ポーランドのプレイヤーは、カジノの閉鎖を知らされた後、資金を引き出そうとしていました。サポートとの遅延の後、彼女はアカウントを確認しましたが、8月22日の彼女の引き出しリクエストは処理されず、カスタマーサポートからの返信もありませんでした。苦情チームは、遅延について明確にするためにカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、失敗し、苦情は「未解決」とマークされました。カジノの閉鎖とライセンスの期限切れの可能性が指摘され、プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はキュラソーeGamingに連絡するようアドバイスされました。
約1か月前、カジノが営業を停止し、資金を引き出す必要があるという情報を受け取りました。
以前にアカウントを確認済みであるにもかかわらず、アカウントが未確認としてマークされているため、資金を引き出すのに問題があるとサポート部門に連絡しました。
サポート部門のメッセージへの返信が非常に遅かったため、アカウントの確認に 2 週間以上かかりました。最終的に、必要な書類をすべて送信し、アカウントが確認されたという通知を受け取りました。
8月22日に引き出しをリクエストしました。Totogamingアカウントから資金が消えましたが、今日まで銀行口座に入金されていません。サポート部門に何度かメッセージを送りましたが、それ以来、返信は1件も受け取っていません。
こんにちは、kaczka381さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。TotoGaming Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
私はカジノボーナスを受け取ったことはなく、自分の資金でのみプレイしています
8月22日に私のアカウントが確認されました。その日、カジノは私のアカウントの確認を確認し、出金を指示しました。
出金は承認され、資金はカジノから消えましたが、まだ私の口座に届いていません
それ以来、カジノは私のメッセージに全く応答しなくなりました。
こんにちは、kaczka381さん。
カジノはいつ営業を停止するかを正確に伝えましたか? あなたのアカウントは現在も機能していますか? どのような出金方法を使用しましたか?
この件に関してあなたとカジノとの間で交わされたやり取りを以下に転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru ?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
カジノがいつ閉まるかは正確には書かれていないが、カジノがもうすぐ閉まるので資金を引き出すようにというメッセージがある。
私のアカウントはまだ機能しており、Jetonウォレットを使用して引き出しました
私はカジノスタッフとの会話のスクリーンショットを送り、確認のために必要な書類をすべて送りました。カジノがすべてを確認した後、私は出金を指示しましたが、それ以降、カジノは私の質問に答えなくなりました。
こんにちは、久しぶりに支払いシステムを確認する必要があるという返信が届きました
しかし、私はすでに Jeton ウォレットのスクリーンショットを数回送信していますが、それでも確認を求めるメッセージが送られてきます。
kaczka381様、
あなたのケースに関する詳細をお知らせいただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）、があなたをサポートいたします。
その間、解決プロセスを迅速化するために、以前に送信したことがある場合でも、要求された文書をカジノに再送信してください。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
敬具、
ニック
Totogaming カジノは私をからかっているような気がします。何かを送るたびに、新しい書類を要求され続けます。最後に要求された書類を Jeton ウォレットから送ったところ、それはまさに彼らが求めていたものではないと言われましたが、Jeton ウォレットには他の取引がないので、他に何を送ればよいのかわかりません。確認プロセスはほぼ 2 か月間続いていることを思い出してください。毎日新しい書類を送る力も気力もありません。
こんにちは、kaczka381さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、カジノのウェブページを確認したときにこのメッセージを受け取りました。
カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
TotoGaming Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
TotoGaming Casino様、
特にプレイヤーが確認のために複数の書類を提出しているという事実を踏まえ、プレイヤーの賞金処理が遅れている理由について明確にしていただきたいと思います。
kaczka381様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。カジノは現在閉鎖されており、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応にこれ以上影響を及ぼさないようです。カジノチームが対応することを選択した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。カジノが閉鎖されていることを考えると、ライセンスも期限切れになっている可能性がありますが、それでも、Curaçao eGaming (CEG) ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) に連絡して苦情を提出する価値はあるかもしれません。ゲーミング管理局がまだ支援してくれるかもしれません。回答をお知らせください。 michal.k@casino.guruこの件に関して、これ以上のサポートを提供できなかったことを残念に思います。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
