銀行振込を処理したことをお知らせするためにメールをお送りしています。


弊社の記録によると、お客様は 3 ~ 5 営業日以内に支払いを受け取っているはずです。

ただし、まだお支払いを受け取っていない場合は、問題をさらに調査するために、氏名、名前、銀行のロゴが記載された正式な銀行取引明細書をお送りください。

この件について早急にご注意いただきありがとうございます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

アレクシス

カスタマー サポート エージェント

トルトゥーガ カジノ

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1年前
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なんて素晴らしいニュースでしょう!

確認と Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。私はあなたがあなたの資金を受け取ったことをとてもうれしく思います!問題が無事に解決されたため、システムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークします。そうならないことを心から願っておりますが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

Branislav、Casino.guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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